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第一章　管理研究的概述 1

第一节　管理研究的定义与作用 1

一、管理研究的范围 1

二、管理研究的定义 3

三、应用管理研究和基础管理研究 4

四、管理研究的作用 5

第二节　管理研究的应用条件及管理研究中的伦理 8

一、管理研究的应用条件 8

二、管理研究中的伦理 10

第三节　管理研究的过程 11

一、管理研究的基本流程 11

二、管理研究的基本步骤 12

第四节　管理研究的误差 16

一、管理研究误差的种类 16

二、管理研究误差的控制 19

思考题 21

第二章　管理研究的问题定义及思路开发 22

第一节　研究问题的定义 22

一、研究问题定义的含义 22

二、研究问题定义的重要性 23

三、研究问题定义的步骤 24

四、研究问题定义的原则 29

第二节　研究思路的开发 31

一、研究思路开发的含义及重要性 31

二、研究思路的表现形式 32

思考题 39

第三章　管理研究的方法设计 40

第一节　管理研究的方法分类 40

一、研究方法的分类 40

二、研究方法的使用 43

第二节　探测性研究方法的设计 45

一、二手资料分析 45

二、案例研究 54

三、定性调研 55

第三节　描述性研究方法的设计 77

一、询问方法 77

二、观察方法 90

第四节　因果性研究方法的设计 95

一、因果关系的界定 95

二、实验方法的有关概念 99

三、实验方法的设计 108

四、实验方法的特点 121

思考题 123

一、测量与标度的含义 124

第一节　管理研究的基本标度 124

第四章　管理研究的标度设计 124

二、标度的基本类型 125

第二节　管理研究的标度设计 128

一、标度技巧的类型 128

二、比较型标度技巧的设计 130

三、非比较型标度技巧的设计 135

四、标度效果的评价 146

第三节　管理研究的调查问卷表设计 152

一、调查问卷表的概念 152

二、调查问卷表的设计 153

思考题 183

第五章　管理研究的抽样设计 185

第一节　抽样设计的过程 185

一、抽样设计的概念 185

二、抽样设计的过程 186

一、抽样设计方法的分类 193

第二节　抽样设计的方法 193

二、抽样设计方法的介绍 194

三、抽样设计方法的选用 206

四、抽样中非反应问题的处理 207

第三节　样本容量的确定 212

一、样本容量确定的基本原则 212

二、样本容量确定的统计方法 214

思考题 214

第六章　管理研究的资料实地采集 216

第一节　资料实地采集工作的过程 216

一、资料实地采集工作的性质 216

二、资料实地采集工作的过程 217

第二节　资料实地采集人员的选择与培训 217

一、资料实地采集人员的选择 217

二、资料实地采集人员的培训 219

第三节　资料实地采集人员的监管与评价 223

一、资料实地采集人员的督导 223

二、资料实地采集人员的抽检 225

三、资料实地采集人员的评价 225

思考题 228

第七章　管理研究的资料准备与分析 229

第一节　资料的准备 229

一、资料准备的过程 229

二、调查问卷表的检查 229

三、资料的整理 231

四、资料分析的策略 245

第二节　资料的分析 249

一、频数分布 250

二、交叉列表 257

三、假设检验 266

四、统计分析 275

五、其他分析技术的简要介绍 289

第三节　计算机统计软件简介 292

一、Excel 292

二、SPSS 301

三、SAS 310

四、BMDP 313

思考题 313

第八章　管理研究的报告准备与提交 316

第一节　研究报告准备与提交的过程 316

一、报告准备与提交工作的重要性 316

二、报告准备与提交工作的过程 317

第二节　研究报告的准备 318

一、研究报告的格式 319

二、研究报告的书写 322

一、研究报告的讲述 324

第三节　研究报告的提交 324

二、研究报告的审阅 325

三、研究报告的使用 327

思考题 328

第九章　案例 329

案例1 商场音乐对营业员劝服力作用的研究 329

案例2　可口可乐产品研发与市场投放的研究 362

案例3　图尔萨市商业中心建设的研究 372

案例4　麦肯锡的走访调研 388

案例5　洗发精产品开发的研究 401

案例6　奥玛尔快速运输公司工作轮班的研究 419

案例7　美国邮政公司员工士气的研究 424

案例8　企业战略与创新调查问卷 437

案例9　民政部低保收入家庭调研 460

附录：统计数值表 465

主要参考文献 476