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上篇 沟通对你很重要 3

第一章 沟通，人必备的一种能力 3

沟通的含义极其重要性 3

沟通的主要类型 5

沟通能激发创造力 9

沟通能提升执行力 10

沟通也是生产力 11

沟通是领导工作的核心 13

多沟通就会有惊喜 16

第二章 克服障碍，做个善于沟通的人 18

克服沟通的语言障碍 18

克服沟通的习俗障碍与角色障碍 19

克服沟通的心理障碍 20

解决常见的六种沟通障碍 22

第三章 良好沟通，建立广而牢的人脉 24

主动结交朋友，建立人脉 24

大胆地承认自己有所不知 25

宽容能有效促进沟通 26

给他人留有余地，谈话才更具弹性 27

感化别人，有理也要让三分 28

不懂得让步，就无法进步 30

学会妥协是聪明之举 31

懂得感恩，会使人际关系更加融洽 32

多结交朋友，扩大自己的交际圈 33

保持良好的网络沟通 34

察言观色，捕捉对方的真实想法 36

对对方说的话积极地做出反馈 37

迎合对方的兴趣，实现愉快沟通 38

接受说话者的观点，促进和谐交流 39

中篇 做一个善于沟通的人 43

第四章 尊重对方是沟通的金钥匙 43

以对方为中心，能有效地促进沟通 43

让对方产生优越感 44

遵循入乡随俗的规矩 45

善于询问，了解对方的真正想法 47

用欣赏的眼光去看待别人 48

请求别人做事时，切忌用命令的语气 49

寻求共同点，拉近彼此距离 50

建立信任关系，铺平沟通道路 51

尊重别人，以赢得别人的尊重 53

付出真诚，会收获真诚 54

体谅他人的行为，改善自己的心境 56

第五章 开好头，给他人留下好印象 58

掌握聊天技巧 58

选好话题很重要 59

自我介绍恰到好处 62

说话要以诚感人 63

不同的场合说不同的话 65

改掉说话时易犯的小毛病 67

礼多人不怪 68

第六章 会说话，赢得他人青睐 71

会说话是一种智慧 71

正话反说，避免尴尬 72

话不在多而在精 74

良言一句三冬暖 75

实话不一定要直说 77

不要凭借空想高谈阔论 78

巧妙拒绝对方，不伤感情 80

巧妙运用善意的谎言 82

第七章 适度赞美，赢得他人好感 85

适度的赞美是沟通的前提 85

送“高帽”要恰到好处 87

多在背后赞美他人 88

赞赏不同于“拍马屁” 89

恰当地赞美他人 91

学会对领导说赞美话 93

不要吝啬赞美的语言 94

让赞美别出心裁 95

第八章 懂得幽默，融洽氛围 97

幽默是沟通的“润滑剂” 97

情侣间沟通需要幽默 100

夫妻间沟通需要幽默 102

成功的销售离不开幽默 103

成功的演讲离不开幽默 104

成功的谈判离不开幽默 107

用幽默拒绝他人不合理的要求 108

同事之间需要幽默 110

幽默要得体，不可过头 111

第九章 不用话语也能进行沟通 114

运用眼神进行沟通 114

懂得使用得体的肢体语言 115

展示得体的微笑，赢得他人的好感 117

掌握适当的空间距离 118

会说的不如会听的 119

保持适当的沉默，会收到事半功倍的效果 120

用触摸进行情感交流 121

下篇 沟通是一门艺术 125

第十章 有效沟通的艺术 125

多从对方的立场考虑问题 125

扮演好自己的角色 126

寻找共同的感觉 127

态度决定沟通质量 129

注意语言用字的魔力 131

给对方施加压力 132

倾听是必要的沉默 133

第十一章 说服他人的艺术 136

说服他人的前提 136

说服的有效步骤 138

说服的类型也很多 140

说服的“双赢”境界 142

友情是说服的开始 146

将心比心，说服不难 147

找到共同的话题 149

不作愚笨的说服者 152

说服不欢迎命令语气 153

