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5　什么是电阻？ 1

6　什么是电位？ 1

目录 1

序言 1

前言 1

第一章 基础理论知识 1

一、电工基础 1

1　什么是电路？ 1

2　什么是电流？ 1

3　什么是直流电、交流电？ 1

4　什么是导体、绝缘体、半导体？ 1

11　什么是交流电的周期、频率、角频率？ 2

10　什么是串联、并联？ 2

7　什么是电压？ 2

8　什么是欧姆定律？ 2

9　什么是电功、电功率？ 2

14　什么是交流电的相序、相位、初相位、相位差？ 3

13　什么是交流电的瞬时值、有效值、最大值？ 3

12　什么是正弦交流电？正弦交流电的三要素是什么？ 3

18　什么是视在功率？ 4

17　什么是容抗、感抗、阻抗？ 4

15　什么是电容器？ 4

16　什么是电容？什么是电感？ 4

23　怎样计算三相电路中的功率？ 5

22　什么是三相交流电？ 5

19　什么是有功功率？ 5

20　什么是无功功率？ 5

21　什么是功率因数？ 5

24　什么是三相电源的星形连接和三角形连接？ 6

25　什么是三相负载的星形连接和三角形连接？ 7

28　什么是相电流、线电流、相电压、线电压？ 8

27　什么是零点、零线？ 8

26　什么是中性点、中性线？ 8

31　在低压供电系统中，三相四线制供电较三相三线制供电有何优点？ 9

30　什么是三相四线制和三相三线制供电？ 9

29 星形和三角形连接中线电流和相电流、线电压和相电压有什么关系？ 9

35 电力系统运行的基本要求是什么？ 10

34　电力生产的特点是什么？ 10

二、电力生产与供应 10

32　电力生产过程是怎样的？ 10

33　什么是动力系统、电力系统、电力网？ 10

38　我国对电压的要求是什么？ 11

37　我国对频率的要求是什么？ 11

36　什么是供电质量？ 11

40 发电厂和变电所中装设的主要电气设备有哪些？ 12

39　什么是额定电压、额定电流、额定容量？ 12

44　什么叫供电负荷、用电负荷？ 13

43　变压器的基本工作原理是什么？ 13

41　变压器的用途是什么？ 13

42　变压器的种类按用途分有哪些？ 13

47　什么是短路？短路会造成哪些后果？ 14

46　用电负荷按其重要程度是如何分类的？ 14

45　什么是最大负荷、最小负荷、平均负荷？ 14

52　什么是保护接地和保护接零？ 15

51 防止人身触电的技术措施有哪些？ 15

48　什么是接地短路、接地电流？ 15

49　如何划分高压和低压电气设备？ 15

50　人体触电的方式有哪些？ 15

54　保证安全的组织措施和技术措施是什么？ 16

53　什么是工作接地和重复接地？ 16

58　工作人员工作中的正常活动范围与10 kV带电设备的安全距离小于多少时必须停电？ 17

57　人体与10 kV及以下带电设备的安全距离是多少？ 17

55　如发现有人触电，应如何救护？ 17

56　遇有电气设备着火时应注意什么？ 17

62　如何正确使用电压表？ 18

61　如何正确使用钳形电流表？ 18

三、电工仪表 18

59 电工仪表按测量对象分类有哪几类？ 18

60　如何正确使用电流表？ 18

66　江苏省地方公用电厂和企业自办电厂自发自用多余的电量上网电价有何规定？ 19

65　销售电价管理权限有哪些规定？ 19

第二章 电价知识 19

一、电价的构成、分类和执行范围 19

63 电价的含义是什么？ 19

64　制订电价的原则是什么？ 19

70　核定客户电价的依据是什么？ 20

69　江苏省统一销售分类电价分为哪几类？ 20

67　何为“七六电价”？ 20

68　江苏省现行的是什么电价？ 20

72　“七六电价”之照明电价执行范围有哪些？ 21

71　江苏省照明电价执行范围经过了怎样的演变？ 21

76　非工业、普通工业用电执行的范围有哪些？ 22

75 江苏省统一销售分类电价中其他照明用电执行的范围有哪些？ 22

73　江苏省统一销售分类电价中城镇和农村居民生活用电执行的范围有哪些？ 22

74 江苏省统一销售分类电价中商业照明用电执行的范围有哪些？ 22

77　大工业用电执行范围有哪些？ 23

81 大工业用电的电价由哪些部分构成？ 24

80　一些特殊电压供电客户电价该如何执行？ 24

78　江苏省统一销售分类电价中哪些属于农业生产用电执行范围？ 24

79　江苏省统一销售分类电价中哪些属于贫困县农业排灌用电执行范围？ 24

85　备用变压器如何计收基本电费？ 25

84　客户新装、增容、变更和终止用电，基本电费该如何收取？ 25

82　如何确定大工业客户基本电费的计费方式？ 25

83　按最大需量计算基本电费时，若客户的最大需量低于变压器容量的40％时，应如何计收基本电费？ 25

89　江苏省企业峰谷分时电价的时段是如何划分的？ 26

88 实行峰谷分时电价的客户基本电费、功率因数调整电费如何结算？ 26

86 减容期满后的客户以及新装、增容客户办理减容、暂停应如何处理？ 26

87　江苏省企业用电执行峰谷分时电价的实施范围有哪些？ 26

92　功率因数低有什么危害？ 27

二、功率因数考核 27

90　企业峰谷分时电价的峰谷比价是如何确定的？ 27

91 江苏省居民分时电价政策的主要精神是什么？ 27

96　功率因数0.90标准值的适用范围有哪些？ 28

95 为什么要实行功率因数调整电费办法？ 28

93　如何提高功率因数？ 28

94　并联电容器是如何提高功率因数的？ 28

99　如何计算功率因数调整电费增减率？ 29

98　功率因数0.80标准值的适用范围有哪些？ 29

97　功率因数0.85标准值的适用范围有哪些？ 29

102 实行功率因数调整电费的客户在什么情况下可降低功率因数标准值或不实行功率因数调整电费办法？ 30

101 功率因数调整电费是如何计算的？ 30

