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上篇 场景领导语言艺术基础 3

第一章　领导语言艺术概论 3

第一节　领导语言艺术基础知识 3

一、领导语言研究的方向 3

二、领导讲话的总体要求 5

三、领导语言艺术的特性 10

第二节　领导语言艺术与领导者的修养 21

一、领导者要具有敏锐的洞察力 22

二、领导语言与文化修养 30

三、塑造良好的个性品格 36

四、丰富的语库是语言艺术的源泉 38

五、良好的口才来自于长期的实践 41

第三节　领导语言艺术与领导者的威信 43

一、领导者的讲话艺术与领导者的形象 43

二、领导讲话艺术与领导权威 45

第四节　领导讲话艺术与领导工作 50

一、领导讲话艺术与工作成效 51

二、领导讲话艺术与单位内的人际关系 61

第二章　领导语言艺术的基本要求与技巧 65

第一节　领导语言艺术基本要求 65

一、语音基础 65

二、词汇应用技巧 74

三、修辞艺术 77

四、逻辑艺术 84

一、语言的长与短 89

第二节　几种特殊的语言艺术 89

二、停顿或沉默——默语的运用 90

三、语调与语速 92

第三节　领导对内语言艺术 94

一、领导者在内部系统中对象适应的方法 94

二、领导者在内部系统中对象适应的原则 102

三、领导者应克服的几种错误倾向 104

第四节　领导对外语言艺术 106

一、领导者对待非正式组织成员的语言艺术 106

二、领导者对待外部正式组织成员的语言艺术 116

第五节　领导实用讲话艺术 121

一、激励的语言艺术 121

二、批评的语言艺术 148

三、说服的语言艺术 164

四、拒绝的语言艺术 169

五、应急的语言艺术 176

六、沟通的语言艺术 181

七、拜访的语言艺术 183

八、接待的语言艺术 185

九、提问的语言艺术 190

十、答问的语言艺术 193

十一、安慰的语言艺术 195

十二、道歉的语言艺术 198

第六节　领导语言艺术范例赏析 199

一、原则与立场 200

二、礼貌与尊重 202

三、平等与热情 204

四、风度与魅力 206

五、气势与气概 207

六、大度与坦诚 209

七、回环与闪避 211

八、模糊与暗示 212

九、幽默与轻松 214

十、刚言与柔言 216

十一、自责与自嘲 217

十二、机智与应变 218

十三、情感与沟通 220

十四、快捷与巧妙 223

十五、双关与双雕 224

十六、奇言与错语 225

十七、诱导与进攻 227

十八、委婉与转移 228

十九、体谅与理解 230

第三章　领导语言艺术的场景把握 233

第一节　场景与语言的关系 233

一、语言对场合的依赖性 234

二、场合对语言的制约性 235

第二节　领导在不同场景的语言艺术 239

一、对场合因素的敏锐感受 239

二、确定自我言语态度 240

三、利用场合因素，寻找出发点 241

一、场合的时间分析 242

第三节　场景因素的具体分析 242

二、场合的空间分析 246

三、场合的人际情境分析 252

四、场合的言语交际氛围分析 254

第四节　领导驾驭场景的语言艺术 257

一、比兴法 257

二、定音控制法 258

三、言语风格的反差利用 258

四、突破一个触发点 259

五、场合置换法 259

六、声东击西法 259

第四章　领导语言的风格追求 261

第一节　语言风格的形成 261

一、语言风格形成的语言因素 262

二、语言风格形成的非语言因素 268

第二节　幽默生动语言风格 270

第三节　典雅庄重语言风格 272

第四节　简洁平易语言风格 274

一、事理概括艺术 275

二、浓缩概括艺术 275

三、形象概括艺术 276

第五章　场景领导语言艺术的风度与魅力 281

第一节　场景领导语言艺术风度与魅力的前提 281

一、语言前提 281

