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前言 1

第一章 景点导游的职业道德 1

第一节 树立正确的指导思想 2

第二节 规范自身行为 4

第三节 保障游客利益 7

第四节 提供良好服务 9

第五节 讲诚信、讲公德、讲尊重 11

第六节 倡导环保，维护生态环境 13

第二章 规范接待与服务 15

第一节 景点导游的管理规范 16

第二节 接客前的规范与服务 20

第三节 旅途中的规范与服务 22

第四节 送客时的规范与服务 24

第三章 应具备的基础知识 26

第一节 中国的宗教文化 27

第二节 中国的古典园林 66

第三节 中国楹联纵横谈 79

第四节 中国绘画与雕塑 90

第五节 诗歌与书法 110

第六节 名树与名花 125

第七节 民族与风情 140

第四章 旅游与法规 151

第一节 旅游法概述 152

第二节 旅游纠纷产生的原因 154

第三节 维权保护 163

第四节 旅游者的合法权利和义务 167

第五章 旅游案例分析 171

第一节 此种投诉实属无奈 172

第二节 同样是违规行为 173

第三节 这种交易属违规 175

第四节 导游员要负赔偿责任 177

第五节 “到”与“没到”有原则区别 179

第六节 严禁导游员给游客用药 180

第七节 法制观念淡薄导致自毁“长城” 182

第八节 必须重视的问题 184

第九节 景点不该“内外有别” 186

第十节 景点也须搞好“售后服务” 188

第六章 导游词的写作 191

第一节 应该重视的问题 192

第二节 写作主题的确立 197

第三节 导游词写作的基本要求 202

第四节 注意掌握的几个方面 212

第七章 讲解心理浅说 220

第一节 如何面对怯场 221

第二节 影响讲解的心理因素 225

第三节 讲解要有情感和想像力 233

第四节 吸引游客注意力的技巧 242

第八章 注重自身语言修养 249

第一节 “说的”要比“唱的”好听 250

第二节 导游工作语言的基本要求 253

第三节 咬字要准，以声传意 256

第四节 掌握节奏，以声传意 260

第五节 导游的工作语言 266

第六节 学好不同风格的语言 279

第七节 导游语言应求美创新 301

第八节 导游工作语言中的奥秘 310

第九章 讲解艺术 316

第一节 突出主题法 317

第二节 指示方位法 319

第三节 重在开头法 322

第四节 妙在结尾法 328

第五节 问答有四法 333

第六节 故意示错法 336

第七节 拟人比喻法 340

第八节 类比对比法 344

第九节 活用数字法 349

第十节 警示讲解法 351

第十一节 出示实物法 354

第十二节 “导”出情感法 357