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目录 1

第一章 危机直击：企业危机管理一个我们必须面对的话题 1

第一节 企业危机管理的基本内涵 1

一、危机 1

二、企业危机 7

三、企业危机管理 15

第二节 企业危机的特点与类型 23

一、企业危机的特点 23

二、企业危机的类型 31

第三节 企业危机管理的职能与作用 42

一、企业危机管理的职能 42

二、企业危机管理的作用 50

第四节 企业危机管理研究的历史与现状 57

一、西方企业危机管理研究的历史与现状 57

二、我国企业危机管理研究的历史与现状 66

一、企业危机意识解析 79

第一节 牢固树立企业危机意识 79

第二章 危机之前：高度警惕与防范危机 79

二、企业危机意识不可或缺 80

三、努力增强企业危机意识 84

第二节 制定企业危机管理计划 94

一、企业危机管理计划制定的要求 94

二、企业危机管理计划制定的步骤 99

三、企业危机管理计划的内容 101

一、企业危机预警机制的特征 107

第三节 建立企业危机预警机制 107

二、企业危机预警的阶段与功能 110

三、企业危机预警机制失效的原因 128

第三章 危机之中：迅速应对与处理危机 133

第一节 企业危机处理的基本原则 133

一、企业危机处理的目标 133

二、企业危机处理的基本原则 134

第二节 不同阶段企业危机的特点和表现 143

一、企业危机爆发阶段的特点和表现 143

二、企业危机持续阶段的特点和表现 145

三、企业危机剧烈阶段的特点和表现 147

第三节 企业危机处理的主要措施 148

一、充分发挥危机管理领导小组的核心作用 148

二、坚持“核心立场”，统一内外口径 151

三、及时赢得政府管理部门及其他权威机构的帮助 154

四、迅速采取有效策略，防止危机的蔓延与扩大 157

五、立即开展各种形式的危机沟通 166

一、开展危机调查，弄清前因后果 179

第一节 分析总结 179

第四章 危机之后：恢复生机与实现提升 179

二、认真分析评估，总结经验教训 185

第二节 全力恢复 190

一、认清形势，给企业危机恢复准确定位 190

二、全盘规划，迅速确定企业危机恢复计划 196

三、积极行动，全力实施企业危机恢复 201

第三节 重铸辉煌 207

一、抓住变革时机，明确创新目标 208

二、调整管理团队，选拔高素质的变更领导人 212

三、开展全方位变革创新，提升企业核心竞争力 215

第五章 危机制胜：我国企业危机管理面临的挑战与机遇 223

第一节 我国企业危机管理存在的问题 223

一、企业危机管理意识与管理机制的双重缺失 223

二、企业危机管理经验与资源保证的双重缺失 228

三、企业危机管理人才与管理机构的双重缺失 235

第二节 实施危机管理是我国企业发展的必然要求 238

一、实施企业危机管理是经济全球化的要求 238

二、实施企业危机管理是打破旧体制、消除旧观念制约的要求 249

三、实施企业危机管理是市场经济发展的要求 258

第三节 抓住机遇，创新机制，苦练内功，危机制胜 264

一、领导重视和全员参与是企业危机管理的重要前提 264

二、建立良好的危机管理机制是企业危机管理的重要内容 267

三、构建完备的危机管理信息系统是企业危机管理的重要保证 277

四、借鉴西方先进的危机管理理念和方法是推动企业危机管理的重要途径 286

参考文献 290

后记 296