100　功率因数应如何计算？ 30

103　空调用电价格如何确定？ 31

三、各种单项电价 31

109　前店后作坊用电电价如何规定？ 32

108　大工业客户生产车间内吸尘装置用电电价如何规定？ 32

104　客户所用变应执行什么电价？ 32

105　利用地下人防工事开设旅馆、商店、娱乐场所、工厂等生产或服务事业用电电价如何规定？ 32

106　商店用电冰箱的电价如何规定？ 32

107　工业性生产烘焙等用电电价如何规定？ 32

113 电热锅炉（含蓄冰制冷）用电电价如何计算？ 33

112　城市亮化工程执行什么电价？ 33

110　纯居民住宅大楼内电梯、水泵、楼道照明用电价格如何规定？ 33

111　城镇路灯执行什么电价？ 33

116　氯碱行业生产用电电价如何执行？ 34

115　监狱单位电价如何执行？ 34

114　高校学生公寓和学生宿舍用电执行什么价格？ 34

119　对有自发电的中小化肥企业电费结算有何规定？ 35

118　关于福利院、敬老院电价有哪些规定？ 35

117　居民用电超基数试行优惠有哪些规定？ 35

122　江苏省对农村中小学校、医院、敬老院的电价执行如何规定？ 36

121 什么叫农村综合变？农村综合变以下客户的电价如何执行？ 36

120　对电石、电解烧碱、电炉黄磷、非化肥企业的合成氨用电电价如何执行？ 36

123　农村排灌、脱粒用电电费的有关问题有哪些规定？ 37

125　抄表员的任职条件有哪些？ 38

124　抄表工作有何重要性？ 38

第三章 抄核收知识 38

一、抄表 38

127　抄表员现场抄表有何要求？ 39

126 目前抄表有哪几种方式？ 39

131　各类客户抄表日期应如何安排？ 40

130　什么是抄表日？ 40

128　抄表员抄表工作中应注意哪些事项？ 40

129　抄表工作的主要内容是什么？ 40

136　如何开展零点抄表工作？ 41

135　月用电超过100万kW·h的客户为何要零点抄表？ 41

132　什么是抄表周期？ 41

133　各类客户抄表周期是如何规定的？ 41

134　抄表周期为什么不能随意调整？ 41

140　抄录电能表示数的基本要求是什么？ 42

139　抄表前的准备工作有哪些？ 42

137　如何安排抄表线路？ 42

138　调整抄表日有何规定？ 42

144　新装和变更的用电客户在抄表时应注意哪些事项？ 43

143　如何抄录按需量计算基本电费客户的需量示数？ 43

141　如何抄录执行功率因数调整电费客户的电能表示数？ 43

142　如何抄录分时计费客户电能表示数？ 43

149　抄表中发现窃电应如何处理？ 44

148　抄表时进行常规检查的主要项目有哪些？ 44

145　进入客户高低压变（配）电所抄表时，应注意哪些安全事项？ 44

146　什么是电能表示数的位数？ 44

147　什么叫电能表示数“翻转”？ 44

154　发现客户用电量突变应如何处理？ 45

153　估抄电表有何规定？ 45

150　抄表过程中发现客户违约用电应如何处理？ 45

151 发现计量装置故障应如何处理？ 45

152　抄表时遇到客户门锁应如何处理？ 45

160　有参考计量点客户抄表时应注意些什么？ 46

159　有备用电源的客户抄表时应注意些什么？ 46

155　抄表时发现表号不符或电能表遗失应如何处理？ 46

156　抄表时发现客户移表怎么办？ 46

157 现场发现客户有影响抄表工作的行为应如何处理？ 46

158　对有多台变压器的大客户抄表应注意些什么？ 46

164　如何正确使用抄表微机？ 47

163　抄表微机使用前应做哪些检查？ 47

161　使用抄表微机抄表有何优越性？ 47

162　抄表微机上装、下装的概念是什么？ 47

168　抄表微机如何检查漏抄客户？ 48

167　抄表微机有哪些主要功能？ 48

165　抄表微机数据通信异常应如何处理？ 48

166　抄表微机中的异常码有何作用？ 48

175　用集中抄表系统抄表时发现误抄、漏抄、无法抄的表计如何处理？ 49

174　集抄系统进行定期巡检、抽检有何规定？ 49

169　抄表微机中查找客户有哪几种方法？ 49

170　为什么要校对多功能电子表的日期和时钟？ 49

171 为什么有时集中抄表采集的数据与电能表示数不一致？ 49

172　集抄系统抄录的是实时数据吗？ 49

173　集抄系统可以抄录指定电能表示数吗？ 49

180　预付费电卡表有无剩余电量提醒功能？ 50

179　什么是预付费电卡表？ 50

176　对采集回来的集中抄表数据如何处理？ 50

177　集抄数据发生突变时应如何处理？ 50

178　收到远程（负控）抄表数据后应如何处理？ 50

186　对装有电流互感器的客户应如何计算电费？ 51

185　对自带乘率电能表的客户电费应如何计算？ 51

181 预付费电卡表需要定期巡检吗？ 51

182　客户购电用IC卡损坏或遗失后如何处理？ 51

183　更换电卡表应注意什么？ 51

二、电费计算 51

184　简单客户电费如何计算？ 51

189　变压器有哪些损耗？ 52

188　如何计算变压器损耗？ 52

187 对装有电流互感器和电压互感器的客户应如何计算电费？ 52

194　如何计算功率因数调整电费？ 53

193　如何计算功率因数？ 53

190　如何计算高供低计客户抄见电量？ 53

191 如何计算高供高计客户抄见电量？ 53

192 如何计算执行功率因数调整电费的单一制电价客户电费？ 53

200　如何计算多路供电的基本电费？ 54

199　如何计算基本电费？ 54

195　实行功率因数调整电费客户，照明表与总表串接时，如何计算功率因数？ 54

196 实行功率因数调整电费客户，照明表与总表并接时，如何计算功率因数？ 54

197　对企业自备电厂并网，并实行按月互抵的客户，如何计算功率因数？ 54

198　如何计算两部制客户的电费？ 54