二、素质前提 284

三、综合要求 289

一、智慧超群，有胆有识 297

第二节　场景领导语言艺术风度与魅力的艺术展示 297

二、自信乐观，平等待人 298

三、服饰得体，讲求风采 298

四、举止得体，大方自然 302

五、风度洒脱，幽默风趣 304

六、谦虚谨慎，礼节适度 304

七、热情执著，尽展魅力 306

第三节　场景领导语言艺术风度与魅力的典范 307

第六章　领导语言中的态势语运用 319

第一节　态势语言 320

一、态势语言的含义 320

二、态势语言的特点 322

三、态势语言的形成和演变 325

第二节　领导态势语言的分类 327

一、肢体语 328

二、表情语 335

三、姿势语 341

四、界域语 343

五、服饰语 345

第三节　领导运用态势语言的原则和要求 359

一、领导者运用态势语言的基本原则 359

二、领导者运用态势语言的基本要求 373

第四节　领导态势语言的设计、训练与提高 378

一、充分认识态势语的设计价值 378

二、单向表述中的态势语训练 380

三、双向交流中的态势语训练 384

四、心理素质要求及其训练 388

五、体态语设计应遵循的原则 391

下篇 场景领导语言艺术的运用 397

第七章　主持会议的语言艺术 397

第一节　领导主持会议的语言艺术 397

一、领导者主持会议的语言特点 398

二、领导者主持会议的语言风格 400

三、领导者主持会议语言的基本要求 402

四、领导者主持会议的语言艺术 405

第二节　做一个成功的会议主持者 417

一、会议主持者的职责 417

二、会议主持者的主持要领与注意事项 419

三、会议主持者的素质与修养 420

四、理想会议主持者应扮演的角色 421

五、成功会议的特征与实施途径 424

六、领导者主持会议的误区 428

第三节　主持会议实例赏析 431

第八章　作报告的语言艺术 445

第一节　报告的语言要求 445

一、调好焦距 445

二、准确精炼 446

三、情理性、知识性、形象性 447

四、口语化、大众化、自己话 449

五、语音的控场性 450

六、语流的连贯性 450

九、风格的严肃性 451

七、语体的转换性 451

八、话语的规定性 451

第二节　成功报告的要诀 452

一、准备讲稿，熟悉讲稿 452

二、内容充实，观点正确 452

三、表达清晰，条理分明 453

四、实话实说，亲切自然 454

五、尊重听众，讲究话风 454

六、报告精彩，震撼人心 455

第三节　报告语言误区 457

二、敷衍塞责 458

三、套话连篇 458

一、居高临下 458

四、语言不缜密 459

五、题外发挥 459

第四节　丰富多彩的开场白 460

第五节　准确把握报告主体内容 464

第六节　简洁有力的结束语 467

第七节　经典报告赏析 468

第九章　即席讲话的语言艺术 479

第一节　即席讲话的特点 479

一、讲话的临时性 479

二、讲话的非确定性 479

三、讲话的礼仪性 480

第二节　即席讲话的操作方法 480

一、明确话题 481

二、确定观点 483

三、丰富话料 486

第三节　即席讲话实用技巧 497

一、先声夺人，抓住听众 497

二、态度诚挚，以情动人 497

三、立场鲜明，以理服人 498

四、生动活泼，吸引听众 499

五、快速组织，顺理成章 500

六、入情入理，说服听众 502

七、通俗易懂、灵活掌握 503

八、结尾利落、回味无穷 504

第四节　即席讲话能力的提高 504

一、发音清楚、语调自然——领导者语音表达能力的提高 505

二、遣词造句、平易生动——领导者句法能力的提高 515

三、恰当运用修辞手法 523

第五节即席讲话经典案例赏析 527

第十章　谈判的语言艺术 537

第一节　谈判的基础知识 537

一、什么是谈判 537

二、谈判的类型 545

