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第一章　导论 1

目录 1

第一节　公共关系的涵义 2

一、什么是公共关系 2

二、公共关系的构成要素和类型 7

第二节　公共关系学的研究内容和研究方法 10

一、公共关系学的研究对象 10

二、公共关系学的研究范围 11

三、学习公共关系学的方法 14

一、开展公共关系可以优化社会环境，促进精神文明建设 17

第三节　学习、研究公共关系学的现实意义 17

二、开展公共关系能促进社会主义市场经济的发展 20

三、开展公共关系，可以改善政府与社会公众的关系，加快社会主义民主政治建设的进程 23

四、公共关系能培养和提高个人的素质创造良好的成才环境 23

第二章　公共关系的历史沿革 25

第一节　公共关系的史前史 25

一、原始社会的准公共关系活动 26

二、奴隶社会和封建社会的准公共关系 28

三、资本主义自由竞争阶段的准公关活动 31

第二节　公共关系的产生和发展 33

一、从20世纪初到20年代末是现代公共关系的诞生阶段 34

二、从20世纪30年代至60年代是公共关系的成长阶段 36

三、从20世纪60年代至现在，是公共关系迅速发展的阶段 39

第三节　公共关系在我国的兴起 41

一、改革开放为公共关系的兴起创造了条件 42

二、我国公共关系的兴起与发展走向 45

三、我国“公关热”后的冷思考 49

第三章　公共关系的原则和功能 55

第一节　公共关系的原则 55

一、求实守信原则 56

二、以利益为归宿的原则 58

三、以科学为指导的原则 61

四、以双向信息交流为条件的原则 62

五、全员PR原则 64

六、德是衡量公关从业人员的首要标准的原则 65

第二节　公共关系的功能 68

一、塑造形象，提高信誉 68

二、搜集信息，预测变化 71

三、咨询决策，提供建议 74

四、排忧解难，畅导理解 79

五、交往传扬，沟通发展 83

六、教育引导，全员公关 85

第四章　公共关系的组织机构和从业人员 87

第一节　公共关系的组织机构 87

一、公共关系部 87

二、公共关系公司 97

三、公共关系协会 101

第二节　公共关系从业人员 101

一、公共关系从业人员的职业道德 102

二、公共关系从业人员的素质 105

三、公共关系从业人员的形象 112

四、公共关系从业人员的培养与考评 115

第五章　公共关系的对象——公众 119

第一节　公众的涵义和特点 119

一、公众的涵义 119

二、公众的特点 120

第二节　公众的分类 123

一、按照公众与组织的内外关系可将组织的公众分为内部公众和外部公众 123

二、按照公众对组织的重要程度可划分为首要公众、次要公众和边缘公众 124

三、按照公众对组织的态度，可将公众区分为顺意公众、逆意公众和独立公众 125

四、按照公众发展过程不同阶段的特点，可以将公众分为非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众 126

五、根据组织对公众的态度可以将公众划分为受欢迎的公众，不受欢迎的公众和被追求的公众 128

六、根据公众构成的稳定性程度，可将公众划分为临时公众、周期公众和稳定公众 128

第三节　公众的心理分析 129

一、公众的心理定势 130

二、消费者的心理特点 135

三、新闻传播界公众的心理特点 138

四、社区公众的心理特点 139

第四节　几种主要的公共关系 141

一、员工关系 141

二、颐客关系 144

三、媒介关系 147

第六章　公共关系的传播 151

第一节　传播的涵义及类型 151

一、传播的基本涵义 151

二、传播的类型 154

第二节　公共关系传播媒介 159

一、大众传播媒介 159

二、其它传播媒介 165

三、公关广告 167

四、公共关系传播媒介的选用原则 169

一、公共关系传播的原则 170

第三节　公共关系传播的原则与效果 170

二、公共关系的传播效果 177

第七章　公共关系工作程序 179

第一节　调查研究确定目标 179

一、公共关系调查的意义 179

二、公共关系调查的内容 182

三、公共关系调查的方法 185

第二节　编制计划，设计方案 189

一、编制公共关系计划的原则 190

二、公共关系计划的程序 191

第三节　策划实施　传播沟通 197

一、影响公共关系计划实施的因素 198

二、信息传播的内容及所传信息应具备的特点 200

三、传播沟通的策略与技巧 203

第四节　效果评估　反馈调整 205

一、评估的意义和原则 205

二、评估的内容 206

三、评估的方法与程序 207

一、记者招待会 210

第一节　公共关系专题活动 210

第八章　公共关系实务 210

二、展览会 215

三、社会赞助 218

四、参观 222

第二节　突发事件处理 225

一、突发事件概述 225

二、突发事件的处理原则 227

三、突发事件的具体处理措施 228

第三节　制造新闻 229

二、“制造新闻”活动的意义 230

一、何为“制造新闻” 230

三、怎样进行“制造新闻”的活动 231

第四节　谈判 233

一、谈判的函义及其特点 233

二、谈判的类型 234

三、谈判前的准备 235

四、谈判的程序 236

五、谈判的原则和策略 237

六、谈判中的注意事项 239

二、言语沟通在公共关系中的作用 241

一、什么是言语沟通 241

第九章　公共关系言语沟通 241

第一节　概说 241

第二节　言语沟通形式 243

一、有声语言 244

二、态势语 246

第三节　言语沟通技巧 246

一、委婉法 246

二、模糊法 247

三、幽默法 248

四、暗示法 249

一、演讲概说 250

第四节　演讲语言艺术 250

二、演讲语言特点 252

第五节　社交语言艺术 261

一、社交语言运用的原则 261

二、常见社交用语 266

第十章　公共关系文书的写作 273

第一节　新闻报道和简报 273

一、新闻稿的撰写 273

二、简报的写作 280

一、函牍 283

第二节　函牍与柬贴 283

二、柬贴 286

第三节　公文与调查报告 288

一、公文 288

二、调查报告 291

第四节　公约类应用文 294

一、合同 295

二、协议书与意向书 298

第一节　社交礼节 300

一、日常交往的基本原则 300

第十一章　社交礼节与国际礼仪 300

二、见面时常施的礼节类型 303

三、人际交往的礼节礼貌 306

第二节　仪容　仪表　仪态 313

一、仪容、仪表、仪态及要求 313

二、个人仪容 314

三、服饰佩带 315

四、举止行为 318

第三节　国际礼仪 321

一、礼仪规则 321

二、涉外交际的礼仪 323