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综述 3

第一节　办公室主任的职务特点 3

一、办公室主任的职务地位 3

目录 3

二、办公室主任工作的特点 4

三、办公室主任的素质要求 5

第二节　办公室主任的职责 7

一、承办职责 7

二、参谋职责 8

三、管理职责 9

五、协调职责 11

四、领导指挥职责 11

第一篇　办公室主任的承办事务职责 15

第一章　调查研究 15

第一节　调查研究概述 15

一、调查研究的内涵 15

二、调查研究的特点 15

三、调查研究的基本原则 16

四、调查研究的一般内容 18

第二节　调查研究的方法及策略 18

一、正确的调查研究方法 18

二、调查研究策略 24

一、决策信息的收集途径与方法 25

第三节　决策信息的收集与处理 25

二、决策信息的分析与处理 29

三、收集信息时易犯的错误 33

第二章　汇报和请示工作 37

第一节　汇报工作的方法 37

一、端正态度 37

二、汇报工作要注意心理沟通 38

三、抓住重点 38

四、有充分准备 38

六、博得领导满意的汇报技巧 39

第二节　请示汇报中存在的问题及对策 39

五、汇报也要讲究艺术 39

一、越级跳级，一捅到底 40

二、自恃高明，故步自封 40

三、先入为主，借机告状 40

四、推诿扯皮，拈轻怕重 40

五、无病呻吟，投其所好 40

六、先斩后奏，走走过场 40

七、小题大做，故弄玄虚 41

第三节　请示的公文写作 41

一、请示的概述 41

二、请示的结构与写法 42

三、请示的范文 42

一、督促检查工作的指导原则 47

第一节　督促检查工作的概述 47

第三章　督促检查工作 47

二、督促检查工作的特点 48

三、督促检查工作的基本内容 48

四、督促检查工作的意义 50

第二节　督查工作的程序和方法 52

一、领导交办事项的督查程序 53

二、中心工作督查程序 55

三、督查工作的组织形式 56

四、督查工作的方法 57

第三节　督查工作的公文写作 58

一、督查工作简报 58

三、督查工作情况通报 60

二、督查工作专报 60

四、督查工作回告 63

第二篇　办公室主任如何当好参谋助手 67

第四章　参谋的艺术 67

第一节　参谋的必备条件 67

一、做好参谋是办公室主任的职责 67

二、参谋方向首先要正确 67

三、提高参谋心理素质 68

四、参谋要德才兼备 69

第二节　甘做领导的智囊团 70

一、智囊团对领导决策的意义 70

二、智囊团在现代领导决策中的作用 72

三、巧妙献策 74

第三节　参谋技巧 75

一、提供几个存在优劣差异的方案供选 75

二、切莫“胡乱”参谋 75

三、只对大事进行参谋 76

四、如何给平庸的领导做参谋 76

五、不要把自己的意见“强加”给领导 77

六、让领导接受你的构想 78

七、如何给疑心重的领导做参谋 78

八、勤快加细心 79

十、换个方式提意见 80

九、自己的意见不被采纳，也不要抱怨 80

十一、如何给傲慢的领导做参谋 81

第五章　进谏的艺术 82

第一节　因人施谏 82

一、给不喜欢批评的领导进谏 82

二、给新上任的领导进谏 82

三、给不重视谏言的领导进谏 83

四、领导不立即答复怎么办 84

五、给处在逆境中的领导进谏 84

第二节进谏时应注意的事项 85

一、选择上级心情好时进谏 85

二、不要表现得比领导聪明 86

三、对领导的否决不要过于计较 87

四、正确对待上级领导的批评 88

五、不要做领导的哥们 89

第三节　进谏的技巧 90

一、向领导提建议的方法 90

二、进谏要讲技巧 91

三、善用迂回曲折之法表达反对意见 92

四、用暗示法进谏 93

五、向领导施加压力的技巧 94

六、批评上级的技巧 95

七、设置台阶巧进谏 97

九、与领导争论问题的技巧 98

八、巧妙利用好奇心 98

十、巧妙地拒绝 100

十一、多次反复进谏 100

十二、变建议为请教 101

十三、以理服人 102

第三篇　办公室主任的日常管理工作 105

第六章　文书资料管理 105

第一节　文书资料管理概念 105

一、文书管理体系 105

二、文书管理目标 105

四、文书的日常管理方法 107

三、文书存放 107

第二节　文书资料管理工作 109

一、文书管理工作的性质 109

二、文书收发管理的形式 111

三、收文处理 112

四、发文处理 113

五、文书处理工作的原则 115

六、处理公文的艺术 116

第三节　文书、档案管理表格 118

一、文书管理表格 118

二、档案管理表格 123

一、信息工作的基本要求 130

第七章　信息管理 130

第一节　办公室信息管理的必要条件 130

二、加强办公室信息管理的必要条件 131