201 峰谷分时电价客户总电量与分段电量不一致时应如何处理？ 55

204 因计量装置故障退补电费是如何规定的？ 56

203　专线客户计算电费应注意什么？ 56

202　试验变压器用电如何计收电费？ 56

205　如何计算更正系数？ 57

206　如何根据更正系数计算退补电量？ 58

209 电费复核员应具备什么样的基本素质？ 59

208 电费复核工作的内容是什么？ 59

三、电费复核 59

207 电费复核的依据是什么？ 59

214　为何要进行电费现场复核？电费现场复核有何规定？ 60

213　复核中发现电量增减异常或零电量应如何处理？ 60

210　正常的电费复核应复核哪些内容？ 60

211 对新装、增容、变更用电的电费复核除按正常复核内容复核外，还应注意哪些事项？ 60

212　对分时电价的电费复核除按正常复核内容复核外，还应对哪些内容进行复核？ 60

220　什么是电费台账？它的作用是什么？ 61

219　什么是电力销售情况明细表？ 61

215 电费复核中为何要对上月抄见示数进行审核？ 61

216　执行定比、定扣的客户应多长时间核定一次其定比、定扣的准确性？ 61

217 电费工作中应建立哪些主要报表？ 61

218　什么是电费日报？电费日报的作用是什么？ 61

222　各类变更用电在抄核收环节应注意哪些事项？ 62

221 如何对电费报表进行复核？ 62

227　退补电量、电费的审批权限是什么？ 63

226　如何对使用负荷管理系统、集中抄表系统抄录电能表数据开展电费复核工作？ 63

223　复核人员收到业务工作传票应如何处理？ 63

224　针对使用抄表微机抄录电能表如何开展电费复核工作？ 63

225 如何做好手工抄表卡抄录电能表的电费复核工作？ 63

229　按期回收电费有何意义？ 64

四、电费收费 64

228　如何做好一份大工业发票的复核？ 64

232　客户欠费按期限可划分为哪几类？ 65

231　收取客户电费的依据是什么？ 65

230　电费回收人员应具备哪些基本素质？ 65

238　收到客户缴纳的现金应如何处理 66

237　居民最常见的回收电费的方式有哪些？ 66

233　往年陈欠电费的概念是什么？ 66

234　客户可通过哪些方式缴纳电费？ 66

235　供电企业为大客户提供了哪些电费结算方式？ 66

236 目前江苏省电力公司对电费回收率的考核指标是如何规定的？是如何考核的？ 66

243　办理委托收款的客户可否以现金交付电费？应如何处理？ 67

242　什么是同城特约委托收款？ 67

239　收到客户缴纳的转账支票应如何处理？ 67

240　什么是电子托收？ 67

241　供电企业应如何做好电子托收？ 67

247 电费回收人员对在途电费委托收款应做好哪些工作？ 68

246　客户改变收费方式应如何处理？ 68

244　预付费电卡表对电费回收有何益处？ 68

245 电费工作人员对预付费电卡表有哪些管理责任？ 68

252　如何做好拆迁客户的电费回收工作？ 69

251 客户签订还款计划的期限有何要求？ 69

248　催缴电费通知书有哪些基本内容？ 69

249　电费结算协议有哪些基本内容？ 69

250　客户签订还款协议应具备哪些基本条款？ 69

254 回收电费要注意哪些措施和技巧？ 70

253　如何做好破产及被注销企业的电费回收工作？ 70

255 电费回收工作中通常所指的“三千精神”含义是什么？ 71

258　客户欠缴电费需经过哪些程序后方可对其实施停（限）电？ 72

257　分次结算电费有何规定？ 72

256 用电客户的缴费期限是如何规定的？ 72

261 欠费停限电的审批权限是什么？ 73

260 客户欠费多长时间后方可采取停限电措施？ 73

259　通常所说的欠费停电两个“15 min”是指什么？ 73

267　为防止电费前清后欠或长期拖欠，可采取哪些措施？ 74

266　收取电费违约金有何要求？ 74

262　欠费停限电通知书有哪些基本内容？ 74

263　客户拒绝签收欠费停电通知书，可有哪些方式送达？ 74

264 电费违约金的定义是什么？ 74

265 电费违约金收取的规定是什么？ 74

271 电费回收工作中要积极运用到哪些法律手段？ 75

270　收到欠费客户缴纳电费按何次序处理？ 75

268　对当日回收的电费款项应如何处理？ 75

269　欠费停限电通知书应提前多少天发出？ 75

276　什么是会计科目的设置？ 76

275　什么是会计科目？ 76

五、电费账务 76

272　会计的基本职能是什么？ 76

273　什么是会计核算方法？ 76

274　会计核算过程中，有哪些主要方法？ 76

279 为什么要设置账户？账户为什么要分级设置？ 77

278　账户的概念及其作用是什么？ 77

277　什么是会计科目的三级设置？及其之间的关系？ 77

283　会计科目和账户编号的方法是什么？ 78

282　会计科目按经济内容是如何分类的？ 78

280　会计科目与账户的区别与联系是什么？ 78

281　按会计科目反映经济内容的性质，如何分类？ 78

287 电力公司电力营销部门有哪些常用会计科目？ 79

286　什么是会计事项的处理标准？ 79

284　三位数编号的会计科目的含义是什么？ 79

285　会计记账主要采用什么记账法？ 79

293　什么是“营业外支出”账户？ 81

292　什么是“营业外收入”账户？ 81

288　什么是“银行存款”账户？ 81

289　什么是“应收账款”账户？ 81

290　什么是“产品销售收入”账户？ 81

291　什么是“应缴税金”账户？ 81

298　坏账在报批核销后，营销部门如何作账务处理？ 82

297　“坏账准备”账户的用途是什么？ 82

294　什么是“其他应付款”账户？ 82

295　什么是“财务费用”账户？ 82

296　什么是坏账和坏账损失？ 82

304 电力营销部门负责的核算工作主要有哪些内容？ 83