三、谈判的过程 549

第二节　谈判的基本能力要求 558

一、领导者谈判必备的素质 558

二、领导者谈判所应具备的能力 565

一、抬价策略 572

第三节　谈判的策略 572

二、大智若愚策略 573

三、吹毛求疵策略 575

四、后发制人策略 575

五、远离诱惑策略 576

六、虚虚实实策略 578

七、以迂为直策略 579

八、事实抗辩策略 581

九、巧用暗示策略 582

十、软硬联手的策略 583

十一、适时终止的策略 584

十三、投石问路策略 585

十二、投其所好的策略 585

十四、胸中有数，坚持到底策略 586

十五、声东击西的策略 587

十六、类比法的策略 588

十七、二难推理的策略 588

十八、最后通牒策略 589

十九、据理力争，辩驳结合策略 591

二十、权力限制策略 591

二十一、劝诱策略 592

二十二、拖延时间策略 594

二十三、褒贬交替策略 595

二十四、留有余地策略 596

二十五、先声夺人策略 598

二十六、内紧外松的策略 599

二十七、利用环境策略 600

二十八、以退为进策略 601

二十九、先苦后甜策略 602

三十、失踪人员策略 603

三十一、釜底抽薪策略 604

三十二、既成事实策略 606

三十三、全面突击策略 607

三十四、车轮战术策略 609

三十五、以毒攻毒策略 609

第四节　各国谈判的风格 610

一、日本人的谈判风格 611

二、美国人的谈判风格 616

三、德国人的谈判风格 619

四、阿拉伯人的谈判风格 623

五、拉美人的谈判风格 627

六、北欧人的谈判风格 631

七、东南亚人的谈判风格 634

八、韩国人的谈判风格 636

九、东南亚华侨谈判风格 638

第十一章　辩论的语言艺术 641

第一节　辩论的历史渊源 641

一、中国辩论的起源与发展 641

二、古希腊、罗马的辩术 648

第二节　辩论的特点、原则和意义 652

一、特点 652

二、原则 654

三、意义 656

第三节　辩论艺术的体现 659

一、知识 660

二、思辩 660

三、语言 670

四、心理 673

五、人格修养 675

六、智谋 677

第四节　辩论过程的艺术 679

一、针锋相对，揭其要害 686

二、反嘲斥谬，以柔克刚 687

四、攻击弱点，置其被动 688

三、二难推理，左右围攻 688

五、顺势行事，因利乘便 689

六、取喻明理，寓理于喻 689

七、先发制人，步步为营 689

八、诱问反问，不攻自破 690

九、由彼及此，步步紧逼 690

十、婉曲作答、避其锋芒 691

十一、诱导明理，有的放矢 691

十二、以牙还牙，理直气壮 692

十三、归谬制人，出其不意 692

十四、比喻巧辩，贴切巧妙 693

十五、机智折服，不卑不亢 693

十八、避实击虚，立竿见影 694

十七、类比反驳，形象直观 694

十六、风趣幽默，驳倒对手 694

十九、反诘进攻，出其不意 696

二十、以逸待劳，捕捉漏洞 697

二十一、偷梁换柱，改换辩题 701

二十二、借刀杀人，反戈一击 704

二十三、欲擒故纵，诱敌深入 707

二十四、聆听其言，揭示矛盾 708

二十五、权衡利害，明辨得失 710

二十六、以彼攻彼，制服对手 712

二十七、对立引申，巧中取胜 715

二十八、指桑骂槐，双关反驳 719

二十九、釜底抽薪，为我所用 722

三十、“点穴”制胜，炉火纯青 725

第五节　辩论实例赏析 729

第十二章　演讲的语言艺术 755

第一节　演讲概述 755

一、演讲的含义 755

二、演讲的特征 757

三、演讲的分类 758

四、演讲的历史发展及现实意义 759

五、演讲在领导活动中的作用 762

第二节　领导者演讲的准备工作 763

一、准备的重要性 763

二、心理准备 764

三、演讲题目的选择 766

四、演讲稿的拟定 767

