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第一篇 理解管理理念，掌握管理真谛 3

第一章 管理是什么 3

第一节 管理的定义是什么 3

第二节 管理的特性是什么 5

第三节 管理的职能是什么 7

第四节 管理者的角色是什么 9

第五节 有效的管理者与成功的管理者的不同工作重点 11

第六节 小企业与大企业中管理者的角色差异 12

第一节 管理的历史背景 15

第二章 了解管理的历史背景与演进 15

第二节 科学管理的提出 16

第三节 一般行政管理理论的提出 17

第四节 霍桑研究的提出 19

第五节 卡内基、马斯洛、麦格雷戈的人际关系运动 20

第三章 为什么要学习管理 23

第一节 市场对管理者的估价 23

第二节 学习管理的重要意义 24

第三节 21世纪对管理学的挑战 24

第一节 什么叫管理创新 27

第四章 管理创新和变化中的管理实践 27

第二节 变化中的管理方法 29

第三节 管理创新的方法 32

第五章 管理环境与国际化管理 37

第一节 管理是万能的还是象征性的 37

第二节 了解组织文化与环境的关系 39

第三节 仔细审视管理面临的各种环境制约 43

第四节 案例：非企业家因素对我国企业家的影响 47

第五节 走向国际化与在外国环境中的管理 49

第六节 案例：联想“分家”和柳传志的精明 55

第二篇 运用管理的技巧，展示管理的力量 59

第六章 管理者如何运用计划来进行管理 59

第一节 计划的定义与目的 59

第二节 掌握计划工作的重点 61

第三节 了解计划和绩效之间的关系 63

第四节 计划的方法解析 64

第五节 目标管理在管理中的运用 69

第一节 决策的普遍性与制定过程 73

第七章 管理者如何做出正确的决策 73

第二节 管理者如何做出理性的决策 76

第三节 实施群体决策避免危机 79

第四节 关于决策方法的思考 84

第五节 案例：决策失败与执行失败 86

第八章 管理者如何做好组织与职务设计 97

第一节 组织结构与组织设计的定义 97

第二节 组织设计的权变方法 98

第三节 组织结构与文化价值观 102

第四节 有效的组织设计 103

第五节 构建有效的组织职务设计体系 111

第六节 什么是职务特征模型 114

第七节 案例：校园里的企业“外脑” 116

第八节 组织结构设计的原则与全面质量管理 119

第九节 人力资源管理与有效的职务设计 125

第十节 P．罗宾斯的职业阶段理论概述 131

第十一节 案例：海尔的用人理念 136

第一节 建立在员工行为上的领导 141

第九章 领导与团队工作 141

第二节 群体行为与高效率的工作团队 149

第三节 管理者与领导者的区别 155

第四节 领导的最新观点 159

第五节 案例：企业家应该职业化还是资本化 165

第十章 管理中的人际交往技能 167

第一节 有效沟通的障碍 167

第二节 如何克服沟通障碍 169

第三节 怎样开发有效的反馈技能 172

第四节 训导与冲突管理技能的开发 175

第五节 了解管理中的激励理论 180

第六节 怎样对多样化员工队伍进行激励 187

第七节 谈判技能的有效开发 189

第八节 案例：要“零和”还是要“双赢” 204

第十一章 建立高效的控制机制 207

第一节 控制的重要性与焦点 207

第二节 控制过程的几个步骤 210

第三节 有效控制系统的特性 213

第四节 信息时代的信息控制系统 215

第五节 如何利用信息系统获取竞争优势 217

第六节 作业管理 221

第三篇 革新管理观念，提升管理水平 227

第十二章 战略管理与企业家精神 227

第一节 战略管理过程 227

第二节 公司层战略框架 231

第三节 事业层战略框架 234

第四节 企业一般总体战略 238

第五节 企业竞争的战略 245

第六节 案例：海尔与科龙谁更优秀 252

第七节 建立竞争优势的途径 254

第八节 案例：方正集团——领先的脆弱 257

第九节 企业家精神与战略管理 259

第十三章 创新与变革的管理 263

第一节 变革的力量 263

第二节 两种不同的变革观点 264

第三节 组织变革阻力理论 266

第四节 管理变革的策略 269

第五节 变革中的新问题与解决的方法 271

第六节 创新与变革的不同观点 276

第七节 案例：国企进入换班高峰期——创新与变革的开始 278

第十四章 社会责任与社会道德 281

第一节 什么是企业的社会责任 281

第二节 传统社会责任 282

第三节 特定社会责任 284

第四节 正面社会责任 285

第五节 企业共同责任的本质和范围 287

第六节 利润最大化行为与管理道德 290

第七节 最后的思考 303

第十五章 新趋势下的管理理念 305

第一节 自我管理之道 305

第二节 自我管理的形式与组织 307

第三节 自我管理策略 309

第四节 以人为本的管理 311

第五节 人本管理的原则 312

第六节 人本管理的方式 315

第七节 时间管理之道 321

第八节 愿景管理 327

第九节 组织修炼 335

第十节 理念提升管理 339

第十一节 “知识经济时代”的绩效管理 340

第十二节 案例：联想是如何解决元老问题的 345

第十六章 案例学习 351

案例一：管理的本质 351

案例二：一个经理人的一天 351

案例三：大小企业管理者的角色差异 353

案例四：小秦的提升 354

案例五：优秀管理者要有学习能力 355

案例七：一个计划的失败 356

案例六：学习、学习、再学习 356

案例八：壳牌公司的例外 357

案例九：分公司为什么没有完成目标 358

案例十：机床厂的目标管理 358

案例十一：四渡赤水 361

案例十二：是先有“人”还是先有组织结构 362

案例十三：信息化可以扩大管理幅度 362

案例十四：华为公司基本法启示 363

案例十六：本田公司的想法 364

案例十五：他们为什么需要外脑 364

案例十七：设法让他参与进来 366

案例十八：海尔的届满轮流 366

案例十九：在位监控 367

案例二十：越级发指令是无能的表现 367

案例二十一：姜太公钓鱼的思考 368

案例二十二：寻找有金刚钻的人 369

案例二十三：通用电气公司的考核秘诀 370

案例二十五：海信的管理控制七戒规 372

案例二十四：按技能支持的方案 372

案例二十六：业绩最高的销售人员的绩效评估 373

案例二十七：要有容人的雅量 374

案例二十八：史考勃先生的妙招 375

案例二十九：经典的针头事件 375

案例三十：谈谈孤注一掷 376

案例三十一：这种报告制度有问题 377

案例三十二：皮尔·卡丹卓越创新之路 378

案例三十三：失败总是有失败的原因 379