303 电力销售工作中对电费财务的运作有什么要求？ 83

299　如何进行“预收账款”科目的会计处理？ 83

300　什么是“原始凭证”？ 83

301　什么是“记账凭证”？ 83

302　会计凭证按其用途和填制程序不同，可分为哪两类？ 83

307　如何进行电费收入及基金、附加的税务处理？ 84

306　在农村统一销售电价中含有哪些基金、附加？ 84

305　现行统一销售电价中含有哪些基金、附加？ 84

310　不装表临时用电的电费，如何进行账务处理？ 85

309　如何进行暂存款的账务处理？ 85

308　如何对错收电费进行账务处理？ 85

312　现金缴款单的填写要求是什么？ 86

311　高价低接违约用电的账务处理及要求是什么？ 86

315　电费门市柜台发现现金溢余，如何进行会计处理？ 87

314　收取客户银行转账支票时应该注意些什么？ 87

313　实行“同城特约”委托银行转账结算电费方式的客户，如何确定电费到账？ 87

320　对没有银行回单的逾期托收客户，电费出纳人员如何处理？ 88

319　对电费收费人员交账的要求是什么？ 88

316　电费现金管理有什么要求？ 88

317 电费机内销账的依据是什么？ 88

318　电费出纳在进行对账时，发现“账有银无”、“银有账无”时应如何处理？ 88

322　什么是电费收费人员的款项交接单？ 89

321 电费会计人员轮岗（变更）时办理交接有什么规定？ 89

328 电费出纳人员的主要工作职责有哪些？ 90

327 在电费系统查询客户欠费时，为什么要将在途电费包含在客户欠费中？ 90

323　如何进行电费出纳和门市收费的款项交接？ 90

324 电费会计如何审核收费员的款项交接单？ 90

325　什么是电费的应收账？实收账？ 90

326　什么是托收客户的在途电费账？在途电费视同欠费吗？ 90

332　电费会计的主要工作职责有哪些？ 91

331 发生电费差错时，什么情况下在营销信息系统中采取“补发”的处理方式？ 91

329　发生电费差错时，什么情况下在营销信息系统中采取“注销”的处理方式？ 91

330　发生电费差错时，什么情况下在营销信息系统中采取“还款”的处理方式？ 91

336　何谓电费对账？ 92

335　计算机在电费会计核算管理中有何重要性？ 92

333 电费会计为什么要核对全月的应收电费转账凭证与电力销售分类数据的一致性？ 92

334 电费会计如何审核会计凭证？ 92

340　如何登记电费总账、电费明细账？ 93

339　及时进行电费销账的意义何在？ 93

337 电费账务人员依据什么将电费在途账转为实收账？ 93

338　电费会计和电费出纳为何要分开设置？ 93

344　行业用电分类划分的目的是什么？ 94

343　什么是电力弹性系数？ 94

341 如何编制各类账户的月末资金平衡表？ 94

342　暂存款分哪几类？ 94

六、电费统计与分析 94

350　什么是电力销售平均电价？ 95

349　什么是线路损失率？ 95

345　什么是用电量？ 95

346　什么是供电量？ 95

347　什么是售电量？ 95

348　什么是售电收入？ 95

353　售电经济分析的常用方法有哪些？ 96

352　做好售电经济分析的具体要求有哪些？ 96

351 为什么要进行售电经济分析？ 96

355　什么是相对数比较分析法？ 97

354　什么是绝对数比较分析法？ 97

358　提高售电分析工作质量应做好哪些工作？ 98

357　售电经济分析的主要内容有哪几个方面？ 98

356　什么是结构分析法？ 98

360　售电量统计及分析主要包括哪些内容？ 99

359　售电经济分析工作经常会使用哪些报表？ 99

363　售电分析可分为哪几类？ 100

362　电费回收情况分析包括哪些内容？ 100

361 平均电价变化情况分析主要包括哪些内容？ 100

368　什么是电费“回收率”？ 101

367　什么是电能表“实抄率”？ 101

364　用电结构、分类用电对平均电价影响的计算公式是什么？ 101

365　提高平均电价的措施有哪些？ 101

366　月末抄见电量有何规定？ 101

371　什么是应收统计、实收统计、欠费台账？ 102

370　创建“国际一流供电企业”对电费指标有何要求？ 102

369　什么是电费“差错率”？ 102

374　江苏省电费统一发票的使用有何规定？ 103

373　为什么要实行电费统一发票？ 103

372　应收统计、实收统计、欠费台账有什么填报要求？ 103

七、票据管理 103

378 电费统一票据管理的范围是什么？ 104

377 电费发票的保管期限与销毁是如何规定的？ 104

375 目前使用的江苏省电费统一发票有哪几种？ 104

376 电费统一发票一旦不慎遗失，应如何处理？ 104

381 供电企业对各类发票的保管是如何规定的？ 105

380　对供电企业使用的各类发票的购买是如何规定的？ 105

379　供电企业票据管理部门的职能是什么？ 105

383　不得开具增值税发票的项目有哪些？ 106

382　发票开具时应注意些什么？ 106

385　何谓增值税一般纳税人？ 107

384　什么样的发票是不规范的发票？ 107

388　开具电费发票时应注意些什么？ 108

387 电费统一发票的基本联次及用途是什么？ 108

386　根据国家税法的规定，什么样的企业可以在供电企业换取增值税发票？ 108

392　在用电总表是非一般纳税人中的单位内有一般纳税人，如何取得专用增值税发票？ 109

391　什么是供电企业“发票专用章”？ 109

389　在使用电费统一发票过程中，对废票如何处理（管理）？ 109

390　什么是“机用发票”？ 109

393供电企业如何购领增值税专用发票？ 110

395　什么是计算机网络？它的基本功能是什么？ 111

394　一个完整的计算机系统有哪几部分组成？ 111

第四章 电费信息化管理 111

