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目录 1

第1章　电子商务概述 1

1.1　电子商务实例 1

1.1.1　情景1——音乐 1

1.1.2　情景2——礼物 2

1.1.3　情景3——旅行 2

1.1.4　情景4——新闻 2

1.1.5　情景5——更新换代 3

1.2　电子商务的定义及分类 4

1.2.1　电子商务的定义 4

1.2.2　电子商务的内涵 4

1.2.3　电子商务的特点 5

1.2.4　电子商务分类 6

1.3　传统商务与电子商务的区别与联系 7

1.3.1　传统商务运作过程 7

1.3.2　电子商务运作过程 8

1.3.3　传统商务与电子商务的比较 8

1.3.4　传统企业面临电子商务引起的变革 9

1.3.5　电子商务与传统商务的关系 10

1.4　电子商务交易标准概述 10

1.4.1　电子商务概念模型 10

1.4.2　电子商务的组成 10

1.4.3　电子商务的标准 11

1.4.4　电子商务标准应用 13

1.4.5　电子商务业务模式 13

1.5.1　我国电子商务发展概况 14

1.5　我国电子商务发展状况 14

1.5.2　我国电子商务遇到的主要问题 15

1.5.3 中国电子商务的发展趋势 16

1.5.4　我国电子商务立法存在的问题 17

第2章　电子商务的基本模式 19

2.1　电子商务的基本结构 19

2.1.1　电子商务的总框架 19

2.1.2　电子商务的应用框架 21

2.2　电子商务的系统结构 23

2.2.1　电子商务系统的组成 23

2.2.2　电子商务系统的类别 25

2.2.3　电子商务系统的模块 26

2.3.1　电子商务参与交易的主体 27

2.3　电子商务的参与对象 27

2.3.2　电子商务的其他参与对象 28

2.4　电子商务的基本模式分析 30

2.4.1 B2B电子商务 30

2.4.2 B2C电子商务 37

第3章　电子商务基础设施 46

3.1　技术概况 46

3.1.1　网络基础 46

3.1.2　OSI与TCP/IP 48

3.1.3　电子商务网络平台 53

3.1.4　电子商务网站平台 55

3.2　标记语言 56

3.2.2 HTML简介 57

3.2.1　标记语言概述 57

3.2.3 XML简介 60

3.3 WWW 61

3.3.1 发展状况 62

3.3.2 WWW的应用服务介绍 62

3.3.3 网页制作工具 65

3.4 Internet、Intranet和Extranet 70

3.4.1 Internet 70

3.4.2 Intranet 71

3.4.3 Extranet 72

3.5　互联网的接入方案 73

3.5.1　公共电话交换网 73

3.5.2　综合业务数字网 73

3.5.3　非对称数字用户专线 75

3.5.4　数字数据网 76

3.5.5　电缆调制解调器技术 78

第4章　电子商务安全技术 81

4.1　电子商务安全概述 81

4.1.1　电子商务安全威胁 81

4.1.2　电子商务安全的需求 83

4.1.3　电子商务安全的内容 84

4.2　信息加密技术 84

4.2.1　加密的基本原理 84

4.2.2　传统的加密算法 85

4.2.3　对称加密与非对称加密 86

4.2.4　散列算法 90

4.3.1　防火墙 91

4.3　防火墙技术 91

4.3.2　防火墙的功能 92

4.3.3　防火墙的种类 92

4.4　认证技术 93

4.4.1　身份认证 94

4.4.2　数字签名 97

4.4.3　数字信封与数字时间戳 98

4.4.4　数字证书 99

4.4.5　认证中心 101

4.5　安全的电子商务交易 102

4.5.1　技术的保证 102

4.5.2　法律的保证 105

5.1.1　电子支付与传统支付 107

5.1　电子支付与电子货币概述 107

第5章　电子支付及电子货币 107

5.1.2　电子货币 111

5.2　电子支付的金融网络系统 113

5.2.1　SWIFT网络系统 114

5.2.2　美国的支付系统 116

5.2.3 中国的国家支付体系 118

5.2.4　中国支付系统的现状及其特点 119

5.3　电子支付工具 121

5.3.1　电子现金 121

5.3.2　电子钱包和IC卡 124

5.3.3　电子支票 127

5.3.4　信用卡 131

5.4.1 IBM的CommercePOINT解决方案 135

5.4　主要的电子支付应用软件 135

5.4.2 InstaBUY网上支付系统软件 137

5.5　网上银行 138

5.5.1　网上银行概述 138

5.5.2　典型的网络银行 141

5.5.3　网络银行的发展 144

