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第1篇 总 论篇 3

第1章 项目与电子商务项目 3

1.1 项目的定义与特征 4

1.1.1 项目的定义 4

1.1.2 项目的特征 6

1.2 电子商务项目的定义与特征 8

1.2.1 电子商务项目的定义 8

1.2.2 电子商务项目的特征 9

1.3 电子商务项目的范围与特点 10

1.3.1 电子商务项目的范围 10

1.3.2 电子商务项目的特点 11

1.3.3 电子商务项目成功的制约因素 12

1.4 电子商务项目的生命周期 14

1.4.1 生命周期的内容 14

1.4.2 生命周期的阶段与描述 14

本章小结 18

案例分析 19

习题 22

参考文献 22

第2章 电子商务项目策划与管理 23

2.1 项目策划 24

2.1.1 项目策划的概念 24

2.1.2 项目策划的特征 24

2.2 电子商务项目策划 25

2.2.1 策划原则 25

2.2.2 策划方案 26

2.3 项目管理 31

2.3.1 项目管理的发展 31

2.3.2 项目管理的概念、维度、内容 33

2.4 电子商务项目管理 35

2.4.1 管理原则 35

2.4.2 管理方案 37

本章小结 45

案例分析 46

习题 47

参考文献 47

第2篇 电子商务项目策划篇 51

第3章 电子商务项目策划内容 51

3.1 业务模式 52

3.1.1 战略目标 52

3.1.2 目标用户 53

3.1.3 产品或服务 54

3.1.4 盈利模式 56

3.1.5 核心能力 57

3.2 技术模式 58

3.2.1 技术建设模式 58

3.2.2 通信系统 59

3.2.3 计算机硬件系统 59

3.2.4 计算机软件系统 59

3.3 经营模式 60

3.4 组织管理模式 60

3.4.1 电子商务的组织与人力资源管理 60

3.4.2 业务管理 61

3.4.3 服务与客户关系管理管理 61

3.5 资本模式 61

3.5.1 风险投资型资本模式 61

3.5.2 传统投资型资本模式 62

3.5.3 电子商务公司之间的并购 62

3.6 信用管理模式与风险管理模式 63

3.6.1 信用管理模式 63

3.6.2 风险管理模式 64

本章小结 65

案例分析 65

习题 69

参考文献 69

第4章 电子商务新项目的策划过程 71

4.1 市场调查 72

4.1.1 电子商务市场调查的含义 72

4.1.2 电子商务市场调查的内容 72

4.1.3 电子商务市场调查的程序及方法 73

4.2 项目浮现 74

4.2.1 调查资料的汇总与分析 75

4.2.2 电子商务新项目的市场需求识别 77

4.2.3 电子商务新项目的概念形成 80

4.3 项目筛选 81

4.3.1 电子商务新项目的规划 81

4.3.2 项目的可行性分析 82

4.3.3 电子商务新项目的优选 84

4.4 项目孵化 86

4.4.1 电子商务项目孵化组织 86

4.4.2 电子商务项目孵化的过程 88

本章小结 90

案例分析 90

习题 91

参考文献 92

第5章 电子商务优化项目的策划过程 93

5.1 业务流程优化 94

5.1.1 概念与分类 94

5.1.2 BPR的原则 94

5.1.3 业务流程优化的过程 95

5.1.4 业务流程优化的方法 96

5.2 产品设计 96

5.2.1 产品设计概述 96

5.2.2 产品设计的要求 97

5.2.3 产品设计的方法 99

5.2.4 产品设计策划过程 100

5.3 营销策划 100

5.3.1 营销调研 101

5.3.2 市场机会分析与问题分析 102

5.3.3 营销目标制定 102

5.3.4 具体的营销方案 103

5.3.5 营销策划的行动方案 104

5.3.6 策划方案各项费用预算 104

5.3.7 营销部门的业绩评估 104

5.4 技术设计 104

5.4.1 需求调研 105

5.4.2 电子商务系统优化设计内容 108

5.4.3 电子商务系统优化整合的关键技术 109

本章小结 112

案例分析 113

习题 115

参考文献 115

第6章 电子商务项目策划文案 117

6.1 市场调查报告 118

6.1.1 市场调查报告的概念及分类 118

6.1.2 撰写市场调查报告的基本要求 119

6.1.3 市场调查报告的格式 119

6.1.4 市场调查报告的调查方式 121

6.1.5 市场调查报告的写作要点 122

6.1.6 市场调查报告撰写需要注意的几个问题 123

6.2 项目立项意向书 123

6.2.1 意向书的概念及特点 123

6.2.2 意向书的内容与形式 124

6.2.3 意向书的格式 125

6.2.4 意向书与合同的异同 125

6.2.5 项目立项意向书的含义及写作格式 126

6.3 项目建议书 127

6.3.1 定义 127

6.3.2 编制准备工作 127

6.3.3 项目建议书的编报程序 127

6.3.4 项目建议书的编报要求 128