一、计算机基础常识 111

397　如何预防计算机病毒？ 112

396　何谓计算机病毒？计算机病毒是如何传播的？ 112

399　Windows视窗系统常用术语有哪些？ 113

398　如何发现并查杀计算机病毒？ 113

402　在遇到系统死机时如何操作？ 114

401　如何正常退出Windows并关机？ 114

400　当计算机不能正常启动时，如何操作？ 114

405 在Windows系统中如何设置输入法？如何选用中文输入法？ 115

404　如何创建快捷方式？ 115

403　在Windows系统中，单击鼠标右键可进行什么操作？ 115

408　为何要定期对磁盘进行碎片整理，如何整理？ 116

407　如何安装打印机？ 116

406　如何启动应用程序？ 116

410　如何对文件或文件夹进行改名、复制、删除操作？ 117

409　如何建立新文件夹？ 117

412　在Windows系统中如何保存文件？ 118

411 如何一次选择多个文件或文件夹？ 118

416 如何设置EX（EL单元格区域的数字格式？ 119

415　当EXCEL单元格中出现“＃＃＃＃＃”如何处理？ 119

413　如何设置Word文档中的字体？ 119

414　如何在EXCEL中使用自动运算功能？ 119

417　什么是Internet？如何使用Internet Explorer 5.0进行“上网冲浪”？ 120

420　江苏省电力公司电力营销信息系统电费信息管理部分由哪几部分组成？ 121

419　江苏省电力公司电力营销信息系统（以后简称系统）由哪几部分组成？ 121

418　什么是电子邮件？电子邮件系统的主要功能是什么？ 121

二、营销信息系统 121

421 江苏省电力营销管理信息系统中客户档案模型由哪些组成，是何含义？ 122

425　在电费系统中，电价代码的维护权限及各类优惠电价的设定是什么？ 123

424　可以通过哪些方式在系统中查询到客户档案（电费）？ 123

422 电费子系统中抄表示数录入有哪几种方式？ 123

423　客户基本档案维护中哪些数据会影响电费的正确计算？ 123

428　修改抄表计划应注意什么？ 124

427　如何制订抄表计划？ 124

426　乡站设置电价代码应注意哪些问题？ 124

434　抄表机与系统通讯正常，而抄表示数无法上装是何原因？应如何处理？ 125

433　在拆分、合并抄表本号，应注意什么？ 125

429　抄表段间调整应在何时进行？ 125

430　新建户如何编入抄表本？ 125

431 什么情况下会产生新建户信息，并需及时编入抄表本？ 125

432　如何拆分和合并抄表本？ 125

436　为何要进行抄表示数加锁？ 126

435　抄表机的错误代码有哪些？ 126

441 如何通过系统快速完成对客户电费的计算机复核工作？ 127

440　如何查询抄表异常记录？ 127

437 如何查看抄表示数？在进行示数审核时应注意什么问题？ 127

438　在示数审核时，为什么系统会提示“该操作员无数据需要审核”？ 127

439　抄表、结算、示数审核后系统中抄表本的状态如何变化？ 127

444 电费计算结束后为何要对抄表台账进行加锁？电费核算员应如何正确地对计算数据进行加锁处理？ 128

443 当复核员对客户电费的计算结果有疑问，应如何处理？ 128

442　如何利用电费子系统进行抄表工作质量检查？ 128

452 为什么会出现计算开票显示示数和结果不符合现象？ 129

451 电费计算过程中为什么计算无结果？ 129

445　在“电费台账复核加锁”中，其数据可能有哪几种来源？ 129

446 电费计算完毕后，何时进行电费台账加锁？ 129

447　如何在台账加锁后，查看客户电费？ 129

448　电费计算应注意哪几个基本问题？ 129

449　在计算开票时，无法查询到该户或该段，应该如何操作？ 129

450　当某大客户的全部营业户或其中的一个营业户无计算结果，应当如何处理？ 129

458　不分段的容量计算值不正确时，如何操作？ 130

457　容量计算不正确，如何处理？ 130

453　电费计算力调出现错误，如何处理？ 130

454　铜、铁损耗计算不正确，可能有哪些原因？ 130

455　为什么加了铜、铁损，在计算开票中没有相应的值？ 130

456　营业户应该存在铁损，却无计算结果？ 130

464　如何查询销账情况？ 131

463　销账方式应注意的几个问题？ 131

459　分段的容量计算值不正确时，如何操作？ 131

460　如何在新系统内设置电费票据的打印格式？ 131

461 票据打印时，某张票卡纸作废后，这张票的票据号码还可以再使用吗？ 131

462　计算机销账有几种方式？ 131

470　如何处理月中多次结算电费问题？ 132

469　差错处理有几种方式，这些方式的使用条件是什么？ 132

465　如何查询欠费客户清单，并及时进行催费？ 132

466　如何利用系统考核各抄表员电费回收情况？ 132

467　何时使用差错处理？ 132

468 电费差错管理的主要的步骤是什么？ 132

476　托收单在打印过程中应注意哪些问题？ 133

475 为什么某户是托收户，但在电子托收的缴费信息传送中看不到任何信息？ 133

471　应收账、未收账、在途账、实收账以及暂存账有何关系，如何演变？ 133

472　如何修改影响电费正确计算的数据？ 133

473　什么条件下可以进行门市电费冲正？ 133

474　会计审核款项交接单，如果发现错误，如何处理？ 133

483　如何利用系统统计分析客户电量增长情况？ 134

482 如何统计分析客户功率因数调整电费增减情况？ 134

477 为什么日报中电费、电量与电费台账中电费、电量值会出现不同？ 134

478　为什么会出现传票丢失？ 134

479　生成托收户清单时，发现金额与台账不符，怎么办？ 134