第二节　信息管理的基本程序 133

一、信息的输入管理 133

二、信息的处理 135

三、信息的输出管理 136

第八章　人事管理 138

第一节　办公室人员的素质要求 138

一、基本要求 138

二、知识结构的要求 139

一、办公室人员管理的含义 141

二、办公室人员管理的目标 141

第二节　办公室人员管理概述 141

三、搞好办公室人员管理的几项措施 142

第三节　办公室人员考核办法 143

一、建立岗位责任制 143

二、考核的原则和内容 144

三、考核方法 145

第四节　人员招聘及任用管理制度 146

一、人员招聘制度 146

二、面试目标标准规定 149

三、人员流动管理制度 151

四、员工请休假管理办法 155

五、员工加班管理办法 157

六、员工出差实施细则 158

七、国内出差管理规定 158

八、差旅费支付制度 159

九、国外工作人员差旅费规定 161

十、薪酬管理制度 163

第五节　劳资人事管理表格 169

一、人员招聘及任用表格 169

二、员工出差管理表格 172

三、员工培训考核表格 175

第九章　会务管理 179

第一节　会务工作及其指导原则 179

一、会议与会务工作 179

二、会务工作的指导原则 180

一、确定会议名称 181

第二节　会前管理 181

二、选择开会时间 182

三、选择开会地点 182

四、拟定议事日程 182

五、会场布置 183

六、会议通知 183

第三节　会中管理 183

一、会议签到 183

二、会场服务 184

三、会议记录 185

三、安排与会人员离会 186

四、会议文书的立卷归档 186

第四节　会后管理 186

二、印发会议纪要 186

一、整理会议记录 186

五、会议议定事项的落实 187

六、会议新闻报道 187

七、会议财务决算 187

八、会务工作总结 188

第五节　会议管理表格 188

一、会议计划表格 188

二、会议处理表格 193

第一节　大事精明，不问细节 197

一、把握总体目标 197

第十章　用权智慧 197

第四篇　办公室主任的领导智慧 197

二、抓住两头，放开中间 198

三、不在细节上耗费精力 200

第二节　善于授权 201

一、授权的行为要素 202

二、授权的方法 202

三、授权的原则 204

四、授权的误区 205

第三节　巧妙借权 207

二、怎样借用中层干部的力量 208

一、怎样向上级借权 208

三、怎样向领导班子的其他成员借权 209

四、怎样借用群众的力量 209

第四节　有效控权 210

一、宽严相济、恩威并重 210

二、掌握主动，未雨绸缪 210

三、掌握相应的权力 211

四、权力制约 211

第十一章　用人智慧 212

第一节　识别人才 212

一、认别人才的方法 212

二、潜在人才的识别 214

一、用人原则 216

第二节　用人的艺术 216

二、扬长避短，因材而用 217

三、用人不疑 219

四、用人的禁忌 220

第三节　如何笼络人心 223

一、信任是最好的笼络手段 223

二、用关怀笼络人心 224

三、多为下属着想 225

四、合理满足下属要求 226

第四节　发布命令的艺术 227

一、下达命令六原则 227

二、清晰明了地下命令 229

三、准确下达命令七要素 231

四、因人施令 232

五、命令下达后注意的问题 234

第五节　统御的艺术 235

一、让下属明确自己的任务与角色 235

二、逐步交付工作 236

三、促使下属自愿工作 238

四、让下属自己建立目标计划 239

五、“一定要完成目标”的使命感培育 240

第六节　冷处理艺术 241

一、冷处理之要领 241

二、“推”的艺术 243

三、沉默是金 245

四、大智若愚 247

五、超脱——对领导者权欲的冷处理 249

六、部属冲突的冷处理 251

第十二章　处理模糊事件和突发事件的智慧 253

第一节　处理模糊事件的智慧 253

一、模糊随机事件是“非程序化”事件 253

二、“非程序化”事件答案只有在行动中选择 255

三、随机应变，因事制宜——权变理论的运用艺术 258

第二节　领导者处理突发事件的方法与艺术 262

一、突发事件产生的原因 263

二、突发事件的基本特点 263

三、领导者应对突发事件的原则 265

四、领导者处理突发事件的方法与艺术 267

第五篇　办公室主任的沟通协调艺术 273

第十三章　有效沟通与协调艺术 273

第一节　人际沟通的特点与本质 273

一、人际沟通是特殊的信息沟通 273

二、人际沟通的本质 274

第二节　积极的建设性沟通艺术 276

一、积极的沟通是实现组织目标的基础 276

二、积极的沟通态度——亲和力 277

