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第1篇 质量管理学 1

第1章　质量与质量管理 1

目录 1

1.1 质量的基本概念 3

1.2 产品质量产生、形成和实现的过程 6

1.3 顾客满意的基本概念 9

1.4 质量管理的基本概念及质量管理学的研究对象和范围 12

1.5 质量职能 15

1.6 质量管理的发展过程 32

2.1 全面质量管理的基本概念和要求 37

第2章 全面质量管理 37

2.2 全面质量管理的基本工作 40

2.3 全面质量管理的工作方法 46

2.4 质量管理小组（QC小组）活动 49

2.5 全面质量管理与实施质量管理体系标准 58

第3章 质量管理的原则及方针目标管理 63

3.1 质量管理的基本原则 63

3.2 方针目标管理的基本概念 65

3.3 方针目标管理的原理和作用 67

3.4 方针目标管理的实施 68

第4章 质量管理的组织机构及人力资源管理 76

4.1 质量管理组织机构的设置 76

4.2 国内外质量管理部门的设置模式及其工作内容 82

4.3 人的因素在质量管理中的作用 84

4.4 人力资源开发与管理 86

4.5 质量管理的教育培训 88

4.6 如何发挥人的积极性 90

4.7 质量管理的群众参与 94

5.1 质量管理体系基本知识 97

第5章 质量管理体系 97

5.2 质量管理体系的基本概念 102

5.3 质量管理体系的总要求 106

5.4 质量管理体系的建立与运行 107

第6章 质量管理体系文件 115

6.1 质量管理体系文件总要求 115

6.2 质量体系文件的形式 119

6.3 标准中建立质量管理体系的主要内容 122

第7章 质量评价 144

7.1 质量管理体系审核 144

7.2 管理评审 157

7.3 中国产品的认证制度 160

第8章 质量管理中的常用工具 167

8.1 常用统计工具及实验设计 167

8.2 方差分析和回归分析 182

8.3 控制图 189

8.4 统计抽样 199

第9章 质量检验 214

9.1 质量检验的概念 214

9.2 质量检验策划 216

9.3 质量检验的实施 218

9.4 质量检验的管理制度 222

9.5 不合格品管理制度 224

第10章 质量改进 231

10.1 质量改进的概念及意义 231

10.2 质量改进的步骤和内容 234

10.3 质量改进工作的管理 238

10.4 生产工人是质量改进的重要因素 241

第11章 质量监督及质量成体 246

1 1.1 质量监督 246

1 1.2 质量的经济性 254

11.3 质量成本 255

12.1 可靠性工程基本概念 270

第2篇 可靠性工程 270

第12章 可靠性工程基本知识 270

12.2 可靠性的主要数量特征 275

12.3 提高产品可靠性的基本途径 284

12.4 可靠性工作研究的重要性 286

第13章 产品系统可靠性数学模型与可靠性设计 288

1 3.1 可靠性逻辑和数学模型的概述 288

13.2 可靠性设计 296

第14章 可靠性预计和可靠性分配 303

14.1 可靠性预计 303

14.2 可靠性分配 307

第15章 可靠性试验和可靠性分析 311

15.1 可靠性试验 312

15.2 可靠性分析 315

15.3 建立故障报告、分析和纠正措施系统 323

第16章 可靠性管理 326

16.1 可靠性数据管理和策划 326

16.2 可靠性设计审查 328

16.3 可靠性控制计划和可靠性保证计划 331

参考文献 336