五、演讲方式的选择 777

六、访问现场 778

第三节　领导者演讲的基本要求 779

一、演讲者的素质要求 779

二、演讲的语言要求 780

三、演讲的体态要求 787

四、演讲者的风格追求 794

第四节　领导者成功演讲的艺术 795

一、开场白艺术 796

二、高潮与结尾艺术 799

三、语调的变化艺术 800

四、背景语言艺术 802

五、感情传导艺术 809

六、应急处理艺术 811

七、领导者演讲中的技巧运用 816

第五节　竞选演讲的语言艺术 840

一、了解竞选演说 841

二、竞选演说的内容 842

三、竞选演说的语言技巧 843

四、经典演说赏析 846

第六节　就职演说的语言艺术 858

一、就职演说的重大意义 858

二、就职演说的语言艺术 860

三、经典演说赏析 862

第七节　述职演讲的语言艺术 875

一、怎样做好述职演讲 876

二、述职演讲赏析 879

第八节　政治演讲的语言艺术 892

一、精彩开头 892

二、丰富行文 895

三、巧妙结尾 897

四、经典演讲赏析 899

第十三章　工作谈话的语言艺术 957

第一节　工作谈话的语言艺术 959

一、个别谈话的基本特点 959

二、个别谈话的基本要求 961

三、个别谈话的艺术 965

一、创造融洽的同事关系 1021

第二节　应酬同事的语言艺术 1021

二、巧妙消除隔阂 1025

三、同事交往忌讳 1027

第三节　应酬上司的语言艺术 1030

一、真诚地赞美上司 1030

二、让上司足够地重视你 1034

三、不抖落上司的隐私 1036

四、恰当地为上司打圆场 1037

五、实例赏析 1040

第四节　赞扬下属的语言艺术 1069

一、赞扬是最好的奖赏 1070

二、赞扬下属的基本要求 1072

三、赞扬下属的语言艺术 1077

一、批评下属的基本原则 1079

第五节　批评下属的语言艺术 1079

二、批评的语言艺术 1083

三、批评下属的忌讳 1097

第六节　安抚下属的语言艺术 1099

一、要同情而不要怜悯 1100

二、谎言有时胜过真话 1100

三、安抚下属的语言技巧 1101

第七节　说服别人的语言艺术 1104

一、了解说服对象 1105

二、注意说服禁忌 1106

三、掌握说服技巧 1107

第八节　拒绝别人的语言艺术 1113

一、认真聆听对方的要求 1114

二、拒绝的语言艺术 1115

第十四章　宴会场景的语言艺术 1121

第一节　宴会致词的技巧 1121

第二节　劝酒的艺术 1122

第三节　拒酒的艺术 1125

第四节　宴会致词赏析 1126

第十五章　其他场景的语言艺术 1131

第一节　探望病人的语言艺术 1131

一、探望病人的语言技巧 1131

二、探望病人的语言忌讳 1135

第二节　接待来客的语言艺术 1136

一、牢记客人的名字 1136

二、注意称呼与寒暄 1137

三、知人善谈 1138

四、适度夸赞 1139

第三节　调解纠纷的语言艺术 1140

一、调解纠纷的语言艺术 1140

二、常用调解技巧 1141

第四节　向人道歉的语言艺术 1147

一、适当把握道歉时机 1147

二、道歉的语言技巧 1148

第五节　电话交谈的语言艺术 1151

一、电话交谈的特点 1152

二、电话交谈的技巧 1153

一、亲友是领导关系的“软件” 1155

第六节　应酬亲友的语言艺术 1155

三、电话交谈语音艺术 1155

二、应酬亲友的原则 1157

三、应酬亲友的主要方法 1159

四、应酬亲友的忌讳 1162

第七节　答记者问的语言艺术 1163

一、了解答记者问的语言特点 1163

二、巧妙避开敏感话题 1165

三、轻松应付刁难 1171

四、名家答记者问 1173

第八节　座谈会的语言艺术 1180

一、座谈会的语言技巧 1181

二、座谈会的语言忌讳 1185