说服要有创造性 154

冗长的不受欢迎 155

第十二章 批评他人的艺术 157

批评是一种艺术 157

选择不同的批评方式 160

巧妙暗示比直接批评更有效 162

批评要把握度 163

点到为止，见好就收 165

掌握有效批评的实用技巧 166

先给“甜头”再给“苦头” 169

第十三章 闲谈的艺术 171

闲谈能达到沟通的目的 171

抓住闲谈的时机 172

谈话前的准备 173

展开话题技巧 174

向别人提问的要领 175

引起他人的共鸣 176

用微笑感染别人 177

聊出名堂的聊天 178

第十四章 与同事沟通的技巧 180

与同事说话要把握分寸 180

新人如何与同事说话 182

对同事说话切不可硬邦邦 183

不要随意与同事唱反调 185

恭维一下同事也无妨 186

批评同事要心怀善意 187

安慰同事的方法 188

直爽不等于口无遮拦 189

在沟通中表现自我 190

第十五章 与下属沟通的艺术 191

对下属的沟通原则 191

要让自己的语言婉转 192

赞美的激励作用 194

避免浮夸的赞扬 196

多向下属表示尊重 197

怎样的批评方式容易让人接受 198

替下属挡驾可以收揽人心 201

引导下属的参与意识 202

发出的指示要明确 203

第十六章 与上司沟通的艺术 205

言行并用施展才能 205

与上司相处之道 206

响应上司的决定 208

妥善处理上司的误解 209

深谙进退之道 211

适当地替上司背黑锅 212

巧妙应对上司的几个句型 213

如何与上级有效沟通 214

第十七章 与客户沟通的艺术 217

巧妙对待不同性别的客户 217

掌握不同年龄客户的心理 219

把沉默型客户说心动 221

让冷漠型客户心暖 222

消除多疑型客户的“心病” 223

学会阻止话多型的客户 224

有耐心地对待刨根问底的客户 225

应对精明型客户的途径 227

第十八章 与亲人朋友沟通的艺术 229

配偶间沟通的艺术 229

如何与孩子沟通 230

与父母沟通的艺术 231

与亲戚沟通的艺术 232

与朋友沟通的艺术 233

第十九章 化解矛盾的沟通艺术 235

先透彻了解对方 235

从抱怨中发现问题 236

有争论才会有发展 238

主动承担责任 239

敢于承认错误 240

首先要得到信任 241

允许别人发泄 243

不必一味地忍让 244

化解对方的心理矛盾 245

化解矛盾之道 246

第二十章 合作中的沟通艺术 248

培养自己的合作能力 248

如何与合伙人沟通 249

合作中的平衡艺术 251

“三合一思维”沟通法 253

与他人卓有成效的合作 254

第二十一章 社交沟通的艺术 257

掌握出入电梯的注意事项 257

握手也是一种沟通 258

使用称呼就高不就低 259

根据自身特点，选择合适的衣着 261

递接名片要得体 262

接打电话的礼仪 263

电话沟通要掌握的要点 268

交际场合的对答 269

第二十二章 沟通要避开的误区与禁忌 272

与人打交道时，不要轻易得罪人 272

要和别人沟通，不要和别人竞赛 273

站在对方的角度想问题 274

非必要时，不要打断他人的谈话 276

发生分歧时，要懂得求同存异 277

忠言不要逆耳 277

不要在别人面前炫耀自己 279

热情要有度，不可太过 280

开玩笑要讲究分寸，以免适得其反 281

第二十三章 名人的沟通艺术 282

“乒坛女皇”邓亚萍的沟通艺术 282

著名相声演员郭德纲的沟通艺术 285

青春作家韩寒的沟通艺术 287

神奇作家海岩的沟通艺术 290

“北大醉侠”孔庆东的沟通艺术 292

华人首富李嘉诚的沟通艺术 295

“青年导师”李开复的沟通艺术 298

“跨栏王子”刘翔的沟通艺术 302