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第一章 人际沟通入门 1

1.1 我们为什么要沟通？ 4

生理需求 4

认同需求 6

社交需求 6

实际目标 7

1.2 沟通的历程 8

线性观 8

交流观 9

1.3 沟通的原则与迷思 12

沟通的原则 13

沟通的迷思 15

1.4 人际沟通的本质 16

两种人际沟通的观点 17

科技与人际沟通 20

个人化与非个人化沟通：平衡之道 22

1.5 如何成为沟通高手？ 23

沟通能力的定义 23

伦理的挑战 马丁·布伯的《我与汝》 25

沟通高手的特质 27

跨文化间的沟通能力 31

1.6 摘要 34

Part 1 看入人里第二章 认同：自我的塑造与展现 39

2.1 沟通和自我概念 40

自我的生物性和社会性根基 42

自我概念的特征 50

文化、性别和认同 54

自我应验预言和沟通 57

改变你的自我概念 59

2.2 自我的展现：沟通作为认同管理 61

公开自我和隐私自我 61

认同管理的特征 62

为什么要管理认同？ 67

我们要如何管理认同？ 67

认同管理和诚实 70

2.3 摘要 71

第三章 知觉：看到什么就是什么 73

3.1 知觉历程 74

选择 75

组织 76

诠释 80

协商 82

3.2 影响知觉的因素 83

生理因素 83

文化差异 85

社会角色 88

自我概念 92

3.3 知觉的倾向 92

对人严厉，对己仁慈 92

强调别人的缺点 93

最明显的最有力 93

先入为主 94

以己之心，度人之腹 95

3.4 知觉检核 95

知觉检核的要素 96

知觉检核的考量 97

3.5 同理心与沟通 98

同理心的定义 98

枕头法：建立同理心的工具 100

结论：四个立场都具有真理 101

沟通文本 枕头法实例：筹划一场婚礼 103

3.6 摘要 104

第四章 情绪：适时适地传达感觉 105

4.1 什么是情绪？ 106

生理的因素 106

非口语反应 107

认知的解释 107

口语的表达 108

4.2 影响情绪表达的因素 110

性格 110

文化 110

性别 111

社会习俗 112

自我袒露的不安 113

情绪感染力 113

4.3 情绪表达的原则 114

辨认感觉 115

辨识感觉、说话和行动之间的不同 115

以口语阐明情绪 116

分享多样的感觉 118

评估何时与何处表达感觉 119

对自己的感觉负责 119

关照沟通渠道 119

4.4 管理困扰的情绪 120

有助益与无助益的情绪 120

无助益情绪的来源 121

自我内言 122

非理性思考和无助益的情绪 124

减少无助益的情绪 130

沟通文本 行动的理性思考：应付令人讨厌的顾客 131

4.5 摘要 132

Part 2 看出人外第五章 语言：既是障碍又是桥梁 137

5.1 语言是符号 138

5.2 语言的影响 139

命名与认同 139

联盟关系 140

权力 142

打岔性语言 144

语言的责任性 146

沟通文本在工作中使用“我”和“你”字的语言 150

5.3 性别与语言 152

内容 153

沟通的理由 153

对话的形式 154

非性别因素 155

5.4 语言与文化 157

口语沟通的形式 157

语言与世界观 160

5.5 摘要 162

第六章 非口语沟通：超越字词之外的信息 165

6.1 非口语沟通的特征 168

非口语技巧的重要性 168

所有行为都具有沟通的价值 168

非口语沟通主导着关系 169

非口语沟通提供许多的功能 171

非口语沟通是暧昧不明的 176

6.2 影响非口语沟通的元素 178

性别 178

文化 179

6.3 非口语沟通的类型 181

身体动作 182

声音 186

触碰 188

外貌 190

物理空间 192

物理环境 195

时间 196

6.4 摘要 196

第七章 倾听：不只是听见 199

7.1 倾听的定义 201

听与倾听 202

心不在焉的倾听 202

心无旁骛的倾听 202

7.2 倾听过程的元素 203

听到 203

专注 204

了解 204

回应 204

记忆 205

7.3 倾听的挑战 205

无效倾听的类型 205

为什么无法有效地倾听 208

面对有效倾听的挑战 211

7.4 倾听反应的类型 212

借力使力 213

问话 214

释义 214

沟通文本 在职场中运用释义 216

支持 219

分析 223

忠告 224

评断 225

选择最佳的倾听反应 226

伦理的挑战 无条件的积极接纳与关怀 228

7.5 摘要 229

Part 3 看人之间第八章 发展关系动力 233

8.1 我们为什么要建立关系？ 234

外貌 235

相似性 235

互补性 236

相互吸引力 236

能力 237

袒露 237

接近 238

报酬 238

8.2 关系发展与维系的模式 239

关系发展模式 239

关系的特性 251

修复损坏的关系 253

8.3 对关系做沟通 255

内容与关系性信息 256

关系性信息的类型 257

后设沟通 259

8.4 摘要 259

第九章 表达亲密感 261

9.1 关系中的亲密 262

亲密的向度 262

男性和女性的亲密形态 264

文化对亲密的影响 265

电脑媒介沟通的亲密 267

亲密感的限制 267

9.2 关系中的自我袒露 268

自我袒露的程度 269

自我袒露的模式 272

自我袒露的好处与风险 273

自我袒露的原则 276

9.3 自我袒露之外的其他选择 278

沉默 279

说谎 280

模棱两可 283

暗示 285

回避的伦理议题 286

9.4 摘要 287

第十章 增进沟通气氛 289

10.1 沟通气氛：正向关系的关键 290

肯定和不肯定沟通 291

沟通气氛如何发展 295

10.2 防卫：原因与对策 297

防卫反应的类型 298

防止对他人防卫 301

10.3 保留面子：清晰信息处方 307

行为 307

解释 308

感觉 309

结果 309

意图 311

使用清晰信息处方 311

10.4 对批评以不防卫回应 312

寻找更多信息 313

同意批评者的看法 318

10.5 摘要 320

第十一章 处理人际冲突 321

11.1 冲突的本质 322

冲突的定义 323

冲突是自然的 324

冲突可以是有益的 325

11.2 冲突的类型 325

逃避（双输） 327

调适（一输一赢） 329

竞争（一输一赢，有时会转成双输） 329

伦理的挑战 和疯狂制造者的争气 332

妥协（部分双输） 334

合作（双赢） 335

哪一种方式最好？ 336

11.3 关系系统中的冲突 337

互补的、对称的和平行的形态 338

亲密和攻击方式 339

冲突仪式 341

11.4 冲突类型的变项 341

性别 342

文化 343

11.5 建设性处理冲突的技巧 345

确认你的问题和未满足的需要 345

订立约会 346

描述你的问题和需求 347

思考对方的观点 348

商议解决之道 348

追踪解决方案的后效 349

沟通文本 双赢地解决问题 351

11.6 建设性处理冲突的技巧：提问与释疑 354

双赢方法太好以至于不真实吗？ 354

双赢方式太复杂吗？ 355

双赢磋商太理性吗？ 356

有可能改变别人吗？ 356

11.7 摘要 357

出版后记 358