第6章　电子商务与物流 147

6.1　物流基本理论 147

6.1.1　物流的概念 147

6.1.2　物流的分类 148

6.1.3　物流的作用 150

6.1.4　物流的功能 151

6.2.1　物流在电子商务中的作用 153

6.2　电子商务与物流 153

6.2.2　电子商务下物流的特点 154

6.2.3　电子商务企业的物流模式 155

6.2.4　电子商务环境对物流的要求 156

6.3　电子商务物流技术 157

6.3.1　条码技术 157

6.3.2　自动跟踪技术 159

6.4　第三方物流 160

6.4.1　第三方物流的涵义 160

6.4.2　第三方物流发展状况 161

6.4.3　第三方物流给企业（顾客）带来的益处 163

6.4.4　第三方物流的服务内容 164

6.4.5　第三方物流存在的问题及发展趋势 165

6.5.1　美国电子商务物流模式 166

6.5　电子商务物流管理案例 166

6.5.2　中国物流联盟网 170

6.5.3　UPS的信息化物流 171

第7章　电子数据交换 175

7.1　电子数据交换概述 175

7.1.1　电子数据交换基本概念 175

7.1.2　EDI的组成要素 176

7.1.3 EDI的发展过程及发展趋势 177

7.1.4 EDI的应用范围、作业方式和信息模式 179

7.2 EDI应用系统 180

7.2.1 EDI的应用原理 180

7.2.2 EDI的功能模块 181

7.3.1 EDI标准概述 183

7.3 EDI标准 183

7.3.2 EDIFACT标准 185

7.4 EDI通信网络 202

7.4.1 专线连接的EDI 202

7.4.2 基于VAN的EDI 202

7.4.3 基于Internet的EDI 203

7.5 EDI涉及的法律问题 205

7.5.1 EDI国外立法状况 205

7.5.2　联合国EDI立法的进程 205

7.5.3　《电子商务示范法》及其影响 207

7.6　我国的EDI发展状况 208

7.6.1　EDI在我国的发展现状 208

7.6.2　我国在EDI发展中的问题 210

7.6.3　EDI在我国推广滞后的原因 211

7.6.4　在我国推广应用EDI的对策 212

第8章　企业电子商务应用 214

8.1 网上商店 214

8.1.1　网上商店的概念 214

8.1.2　网上商店与传统商店 215

8.1.3　网上商店的建立 216

8.1.4　网上商店的交易过程 217

8.2 网络营销 218

8.2.1　网络营销的概念 218

8.2.2　网络营销与电子商务的关系 220

8.2.3 网络营销与传统市场营销的比较 221

8.2.4　网络营销的特点 222

8.2.5　网络营销策略 223

8.2.6　网络营销方式 232

8.3　网上客户关系管理 232

8.3.1　网上客户关系管理概述 232

8.3.2　客户关系管理的内容 235

8.3.3　客户关系管理的主要功能 237

8.3.4　网上客户关系管理的主要功能 238

8.3.5　网上客户关系管理的发展 240

8.4　电子商务中的供应链管理 242

8.4.1　供应链管理概述 242

8.4.2　电子商务中的供应链管理 245

8.4.3　传统供应链管理与电子商务中的供应链管理的比较 247

8.4.4　电子商务条件下供应链管理的风险防范 248

8.5.2　ERP的发展过程 249

8.5.1　ERP的涵义 249

8.5　企业资源计划系统 249

8.5.3　ERP的功能 250

8.5.4　ERP的实施过程 251

8.5.5 BPR 254

第9章　电子商务网站建设 257

9.1 电子商务网站的前期规划 257

9.1.1　企业自我定位与目标规划 257

9.1.2　建站的可行性分析 260

9.1.3　建站方式的选择 263

9.1.4　域名的选择与注册 266

9.2　电子商务网站的构成要求 270

9.2.1　电子商务网站的硬件构成 270

9.2.2　电子商务网站的软件构成 271

9.3　电子商务网站的整体设计 273

9.3.1 电子商务网站的内容设计 273

9.3.2　电子商务网站的结构设计 277

9.3.3　电子商务网站的页面设计 278

9.3.4　电子商务网站设计理念 281

9.4　电子商务网站的测试、发布与推广 283

9.4.1　电子商务网站的测试 283

9.4.2　电子商务网站的发布与推广 285

9.5　电子商务网站的管理与维护 290

9.5.1 电子商务网站管理与维护的意义 290

9.5.2　电子商务网站维护和管理的具体内容 291

9.5.3　电子商务网站管理技术的发展阶段 292

参考文献 293