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绪论 1

第一节 什么是公共关系 1

第二节 什么是公共关系学 4

第三节 学习和研究公共关系学的现实意义 7

第四节 建立具有中国特色的公共关系学 10

第一章 公共关系的历史沿革 14

第一节 公共关系的渊源 14

第二节 公共关系的兴起 19

第三节 公共关系的发展 22

第四节 公共关系在中国 26

第二章 公共关系的性质和构成要素 31

第一节 公共关系的基本性质 31

第二节 公共关系的构成要素 39

第三章 公共关系的主要职能 49

第一节 采集信息，管理信息 49

第二节 咨询建议，参与决策 53

第三节 协调商量，争取谅解 57

第四节 传播沟通，树立形象 61

第四章 公共关系的基本原则 65

第一节 以满足公众需求为出发点 65

第二节 以社会效益为依据 70

第三节 以事实为基础 73

第五章 公共关系的类型 79

第一节 内部公共关系 79

第二节 外部公共关系 89

第六章 公共关系的调查 99

第一节 公共关系调查的内容和意义 99

第二节 公共关系调查的原则和程序 105

第三节 公共关系调查的方法 109

第七章 公共关系的策划 117

第一节 公共关系策划的内涵和意义 117

第二节 公共关系策划的基本原则 121

第三节 公共关系策划的一般程序 126

第八章 公共关系的宣传 135

第一节 公共关系宣传的要素和原则 135

第二节 公共关系的新闻宣传 141

第三节 公共关系的广告宣传及其他宣传形式 146

第九章 公共关系应用文写作 154

第一节 公共关系应用文的特点、地位和作用 154

第二节 公共关系应用文写作的一般原则和方法 159

第三节 公共关系应用文的分类写作 164

第十章 公共关系的交际 176

第一节 公共关系交际的特点与作用 176

第二节 公共关系交际的原则与方式方法 180

第十一章 公共关系的综合活动 190

第一节 记者招待会 190

第二节 展览活动 198

第三节 其他综合活动 200

第十二章 公共关系的组织机构 205

第一节 公共关系公司 205

第二节 社会组织内部公共关系机构的设置 211

第十三章 公共关系人员的素质及其培养 219

第一节 公共关系人员的基本素质 219

第二节 公共关系人员的能力素质 223

第三节 公共关系人员的教育与培训 230

第十四章 公共关系心理 235

第一节 公共关系心理概述 235

第二节 塑造形象的公共关系心理 237

第三节 社会公众的心理研究 243

第四节 公共关系意识 248

第十五章 公共关系与法律道德 254

第一节 公共关系与法律 254

第二节 公共关系与道德 260

第三节 公共关系与社会进步 265