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第一章 管理与管理学 1

第一节 管理概述 1

一、管理的概念 1

导论篇 1

二、管理的职能 3

三、管理的性质 5

四、管理的特征 6

第二节 管理者与管理问题 8

一、管理者 8

二、管理的基本问题 10

一、管理学概述 11

第三节 管理学 11

二、管理学的主要研究内容和研究方法 13

第二章 管理思想的发展 19

第一节 管理实践及管理思想 19

一、中国古代主要的管理思想 20

二、西方古代的管理思想 22

第二节 科学管理理论 24

一、泰勒的科学管理原理 24

二、法约尔管理过程理论 25

第三节 行为管理理论 26

三、韦伯行政组织理论 26

第四节 现代管理理论丛林 27

一、社会系统学派 28

二、决策理论学派 28

三、系统管理学派 28

四、经验管理学派 29

五、权变理论学派 29

六、管理过程学派 29

第一节 管理的基本原理 31

一、管理原理概述 31

第三章 管理的基本原理及方法 31

二、管理的基本原理 33

第二节 管理的方法 38

一、管理方法概述 38

二、管理的通用方法 40

第四章 管理与社会 47

第一节 社会发展与管理实践 47

一、社会进步与管理发展 47

二、管理是社会发展的推动力 48

第二节 管理的社会环境 49

一、政治与法律环境 50

三、文化环境 51

二、经济环境 51

四、技术环境 52

五、教育环境 53

六、组织的特殊环境 53

七、管理的国际化 54

第三节 管理的社会责任与道德规范 55

一、管理的社会责任与社会反应 55

二、管理的道德规范 58

第一节 计划工作概述 63

一、计划和计划工作的定义 63

第五章 计划工作 63

职能篇 63

二、计划工作的性质 64

三、计划工作的作用 65

第二节 计划的类型 65

一、以时间界限为划分依据 66

二、以涉及时间长短及其范围为划分依据 66

三、以计划对象为划分依据 66

四、以表现形式为划分依据 66

第三节 计划工作的原则 68

一、目标导向原则 68

五、以内容差异为划分依据 68

二、整体性原则 69

三、关键因素原则 69

四、协调性原则 69

五、灵活性原则 69

六、前瞻性原则 70

第四节 计划的编制 70

一、计划的编制过程 70

二、计划制定方法 72

三、计划的权变因素 74

一、目标的概念 77

第一节 目标 77

第六章 目标 77

二、目标的特征 78

三、目标的作用 79

第二节 目标的分类 80

一、按目标的主要内容划分 80

二、按目标的公开程度划分 81

三、按目标的可考核程度划分 81

四、按目标的时间跨度划分 81

五、按目标的重要性划分 81

第三节 目标的确定 82

一、确定目标的原则 82

二、确定目标的依据 83

三、确定目标的要求 84

四、确定目标应注意的问题 85

第七章 预测与决策 89

第一节 预测 89

一、预测的概念和作用 89

二、预测的分类 90

三、预测的步骤 90

四、预测的准确度 91

第二节 决策 92

一、决策的概念和作用 92

二、决策的类型 93

三、决策的要素和模式 94

四、决策的原则和程序 95

五、决策的方法和技巧 98

第八章 组织工作 102

第一节 组织工作概述 102

一、组织的概念和作用 102

二、组织的类型 103

三、组织工作的概念和作用 103

四、组织工作的原则 104

二、组织结构的类型 105

一、组织结构的概念 105

第二节 组织结构的设计 105

三、组织设计的过程 108

四、组织的纵向结构设计 108

五、组织的横向结构设计 110

六、组织的职权体系设计 111

第九章 人力资源管理 117

第一节 人力资源管理概述 117

一、人力资源管理的概念 117

二、人力资源管理的目标和职能 117

一、工作分析的概念及意义 118

第二节 工作分析 118

二、工作分析中需收集的资料类型 119

三、工作分析的基本过程及主要成果 119

第三节 人力资源规划 121

一、人力资源规划的概念和作用 121

二、人力资源规划的步骤 122

第四节 招聘与录用 122

一、招聘与录用的概念及原则 122

二、招聘的基本程序 123

三、人员录用程序 124

二、培训方案设计 125

一、培训与开发概述 125

第五节 培训与开发 125

三、培训需求分析 126

四、培训方式 126

五、培训效果评价 127

第六节 人力资源的考核 127

一、人力资源考核概述 127

二、考核的程序 128

三、考核的方法 129

第一节 群体性质和作用 133

一、群体的概念 133

第十章 团队与团队工作 133

二、群体的作用 134

第二节 工作团队 134

一、工作团队的概念 134

二、工作团队的发展过程 135

三、有效工作团队的建立 136

第三节 委员会 136

一、委员会的定义 136

二、委员会的指导原则 136

三、委员会的作用 138

四、委员会的缺点 139

二、管理者和领导者的区别 141

一、领导的内涵和构成要素 141

第十一章 领导理论 141

第一节 领导概论 141

三、领导的功能和作用 142

四、领导权力 143

第二节 领导基本理论 144

一、性格理论 144

二、行为方式理论 147

三、权变（或情境）理论 150

第三节 领导者的修养与领导艺术 154

一、领导者修养和领导艺术 154

二、可资借鉴的某些准则 155

第十二章 激励 159

第一节 激励概述 159

一、激励的含义 159

二、激励的过程 159

三、激励的作用 160

第二节 激励理论 160

一、内容型激励理论 161

二、过程型激励理论 166

三、行为转化型激励理论 170

一、知识型员工的基本特点 173

第三节 激励策略和激励原则 173

二、知识型员工的激励策略 174

三、激励原则 175

第十三章 沟通 180

第一节 沟通概述 180

一、沟通的定义 180

二、沟通的作用 180