6.3.5 项目建议书的审批权限 128

6.3.6 项目建议书批准后的主要工作 128

6.3.7 项目建议书格式 129

6.4 项目计划任务书 130

6.4.1 定义 130

6.4.2 基本格式 130

6.5 项目可行性研究报告 134

6.5.1 可行性研究报告的定义与作用 134

6.5.2 可行性研究报告的主要内容 134

6.5.3 可行性研究报告的编制 136

6.5.4 可行性研究报告编制的注意事项 139

6.6 项目策划书 139

6.6.1 项目策划书的定义与作用 139

6.6.2 项目策划书的主要内容 140

6.6.3 项目策划书的编制 141

本章小结 144

案例分析 145

习题 148

参考文献 148

第3篇 电子商务项目管理篇 151

第7章 电子商务项目管理过程 151

7.1 项目启动 153

7.1.1 项目启动过程的定义 153

7.1.2 项目启动过程组 153

7.1.3 项目启动过程组的具体管理活动 154

7.2 项目计划 158

7.2.1 项目计划过程的定义 158

7.2.2 制订项目计划的方法 159

7.2.3 项目计划过程组的具体活动 160

7.2.4 项目计划过程的成果 174

7.3 项目执行与控制 175

7.3.1 项目执行过程组的定义 175

7.3.2 项目执行过程管理的内容 176

7.3.3 项目执行过程的主要管理活动 178

7.3.4 项目控制过程的定义 180

7.3.5 项目控制过程的内容 181

7.3.6 跟踪项目的进展情况 181

7.3.7 项目控制过程组的管理活动 182

7.3.8 项目控制过程的步骤和准则 186

7.4 项目收尾 187

7.4.1 范围确认 188

7.4.2 质量验收 188

7.4.3 费用决算 188

7.4.4 合同收尾 189

7.4.5 项目交接与清算 189

7.4.6 资料验收 189

7.4.7 项目审计 190

7.5 项目评价 191

7.5.1 项目前评价 192

7.5.2 项目后评价 196

7.6 电子商务项目的整体管理 198

7.6.1 项目整体计划制定 199

7.6.2 项目整体计划实施 202

7.6.3 项目整体变更控制 203

本章小结 205

案例分析 207

习题 207

参考文献 208

第8章 电子商务项目范围管理 209

8.1 电子商务项目范围管理概述 210

8.1.1 电子商务项目范围管理的含义 210

8.1.2 电子商务项目范围管理的作用 210

8.1.3 电子商务范围管理的内容 211

8.2 电子商务项目范围计划 212

8.2.1 电子商务项目范围计划的含义 212

8.2.2 电子商务项目范围计划的依据 213

8.2.3 电子商务项目范围计划的工具与技术 214

8.2.4 电子商务项目范围计划的成果 214

8.3 电子商务项目范围定义 215

8.3.1 电子商务项目范围定义的概念 215

8.3.2 电子商务项目范围定义的依据 216

8.3.3 电子商务项目范围定义的工具与方法 216

8.3.4 电子商务项目范围定义的成果 219

8.4 电子商务项目范围确认 220

8.4.1 电子商务项目范围确认的概念 220

8.4.2 电子商务项目范围确认的对象和依据 221

8.4.3 电子商务项目范围确认的工具与技术 221

8.4.4 电子商务项目范围确认的成果 222

8.5 电子商务项目范围变更控制 222

8.5.1 电子商务项目范围变更控制的概述 222

8.5.2 电子商务项目范围变更控制的依据 224

8.5.3 电子商务项目范围变更控制的工具与技术 225

8.5.4 电子商务项目范围变更控制的成果 226

本章小结 227

案例分析 228

习题 229

参考文献 229

第9章 电子商务项目进度管理 231

9.1 项目活动定义 232

9.1.1 项目活动定义的概念 232

9.1.2 项目活动定义的依据 232

9.1.3 项目活动定义的方法 234

9.1.4 项目活动定义的结果 236

9.2 项目活动排序 237

9.2.1 项目活动排序的概念 238

9.2.2 项目活动排序的依据 239

9.2.3 项目活动排序的方法 241

9.2.4 项目活动排序工作的结果 243

9.3 项目活动时间估算 244

9.3.1 项目活动时间估算的概念 244

9.3.2 项目活动时间估算的依据 245

9.3.3 项目活动时间估算的方法 246

9.3.4 项目活动时间估算工作的结果 252

9.4 项目进度计划制定 252

9.4.1 项目进度计划制定的概念 252

9.4.2 项目进度计划制定的依据 253

9.4.3 项目进度计划制定的方法 254

9.4.4 项目进度计划制定工作的结果 257

9.5 项目进度控制 258

9.5.1 项目进度控制的概念 258

9.5.2 项目进度控制的依据 259

9.5.3 项目进度控制的方法 261

9.5.4 项目进度控制工作的结果 263

本章小结 264

案例分析 265

习题 266

参考文献 266

