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目录 2

第一章 教练式管理——管理者的新理念 2

第一节 教练式管理新鲜出炉 2

第二节 解析管理教练 10

第三节 管理教练的角色与作用 15

第四节 向教练式管理发展的趋势 20

第二章 管理教练必备的四项基本能力 31

第一节 倾听能力 31

第二节 提问能力 35

第三节 分析能力 40

第四节 回应能力 46

第三章 掌握基本的教练技术 56

第一节 成功教练的必备素质 56

第二节 教练技术的个人修炼 59

第三节 在团体中的教练技术 67

第一节 有效沟通 79

第四章 建立良好的教练关系 79

第二节 与不同性格的员工打交道 88

第三节 获得员工的支持 94

第四节 和谐的教练关系的形成 104

第五章 培育员工成为合格队员 120

第一节 让新人“入模子” 120

第二节 职业生涯的蓝图 124

第三节 帮助员工制定目标 130

第四节 培养员工的主动性 138

第六章 提升员工成为优秀队员 155

第一节 发掘队员的潜质 155

第二节 协助员工成长 167

第三节 提升员工业绩 174

第七章 优秀教练＋优秀队员＝优秀团队 190

第一节 团队教练是团队的灵魂 190

第二节 使整体优势最大化 197

第三节 让团队事务顺利进行 203

第四节 消除团队内部的不和谐因素 212