三、非语言沟通的积极意义 278

四、积极的建设性沟通 280

一、办公室主任协调的意义 282

第三节　有效的协调艺术 282

二、协调艺术 284

第十四章　与上级沟通协调 286

第一节　与上级沟通协调的一般原则 286

一、党性原则 286

二、积极维护上级的威信 286

三、为上级排忧解难 287

四、服从原则 287

五、认清自己的角色，不越“位” 288

六、大局为重原则 289

七、尊重原则 289

八、有限忍耐，合理斗争 290

一、不可随意与上级开玩笑 291

第二节　与上级相处之道 291

二、主动与上级沟通 292

三、尊重上级的意见 293

四、关键时刻，要为上司挺身而出 294

五、在上司面前不要吹牛皮 294

六、在上司面前不要计较个人得失 294

七、体会上司处境，理解上司难处 295

八、慎重对待上司的失误 295

九、掌握上司的好恶 295

第三节　与上级沟通协调的艺术 296

一、注重给上级的第一印象 296

四、正确对待上级之间的矛盾 297

二、保持距离，不要过分亲热 297

三、要经得起上级的批评 297

五、要谨防由“知己”变“异己” 298

六、学会投石问路 299

七、不要病急乱投医 299

八、忌“踢球”、“讨好” 300

九、正确对待新来的上级领导 300

十、男性部属在女性领导手下搞好工作的前提 300

十一、要善于给女性领导“补台” 301

二、不公平的竞争机制使同级关系难以相处 302

一、竞争使同级关系难以相处 302

第一节　与同级关系为什么难处 302

第十五章　与同级协调沟通 302

三、看问题的角度不同影响沟通 303

四、性格不同，关系难处 304

五、思想差异带来心理隔阂 305

第二节　与同级协调沟通的一般原则 306

一、尊重的原则 307

二、信任的原则 308

三、宽容别人的原则 308

四、相互支持和帮助的原则 308

五、学会自制的原则 309

六、以诚相待的原则 309

一、明确交往的基点 310

第三节　与同级沟通协调的艺术 310

二、要善于主动沟通 311

三、千万别嫉妒 311

四、要时刻保持清醒头脑 312

五、要善于“制怒” 313

六、不偏不倚，把握分寸 313

七、“责人”不如“责己” 314

八、怎样处理同级之间的矛盾 315

九、同级间批评的要领 315

第一节　与下级沟通协调的一般原则 317

一、对下级要大胆信任和授权 317

第十六章　与下级沟通协调 317

二、上下级人格平等原则 318

三、公正原则 318

四、调节自身引力原则 318

五、信息沟通原则 319

第二节　与下级沟通协调的艺术 319

一、模范带头，干着指挥 319

二、给自己留下回旋余地 320

三、凡是要求下属做到的，自己要先做到 321

四、与下属说话时所许的诺，一定要兑现 321

五、要与下属保持适当的“度” 322

六、难得“糊涂” 322

七、要敢于承认错误、承担责任 323

九、记住下属的名字 324

八、鼓励下属把话说完 324

十、褒贬奖惩的技术 325

十一、赞美要讲究技巧 326

第六篇　办公室主任场景语言艺术 331

第十七章　批评下属的语言艺术 331

第一节　批评下属的基本原则 331

一、唯实原则 331

二、唯事原则 332

三、因人而异原则 332

四、适度原则 334

一、保全下属的脸面 335

第二节　批评下属的语言艺术 335

二、雷霆一击，而后阴转晴 336

三、从表扬下属开始 336

四、直接批评 338

五、间接批评 338

第三节　批评下属的忌讳 340

一、捕风捉影，无中生有 340

二、言辞尖刻，恶语伤人 340

三、乘人不备，突然袭击 340

四、姑息迁就，抛弃原则 340

七、口舌不严，随处传扬 341

八、婆婆妈妈，无休无止 341

五、不分场合，随便发威 341

六、吹毛求疵，过于挑剔 341

第十八章　安抚下属的语言艺术 342

第一节　谎言有时胜过真话 342

一、善意的谎言，其用心当然也是善良的 342

二、领导工作中的真话应该永远占主导地位 343

第二节　安抚下属的语言技巧 343

一、寄希望于未来 343

二、强调客观因素 344

三、表达信任 344

四、讲述伟人的经历 345

一、聆听可以使对方受到尊重 347

二、聆听可以获得对他人更多的了解 347

第一节　认真聆听对方的要求 347

第十九章　拒绝别人的语言艺术 347

三、聆听可以赢得友谊，增进感情 348

四、聆听可以赢得别人的敬仰和爱戴 348

第二节　拒绝的语言艺术 348

一、延时拒绝 348

二、幽默拒绝 349

三、假设拒绝 349

四、反攻为守拒绝 350

五、模糊拒绝 350

六、自嘲式拒绝 351

七、赞美拒绝 351

八、分析利弊拒绝 352