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导论 1

目录 1

第一章　公共关系调查 8

第一节　公共关系调查的功能和内容 8

第二节　公共关系调查的非正式方法 13

第三节　公共关系调查的正式方法 16

第二章　公共关系计划 27

第一节　公共关系计划的特征和原则 27

第二节　公共关系目标的确定 30

第三节　公共关系项目和经费预算 34

第四节　公共关系计划的分类及其编制 39

第三章　公共关系计划的实施 44

第一节　公共关系计划实施中的媒介运用 44

第二节　公共关系计划实施过程的控制 56

第三节　公共关系活动的基本模式 65

第一节　公共关系评估的重要性和程序 73

第四章　公共关系评估 73

第二节　公共关系评估的内容和方法 77

第五章　新闻宣传 82

第一节　新闻宣传概述 82

第二节　新闻宣传的操作技术 85

第六章　公共关系广告 97

第一节　公共关系广告概述 97

第二节　公共关系广告的基本原则 101

第三节　公共关系广告的一般程序 104

第四节　公共关系广告的设计制作 110

第七章　公共关系专题活动 118

第一节　庆典 118

第二节　展览会 121

第三节　对外开放参观 125

第四节　新闻发布会 128

第五节　会议组织 130

第六节　赞助活动 133

第七节　宴请 136

第八章　组织自办媒介 141

第一节　组织刊物 141

第二节　视听手段 146

第三节　其他自办媒介 153

第九章　组织文化 158

第一节　组织文化概述 158

第二节　组织文化的产生和发展 165

第三节　组织理念 170

第四节　组织文化建设 174

第十章　CI策划 183

第一节　企业理念策划 184

第二节　企业行为策划 189

第三节　企业视觉识别策划 194

第十一章交际 210

第一节　交际的基本常识 210

第二节　言谈技巧 215

第三节　演讲技巧 218

第四节　论辩技巧 221

第十二章　谈判 226

第一节　谈判和谈判的原则 226

第二节　谈判的类型、模式与过程 230

第三节　谈判的技巧 238

第十三章　危机处理与问题管理 251

第一节　危机处理 251

第二节　问题管理 258

第十四章　公共关系中的法律问题 262

第一节　公共关系中的一般法律知识 262

第二节　组织内部公共关系的法律调整 265

第三节　组织外部公共关系的法律指导 270

第四节　涉外经济活动中的法律问题 278

参考文献 282

后记 284