480　如何利用系统进行分线电量统计？ 134

481 如何比较分析大电力客户电量增长情况？ 134

486　集中抄表系统的定义及系统组成？ 135

485 江苏省电力公司集中抄表系统设备运行的质量标准是什么？ 135

484 电费普通发票使用之前和之后应进行哪些工作？ 135

三、营销技术支持系统 135

488 电力负荷管理系统有哪些功能？ 136

487 目前常见集抄系统数据传送方式有哪些？ 136

492 电力负荷管理系统终端中有关功率的定义是什么？ 137

491　远程抄表可抄哪些数据？ 137

489　采用电力负荷管理系统终端进行预收电费控制的原理是什么？ 137

490　远程抄表系统的作用？ 137

497　采用电话进行电费提醒或催费应注意什么？ 138

496　如何进行远程（负控）抄表？ 138

493 电力负荷管理系统终端中有关需量的概念是什么？ 138

494　远程（负控）抄表的概念是什么？ 138

495　远程（负控）抄表有哪些优点？ 138

499 江苏省电力公司银行实施代收费系统采用什么软件平台，该软件平台有何优点？ 139

498　银行代收费系统的收费范围及功能有哪些？ 139

500　江苏省电力公司采用哪些新技术手段来增强电费回收管理工作？ 140

503　什么是保安电源、备用电源？ 141

502　什么是供电方式？供电方式确定的原则是什么？ 141

第五章 营销相关业务知识 141

一、营销业务 141

501　什么是业扩报装？业扩报装的工作范围有哪些？ 141

505　对何种客户可供给临时用电，临时用电如何管理、如何收取电费？ 142

504　不同客户应采用何种电压等级供电？ 142

507　计量方式确定的原则有哪些？ 143

506　客户的计量方式有几种？ 143

510　什么是报装容量、用电设备容量、装接容量、计费容量、合同容量？ 144

509　什么情况下可采用定比定扣的方式结算电费？ 144

508　对居民客户如何装表计费？ 144

512　什么是贴费？收取标准是什么？收取范围是什么？ 145

511 什么是运行状态、检修状态、冷备用状态、热备用状态？ 145

514　变更用电有哪几种？ 146

513　什么是供电点？ 146

516　什么是暂停？对办理暂停有何规定？ 147

515　什么是减容？对办理减容有何规定？ 147

518　什么是迁址？对办理迁址有何规定？ 148

517　什么是暂换？对办理暂换有何规定？ 148

520　什么是暂拆？对办理暂拆有何规定？ 149

519　什么是移表？对办理移表有何规定？ 149

523　什么是并户？对办理并户有何规定？ 150

522　什么是分户？对办理分户有何规定？ 150

521　什么是更名（过户）？对办理更名有何规定？ 150

526　什么是改类？对办理改类有何规定？ 151

525　什么是改压？对办理改压有何规定？ 151

524 什么是销户？对办理销户有何规定？在什么情况下供电企业可以对客户进行销户？ 151

529　什么叫进户线？ 152

528　什么叫接户线？ 152

527　对客户依法破产，供电企业应如何办理？ 152

533　电能计量装置有哪些部分组成？ 153

532　什么是多功能电子式电能表？ 153

530　进户线一般有几种形式？ 153

531 电能表应安装在何处？ 153

二、电能计量 153

539 电流互感器及电压互感器二次侧为什么要可靠接地？ 154

538　运行中的电压互感器二次侧为什么不允许短路？ 154

534　电能表的作用是什么？ 154

535　电能计量单位是什么？ 154

536　什么是电流互感器、电压互感器？ 154

537　运行中的电流互感器二次侧为什么不允许开路？ 154

542　供电企业对电能计量装置应承担哪些义务？ 155

541 电能表的安装有何要求？ 155

540　低压装表方式有何规定？ 155

545　电能表的种类有哪些？ 156

544　客户对电能计量装置应承担哪些义务？ 156

543　客户认为计费电能表不准时如何处理？ 156

547 电能表的轮换和校验周期是如何规定的？ 157

546　不同的电能表各有哪些用途？ 157

548 电能表铭牌中型号的含义是什么？ 158

550　电能表有哪些常见故障？ 159

549　电能表铭牌的用途是什么？ 159

551　表计常见故障有哪些？ 161

555　封印钳、封印模的管理有何规定？ 162

554　一般工作中常见的错误接线方式主要有哪些？ 162

552　什么是复费率电能表？ 162

553　电能计量装置的错误接线有哪些种类？ 162

556　什么是防伪封印？其使用和管理有何规定？ 163

559　营销稽查有哪些主要工作？ 164

558　开展营销稽查工作有何重要意义？ 164

557　供电企业的封印装备一般使用在哪些工作上？ 164

三、营销稽查与用电检查 164

563　为什么要开展用电检查工作？ 165

562　江苏省的营销稽查现状如何？ 165

560　营销稽查的周期是多长？ 165

561 电费稽查工作的主要内容有哪些？ 165

565　针对被检查客户的哪些情况，用电检查的范围可延伸？ 166

564　用电检查的内容有哪些？ 166

568　什么是重大经济责任事故？哪些电费错误属重大经济责任事故？哪些属于一般经济责任事故？ 167

567　营业普查工作的主要内容有哪些？ 167

566　什么是营业普查工作？ 167

569　重大经济责任事故处理规定是什么？ 168

574　移相法窃电有哪些常见手法？ 169

573　欠流法窃电有哪些常见手法？ 169

570　事故处理的“三不放过”原则是什么？ 169

571　常见的窃电方式有哪些类型？ 169

572　欠压法窃电有哪些常见手法？ 169

578　什么是电力需求侧管理？ 170

四、需求侧管理 170

575　扩差法窃电有哪些常见手法？ 170