第10章 电子商务项目成本管理 267

10.1 项目资源计划 268

10.1.1 项目资源计划的概念 269

10.1.2 项目资源计划编制的方法 269

10.1.3 项目资源计划的结果 270

10.1.4 项目资源计划的实例 270

10.2 项目成本估算 271

10.2.1 项目成本估算的概念 271

10.2.2 项目成本的构成 272

10.2.3 项目成本估算的方法 273

10.2.4 项目成本估算的结果 276

10.3 项目成本预算 277

10.3.1 项目成本预算的概念 277

10.3.2 项目成本预算的依据 278

10.3.3 项目成本预算工作 278

10.3.4 项目成本预算的方法 279

10.3.5 项目成本预算计划的结果 281

10.4 项目成本控制 282

10.4.1 项目成本控制的概念 282

10.4.2 项目成本控制的方法和工具 283

10.4.3 项目不确定性成本的控制工作 285

10.4.4 项目成本控制的结果 286

本章小结 287

案例分析 288

习题 289

参考文献 289

第11章 电子商务项目质量管理 291

11.1 电子商务项目质量计划 293

11.1.1 电子商务项目质量计划的概述 293

11.1.2 电子商务项目质量计划的要点 295

11.1.3 项目质量计划的步骤 296

11.2 项目质量保证 296

11.2.1 项目质量保证的概述 297

11.2.2 项目质量保证的内容 297

11.2.3 项目质量审核 298

11.3 项目质量控制 298

11.3.1 项目质量控制的概述 298

11.3.2 项目质量控制的要素 302

11.3.3 项目质量控制的步骤 303

本章小结 303

案例分析 304

习题 305

参考文献 305

第12章 电子商务项目风险管理 307

12.1 项目风险识别 308

12.1.1 风险识别的工具和方法 310

12.1.2 风险识别的产出 316

12.2 项目风险评估 317

12.2.1 项目风险评估的内容与原则 317

12.2.2 风险评估的方法 319

12.3 风险评估结果 325

12.4 项目风险应对 326

12.4.1 电子商务项目风险应对概述 326

12.4.2 项目风险应对策略的制定 327

12.4.3 风险应对计划的编制 330

125项目风险控制 333

12.5.1 项目风险控制概述 333

12.5.2 项目风险控制措施 334

12.5.3 风险控制计划的编制 337

本章小结 339

案例分析 340

习题 341

参考文献 342

第13章 电子商务项目人力资源管理 345

13.1 人力资源管理的重要性及内容 346

13.1.1 人力资源管理对未来的意义 346

13.1.2 什么是项目人力资源管理 347

13.2 项目人力资源计划 347

13.2.1 人力资源计划的定义和作用 347

13.2.2 人力资源计划的主要内容 347

13.2.3 人力资源计划步骤 348

13.2.4 影响企业人力资源计划的因素 349

13.2.5 人力资源计划的制定 350

13.3 项目人员配备 350

13.3.1 案例导入 350

13.3.2 IT部门的五大业务职能 352

13.3.3 如何解决人员配备不合理 357

13.4 项目团队建设 360

13.4.1 项目经理 360

13.4.2 项目团队的组成 363

13.4.3 项目团队开发 365

本章小结 369

案例分析 370

习题 372

参考文献 373

第14章 电子商务项目采购管理 375

14.1 电子商务项目采购 376

14.2 电子商务项目采购计划 377

14.2.1 编制依据 378

14.2.2 编制方法 379

14.2.3 计划结果 380

14.3 电子商务项目采购实施 381

14.3.1 采购方式 381

14.3.2 招标采购程序 382

14.3.3 招标采购实施的结果 384

14.4 电子商务项目采购合同管理与收尾 384

14.4.1 合同管理的定义与内容 384

14.4.2 合同管理依据 384

14.4.3 合同管理方法及结果 387

14.4.4 合同收尾 388

本章小结 388

案例分析 389

习题 389

参考文献 390

第15章 电子商务项目沟通与冲突管理 391

15.1 项目沟通管理 392

15.1.1 沟通的基本内涵 392

15.1.2 项目沟通作用 392

15.1.3 项目沟通过程 394

15.1.4 项目沟通障碍 395

15.1.5 项目沟通技巧 397

15.1.6 项目沟通原则 398

15.1.7 项目沟通管理的主要内容 399

15.1.8 电子商务项目的沟通管理建议 404

15.2 项目冲突管理 406

15.2.1 项目冲突的类型 406

15.2.2 项目冲突来源 407

15.2.3 冲突管理的模式 409

15.2.4 冲突管理的四种可能结果 410

本章小结 411

案例分析 411

习题 414

参考文献 414