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第1步 更正员工对责任心的认知度 1

一、责任心是职业道德核心价值观的底线 1

1.没有责任心的职业道德简直就是无稽之谈 1

2.对于任何一个人来说，责任心都是职业道德的核心 4

3.责任心是衡量一个人或部门道德感强弱的重要标准 6

二、任何一份工作都意味着责任 9

1.工作就意味着沉甸甸的责任 10

2.任何一个员工都必须意识到自己的责任 13

3.责任不会因为职位渺小而变得无足轻重 15

三、责任心是每一名合格员工的硬素质 18

1.人可以不伟大，但不可以缺乏责任心 18

2.责任心是每一名合格员工的硬素质 21

3.责任心不仅是义务，更是一种素质 24

第2步更正员工的工作态度 27

一、责任心是做好任何工作的前提 27

1.责任心是企业安全的第一防火墙 27

2.认真做好每一项工作源于高度的责任心 30

3.责任心是一切工作的源动力 32

二、责任心是一种工作态度 34

1.好的工作态度源自于强烈的责任感 35

2.员工成就的大小取决于其对工作的责任和态度 36

3.工作态度决定了你的成就 39

三、缺乏责任心的严重后果就是灾难 43

1.灾难的发生往往都是责任心不强 43

2.一场战役的失败源于缺乏责任心 47

3.员工缺乏责任心是企业最大的梦魇 50

第3步建立对外富有竞争力的薪酬体系 53

一、合理的薪酬有效提升了员工责任心 53

1.不合理的薪酬体系导致了许多员工缺乏责任心 53

2.薪酬体系不完善，员工只能发挥出20% ～30%的工作水平 58

3.根据员工贡献大小给予最合理的报酬 61

二、两大薪酬体系影响员工的责任心 67

1.企业的外部因素 69

2.公司内部的因素 70

三、加强企业对内公平的薪酬体系 72

1.设计好薪酬制度增强员工的责任心 73

2.将业绩与奖励结合起来 76

3.平衡底薪和奖励，取得最佳效果 77

4.用技术制度来酬劳有潜质但技术水平低的员工 78

第4步 构建科学的责任管理模型 81

一、构建优秀员工责任心模型 81

1.责任意识 81

2.责任措施 82

3.责任执行层面 83

二、员工的责任心都和哪些因素有关 84

1.员工自身缺乏责任心 84

2.领导者因素导致员工缺乏责任心 87

3.组织导致员工缺乏责任心 89

三、建立优秀员工责任心预警管理 90

1.建立优秀员工责任心预警管理的战略意义 91

2.强化责任心生命周期管理预警机制 92

3.建立员工责任心预警管理的四个关键点 94

第5步 选好有责任心的员工 97

一、倡导科学的员工招聘标准 97

1.科学的选拔标准才是提升员工责任心的有效途径 97

2.招聘人才先建立科学的选拔标准 103

3.招聘人才必须绝对执行选拔原则和标准 108

二、建立规范而科学的招聘流程 114

1.填写《人员增补申请单》 114

2.制定招聘计划 118

3.人员甄选 122

附录：招聘录用涉及法规 127

1.应当订立劳动合同： 128

2.不签订后果： 128

三、将选拔有责任心的员工作为战略来抓 130

1.每个企业应切实把人力资源作为战略资源来抓 131

2.员工的责任心不仅仅是企业的一种战略资源 133

3.21世纪最有价值的莫过于有责任心的人才 136

第6步 建立员工责任心？问责机制 139

一、C类员工成为企业提升责任心的一个短板 139

1.什么是C类员工 139

2.C类员工极大地降低了企业岗位效率 141

3.把C类员工变“长”才是提升责任心的目的 142

二、把岗位责任制实施到位 146

1.增强员工的岗位意识 146

2.严格执行岗位监控 149

3.把岗位责任制实施到位 152

三、建立员工责任心、事业心问责监督机制 153

1.不健全的管理机制导致了员工缺乏责任感 154

2.实行层层责任制 157

3.建立健全岗位责任制 159

第7步 充分肯定和认同员工的成果 163

一、肯定和认同员工难在何处 163

1.老板认为员工是被自己雇佣的 163

2.员工缺乏归宿感很难获得老板的尊重和认可 165

3.员工长期固化的打工思维同样影响老板的尊重和认可 170

二、肯定和认同是有效提升责任心的具体表现 174

1.肯定和认同是提升责任心的关键 175

2.充分肯定和认同比高薪水更能激发员工的责任心 177

3.提升员工责任心先从肯定和认同开始 179

三、尊重员工就像尊重自己一样 181

1.尊重员工其实很容易 182

2.尊重员工莫过于人尽其才 187

3.制定科学、合理的制度来保证员工受到尊重 192

第8步 尽可能把关怀放到一线岗位上去 195

一、像关注顾客一样关注员工 195

1.时刻关心员工的切身利益 195

2.像关注顾客一样关注员工 197

3.自己的员工比客户更重要 199

二、管理者要让下属感知到你的关心 202

1.管理者要让下属感知到你的关心 203

2.让每一个员工都觉得自己重要 204

3.让员工感到自己是最重要的一员 208

三、提升责任心重在感动员工 209

1.重在感动员工才能提升其责任心 210

2.感动员工从心开始 211

3.老板用什么“感动”员工 213

第9步提高领导者的管理能力和修养水平 219

一、提高领导能力是落实员工责任心的必然要求 219

1.提高老板在战略决策上的谋略能力 220

2.提高老板领导团队的凝聚能力 221

3.提高老板创新的领导思维能力 224

二、提高领导者能力是提升下属责任心的有效措施 225

1.提高领导者能力的必要性 226

2.提升领导者能力应注意的六个点 227

3.提高领导者能力是提升下属责任心的前提 229

三、老板提高领导能力的有效途径 233

1.加大老板定期培训力度 234

2.进入EMBA学习 237

3.定期安排互联网培训 240

第10步 将责任心根植于员工的内心 243

一、增强企业全体员工的责任心意识 243

1.强化员工的责任心意识 243

2.增强员工责任心意识的4个方法 248

二、根植于员工内心的责任心才能使工作尽善尽美 251

1.工作责任心符合主流的价值观 251

2.强烈的责任心是每位员工做人做事的最基本准则 253

3.缺乏责任心，1%的错误会带来100%的失败 256

三、来自内心的责任心更有利于企业的发展 258

1.让责任心根植于员工内心成为一种常态 259

2.高压制度下并不能将责任心根植于员工的内心 260

3.平凡岗位上的责任心往往发自于员工内心 262

参考文献 265

后记 268