576 如何通过客户的用电情况比较发现问题？ 170

577　如何运用多功能表现场检查计量回路有无差错？ 170

583　电力需求侧管理有什么作用？ 171

582 为什么要大力推行电力需求侧管理？ 171

579　什么是“削峰填谷”？ 171

580 电力需求侧管理有哪些参与者？ 171

581 电力需求侧管理的基本内容是什么？ 171

586　什么是电力蓄热？其优点有哪些？ 172

585　什么是电力蓄冷？其意义是什么？ 172

584　可通过哪些手段开展电力需求侧管理？ 172

590　居民客户如何判断峰谷电能表时段切换是否正确？ 173

589　居民装饰住宅时，应注意哪些照明节电问题？ 173

587　什么是蓄热式电热锅炉？ 173

588　什么是冰蓄冷空调？ 173

594　如何制定电力市场营销战略？ 174

593　什么是电力市场营销策略？ 174

591 执行分时电价后居民电费支出保持不变的电量平衡点是多少？ 174

五、电力市场营销 174

592　什么是电力市场营销？ 174

598　全面质量管理有何特点？ 175

597　什么是全面质量管理？ 175

595　电力企业在终端能源市场上有哪些竞争对手？ 175

596 电力企业提高效益主要反映在哪些方面？ 175

六、全面质量管理 175

600　在电力营销管理过程中推行全面质量管理的目的是什么？ 176

599　什么是PDCA循环？ 176

604　《电力法》的地位和作用是什么？ 177

603　制定《电力法》的目的是什么？ 177

第六章 电力营销法律法规 177

601 电力营销人员为什么要学习法律法规知识？ 177

602　什么是我国现行的电力法规体系？ 177

612　《电力法》对电价、电费的监督管理有哪些规定？ 178

611　违反电力法律法规应承担哪些法律责任？ 178

605　在所有电力法律法规中，具有最高法律效力的是什么？从何时开始施行？ 178

606　《电力法》授权制定并已颁布施行的条例有哪些？ 178

607　制定《电力供应与使用条例》的目的是什么？ 178

608　我国目前实施的电力行政规章有哪些？ 178

609　电网运行应遵循什么原则？ 178

610　电力事业投资实行的是什么原则？ 178

615　签订供用电合同的注意事项有哪些？ 179

614　供用电合同应具备哪些条款？ 179

613　什么是供用电合同？签订供用电合同应当遵循的原则是什么？ 179

620　如何运用撤销权，降低电费风险？ 180

619　什么情况下运用不安抗辩权减少电费风险？ 180

616　如何确定供用电合同的履行地点？ 180

617　格式合同与合同示范文本的区别何在？ 180

618　防范电费风险的基本法律方法有哪些？ 180

622　解决电费欠费的法律手段有哪些？ 181

621 如何在供用电合同中运用担保手段，降低电费风险？ 181

624　在供用电合同履行中行使不安抗辩权需注意哪些事项？ 182

623　在哪些情况下，允许变更或解除供用电合同？ 182

627　哪些行为属于违约用电行为？ 183

626　在哪些电力运行事故发生时，电力企业可不承担赔偿责任？ 183

625　银行结算纪律是什么？ 183

629　提取客户违约用电及窃电事实的证据有哪些形式？ 184

628　哪些行为属于窃电行为？ 184

634　供电企业确定客户供电方案后，其有效期如何计算？ 185

633 如何处理在电价低的供电线路上擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的客户？ 185

630　供电企业应如何处理窃电行为？ 185

631　如何确定窃电量？ 185

632　客户连续6个月不用电，供电企业应如何处理？ 185

637 在哪些情况下，不经批准即可对客户中止供电，但事后应报告本单位负责人？ 186

636　在哪些情况下，须经批准后方可对客户实施中止供电？ 186

635　《供电营业规则》对公用低压、10 kV及以下公用高压供电的责任分界点有何规定？ 186

641　用电计量装置接线错误、熔断器熔断、倍率不符等原因，使电能计量或计算出现差错时，供电企业应如何退补电费？ 187

640　供电企业对客户的哪些行为有权制止？ 187

638　在供电设施上发生事故引起的法律责任应由谁承担？ 187

639　客户发生哪些用电事故时，应及时向供电企业报告？ 187

646　频率质量不合格，供电企业应承担什么责任？ 188

645 电压质量不合格，供电企业应承担什么责任？ 188

642　供电企业依法对欠费客户终止供电时，客户的责任是什么？ 188

643　如何处理私自超过合同约定的容量用电的客户？ 188

644　客户私自迁移供电企业的用电计量装置、电力负荷管理装置，属于什么行为？应如何处理？ 188

650　什么情况下供电企业对居民家用电器损坏不承担赔偿责任？ 189

649　供电企业在接到居民家用电器损坏投诉后，应在多长时间内派人员赴现场？ 189

647　《居民客户家用电器损坏处理办法》所称的电力运行事故是指的哪些事件？ 189

648　居民客户家用电器因电力运行事故造成损坏的，如何向供电企业提出索赔？ 189

653　《居民客户家用电器损坏处理办法》对家用电器使用寿命有何规定？ 190

652 因电力运行事故引起居民家用电器损坏的处理办法是什么？ 190

651 家用电器损害赔偿的依据是什么？ 190

657　不正当竞争行为分哪几类？ 191

656　《反不正当竞争法》的基本原则是什么？ 191

654　电力设施的保护范围分为几类？ 191

655　如何开展电能计量检定工作？ 191

660　如何制定价格？各种价格的含义是什么？ 192

659　《价格法》中所称价格包括哪两种价格？各表示什么意思？ 192

658　《价格法》的立法目的是什么？ 192

664　政府指导价、政府定价制定后，由什么部门向消费者、经营者公布？ 193

