零售银行客户关系管理pdf电子书版本下载

点此进入-本书在线PDF格式电子书下载【推荐-云解压-方便快捷】直接下载PDF格式图书。移动端-PC端通用
下载压缩包 [复制下载地址] 温馨提示：（请使用BT下载软件FDM进行下载）软件下载地址页

零售银行客户关系管理PDF格式电子书版下载

下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。

建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如 BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！

（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一章 客户关系管理概论 1

一、客户关系管理与营销是零售银行开展理财业务的基础 1

二、与客户关系管理相关的几个基本概念 4

三、客户关系管理与营销的作用 15

四、关注客户的体验与行为 18

五、客户关系管理理论在零售银行的具体应用 22

第二章 客户关系管理的目标与内容 27

一、客户关系管理的对象 27

二、客户关系管理的目标 30

三、客户关系管理的基本内容 33

四、客户关系管理系统及其功能 40

五、客户关系发展的过程 43

第三章 客户关系营销概论 48

一、零售银行营销面临的挑战与营销理念的演变 49

二、客户关系营销中的几个基本概念 51

三、客户关系营销的基本特点 59

四、客户关系营销目标的确定 62

五、客户关系营销的AIDAS法则 64

第四章 客户关系营销策略 66

一、留住最适合你的客户 67

二、建立良好的客户关系 70

三、关注和创新金融产品 78

四、制定合理的金融服务价格 86

第五章 动机、偏好与需求分析 93

一、需求层次与行为动机 94

二、个性、偏好与行为特征分析 98

三、生命周期与客户需求分析 109

第六章 营销市场的细分、定位与演进 117

一、营销市场的细分 117

二、目标营销市场的选择 130

三、营销市场的定位问题 134

四、营销市场的演进 136

第七章 提高与客户沟通的技能 139

一、加强与客户沟通的必要性 139

二、有效沟通从倾听开始 141

三、充分发挥会议的作用 148

四、建立坦诚、信任的合作关系 151

五、适时创新和变革沟通模式 154

六、中国人际沟通的行为特征与方法 156

第八章 将谈判技巧演变为营销能力 159

一、谈判是零售银行能力的综合体现 160

二、从谈判态度上把握谈判的主动权 163

三、学会制定和调整谈判策略 165

第九章 提升与客户合作的价值 173

一、关注客户角色的转换 173

二、将客户能力提升为竞争优势 176

三、与客户重建个性化体验 179

四、尊重客户和为客户创造价值 183

五、使零售银行的金融服务趋于完美 186

第十章 有效解决分歧和避免冲突 192

一、分歧的意义 192

二、分歧的诊断与有效管理 194

三、有效解决分歧的基本方法 202

四、组织内分歧的消除与冲突的避免 206

五、与客户间分歧的消除和冲突的避免 208

总结 213

一、零售银行客户关系管理要点 213

二、零售银行客户关系营销基本技巧 224