三、沟通的过程 181

四、沟通方式 182

五、信息沟通网络 183

一、有效沟通的标准 185

第二节 有效沟通的障碍和技巧 185

二、有效沟通的障碍 186

三、改善有效沟通的技巧 187

四、积极倾听 188

五、反馈技能 189

第三节 医患沟通 191

一、医患沟通的特点 191

二、医患沟通的技巧 191

三、医务人员体态语言的运用 192

一、控制工作的定义 196

第一节 控制工作概述 196

第十四章 控制工作 196

二、控制工作的前提条件 197

三、控制工作的目的与作用 198

四、管理控制的类型 199

五、控制工作的重点 201

第二节 控制工作的过程 202

一、确定标准 202

二、衡量成效 205

三、纠正偏差 207

一、预算控制 209

第三节 管理控制的常用方法 209

二、比率分析 210

三、审计控制 211

四、财务控制 211

第十五章 管理的绩效 214

第一节 管理成本与效率 214

一、管理成本的构成 214

二、管理成本的变动及其原因 218

三、管理效率的内涵 219

四、管理成本与管理效率的关系 220

第二节 管理绩效的评价 220

一、绩效评价的标准 221

二、绩效评价的方法 223

三、评价后的工作 225

第三节 管理绩效的改进 226

一、绩效不良的原因 226

二、绩效改进的方法 226

第十六章 管理信息及管理信息系统 233

第一节 信息和管理信息 233

一、信息 233

第二节 管理信息的收集与处理 234

一、管理信息的来源 234

二、管理信息 234

二、管理信息的收集 235

三、管理信息的处理 235

第三节 管理信息系统 237

一、管理信息系统 237

二、医院信息系统 238

三、管理信息系统的开发 240

拓展篇 247

第十七章 战略管理 247

第一节 战略管理概述 247

一、战略的概念与意义 247

二、战略管理的概念与特征 249

三、战略管理理论的产生和发展 250

四、公共部门的战略管理 254

第二节 战略管理的不同学派 254

一、市场结构学派 254

二、资源配置学派 255

第三节 战略管理过程 257

第十八章 学习型组织 261

第一节 学习型组织的概念与特征 261

一、学习型组织的兴起 261

二、学习型组织的概念 261

三、学习型组织的特征 263

第二节 学习型组织的内容——五项修炼 264

一、第一项修炼：自我超越 264

二、第二项修炼：改善心智模式 265

三、第三项修炼：建立共同愿景 266

四、第四项修炼：团队学习 266

五、第五项修炼：系统思考 267

第三节 学习型组织的创建 268

一、组织学习的“智障” 268

二、创建学习型组织的具体方法 271

第一节 组织再造产生的背景 275

一、竞争、顾客、变化与组织再造 275

第十九章 组织再造 275

二、企业再造与组织再造 278

第二节 组织再造的过程 279

一、组织再造的原则 279

二、组织再造的过程 281

第三节 组织再造的阻力及应对措施 282

一、组织再造的阻力来源 282

二、组织再造阻力的应对措施和策略 284

一、质量 288

第一节 质量与质量管理 288

第二十章 质量管理 288

二、质量管理 289

第二节 服务质量管理 292

一、服务概念 292

二、服务质量 294

第三节 全面质量管理理论 296

一、全面质量管理的概念 296

二、全面质量管理的内容 296

三、全面质量管理理论的发展 298

一、六西格玛管理的产生及作用 299

二、六西格玛管理 299

第四节 六西格玛管理 299

三、六西格玛管理的组织结构 301

四、六西格玛管理运行模式 302

第二十一章 组织文化 306

第一节 组织文化的来源与内涵 306

一、组织文化的来源 306

二、组织文化的内涵 307

第二节 组织文化的功能 309

一、组织文化的作用 309

第三节 组织文化的建设 310

一、塑造组织文化的途径 310

二、组织文化与组织绩效 310

二、组织文化的建立和维系 311

三、组织文化的变革与创新 312

第二十二章 危机管理 315

第一节 危机与危机管理 315

一、危机的定义与特点 315

二、危机管理的含义、特点与意义 316

三、危机管理的模型 317

第二节 危机事件管理 320

一、危机开始阶段的反应 320

二、危机反应的管理 321

三、危机恢复管理 323

四、危机管理评价 325

第三节 危机中的形象管理与媒体管理 327

一、危机中的形象管理 327

二、媒体管理 328

第二十三章 目标管理 334

第一节 目标管理的基本内容 334

一、目标管理的产生和发展 334

二、目标管理的概念 335

三、目标管理的特点 336

第二节 目标管理的实施 337

一、目标确立 337

二、目标分解 338

三、目标控制 339

四、目标考评 340

第三节 目标管理的评价 341

一、目标管理的优点 341

二、目标管理的局限性 342

第二十四章 创新管理 345

第一节 创新概述 345

一、创新的含义与动力 345

二、创新的特征 346

三、管理创新 347

一、创新才能的源泉 352

第二节 创新与领导者精神 352

二、创新的原理 354

三、领导者的创新精神源泉 355

第三节 创新技法 358

一、头脑风暴法 358

二、类比创新法 359

三、检核表法 360

第二十五章 公共管理 364

第一节 公共管理概述 364

一、公共管理的概念 364

二、公共管理的对象 364

三、公共管理的内容 365

四、公共管理与行政管理及企业管理的区别 367

第二节 公共管理的产生与发展 369

一、公共管理的产生与发展 369

二、公共管理发展的时代背景 371

三、公共管理发展的学科背景 372

四、中国的公共管理及“入世”的挑战 373

第三节 公共政策 376

一、公共政策的概念 376

二、公共政策在公共管理中的地位和作用 377

三、公共政策的本质、类型与功能 377

主要参考文献 383