663　制定政府指导价、政府定价的依据是什么？ 193

661 哪些商品和服务价格，政府在必要时可以实行政府指导价或者政府定价？ 193

662　政府指导价、政府定价的定价权限和具体适用范围，以什么作为依据？ 193

668　地方各级人民政府或者各级人民政府有关部门违反《价格法》规定，应承担什么法律责任？ 194

667　经营者不执行政府指导价、政府定价以及法定的价格干预措施、紧急措施的，应承担什么法律责任？ 194

665　政府指导价、政府定价的具体适用范围、价格水平，应当怎样调整？ 194

666　政府价格主管部门进行价格监督检查时，可以行使哪些职权？ 194

669　客户和供电企业发生消费者权益争议，可采用哪些途径解决？ 195

671 江苏省电力公司的宗旨是什么？如何理解？ 196

670　江苏省电力公司的企业精神是什么？如何理解？ 196

第七章 企业文化与优质服务 196

673　江苏省电力公司的经营理念是什么？如何理解？ 197

672　江苏省电力公司的战略目标是什么？如何理解？ 197

675　江苏省电力公司的服务理念是什么？如何理解？ 198

674　江苏省电力公司的管理理念是什么？如何理解？ 198

677　江苏省电力公司的人才理念是什么？如何理解？ 199

676　江苏省电力公司的安全理念是什么？如何理解？ 199

679　江苏省电力公司的职业道德是什么？如何理解？ 200

678　江苏省电力公司的作风是什么？如何理解？ 200

682 为什么要制定《供电营业职工文明服务行为规范》？ 201

681 江苏省电力公司引进的高层次人才有什么要求？ 201

680　什么是“学习型组织”理论？ 201

685　一般行为规范的要求是什么？ 202

684　外在形象规范的要求是什么？ 202

683　文明服务行为规范的基础是什么？ 202

687 江苏省电力公司八项服务承诺的内容是什么？ 203

686　具体行为规范的要求是什么？ 203

691 哪些情况可向供电部门报修？ 204

690　客户反映分表没电怎么办？ 204

688　什么是“95598”电力热线？ 204

689　“95598”的功能有哪些？ 204

695　供电服务规范的主要内容是什么？ 205

694 江苏省电力公司的服务理念和客户服务八字方针是什么？ 205

692　哪些情况客户应向房管部门、物业管理部门、路灯管理处报修或请当地电气安装部门检修？ 205

693 客户代表在提供服务时文明用语、服务忌语主要有哪些？ 205

696　什么是客户关系管理？ 206

700　变压器有功、无功损耗计算示例 207

699　功率因数计算示例二 207

第八章 电费计算实例 207

697　判断客户计量电流互感器是否匹配示例 207

698　功率因数计算示例一 207

701 单一制功率因数调整电费客户电费计算示例 208

702　按需量计算基本电费示例一 209

704 客户变压器暂停基本电费计收示例 210

703　按需量计算基本电费示例二 210

706　大工业电费计算示例二 211

705 大工业电费计算示例 211

707　大工业电费计算示例三 212

708　大工业电费计算示例四 213

709　大工业电费计算示例五 214

710　分时电价计算示例 216

712 电能表误差超出容许范围补退电费示例 218

711 电能表跳字应退电量计算示例 218

714　关于更正率计算的示例一 219

713　电能表空转应退电费示例 219

716　关于更正率计算的示例三 220

715　关于更正率计算的示例二 220

718　电费会计操作实例 221

717　关于更正率计算的示例四 221

719　正常抄表流程图 224

第九章 附录及附表 224

720　电费回收总体工作流程图 225

721 电费复核工作流程图 226

722　江苏省电价演变过程 227

723　江苏省农村同网同价过程 229

724　行业用电分类与国民经济行业分类（国标）项目 231

725　江苏省统一销售电价表 236

726　江苏省峰谷分时电价表及电热锅炉（蓄冰制冷）用电电价表 238

727　0.90标准功率因数对照表 240

728　0.85标准功率因数对照表 241

729　0.80标准功率因数对照表 242

730　电费结算协议 243

731 欠费停（限）电通知书 245

732　电费催缴通知书 246

733　分类电价影响平均电价分析表 247

734　电费法律案例一 249

735　电费法律案例二 251

736　江苏省电费收缴的账务处理主要会计分录 252

737　江苏电力常用单相电能表型号 256

738　江苏电力常用多功能表代码 261

739　居民新装流程图 263

740　居民增容流程图 264

741 电力客户新装流程图 265

742 电力客户增容流程图 266

743　小客户新装、增容流程图 267

744　小区批量新装流程图 268

745　更名、过户流程图 269

746　移表流程图 270

747　改压流程图 271

748　改类流程图 272

749　销户流程图 272

750　暂停流程图 273

751　暂停提前恢复流程图 273

752　减容流程图 274

753　复容流程图 275

754　分户、并户流程图 276

755　暂拆流程图 277

756　暂拆复装流程图 278

757　暂换流程图 279

758　暂换恢复流程图 280

759　迁址流程图 281

760　违约用电处理流程图 282

761　故障流程图 283

762　停电流程图 284

763　失窃电表流程图 285

764　调整营业户流程图 286

765　不装表临时用电流程图 287

766　退补电量电费流程图 288

767　换表流程图 289

768　验表流程图 290

769　通用杂项流程图 291

770　档案变更流程图 292