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目录 3

第一部分 如何运用团队会议达到团队成员高度信任与合作一、做好会议准备 3

1．认识到会议的好处 3

2．明确开会的目的 4

3．分析对会议的态度 5

二、明确参会人员 7

1．多少人参会 7

2．邀请谁参会 7

3．分析参会者的期望与感觉 8

4．明确会议参加者的职责 8

三、安排责任人员 10

1．安排会议协调人 10

2．安排场记 11

3．安排计时员 13

4．安排整理会议记录的人员 13

1．明确目标和列出参加者 14

四、确定会议议程 14

2．安排会议的时间长短以及内容的顺序 15

3．解释每一项议程 16

4．决定讨论形式 16

5．决定决策的方式 19

6．提前分发会议议题 19

五、设法让参会者说话 20

1．激发讨论 20

2．鼓励健康的争论 22

六、使倾听更具建设性 24

1．表示主动倾听他人的兴趣 24

2．分辨问题和动机之间的差别 25

3．善于运用身体语言 25

七、掌握会议扩展的技巧 29

扩展技巧1：图文并述 29

扩展技巧2：图解分枝 30

扩展技巧3：头脑风暴会议 31

扩展技巧4：区域分析 32

扩展技巧5：SWOT 33

八、掌握询问问题的技巧 36

1．询问问题的类型 36

2．提问的方式 39

3．发问的技巧 40

九、制定会议决议 42

1．决议模式 42

2．决议方法 43

1．阻止不健康的争论 45

十、避免问题和冲突 45

2．避免被某个人或小集体控制 46

3．对付打断他人和有个人议程的人 48

4．避免社会依赖 49

5．避免团队小团体思想 49

十一、完美结束会议 51

1．清楚何时结束 51

4．以确定的评论结束 52

2．总结会议 52

3．确认总结 52

5．会议纪要 53

6．会议追踪 53

第二部分 如何运用深度对话激发团队成员潜在智慧 57

一、沟通的层次：争论、讨论与深度对话 57

二、使用深度对话与讨论的细微区别 60

三、为什么要进行深度对话 63

1．习惯性防卫的智障 63

2．产生习惯性防卫的思维误区 64

3．习惯性防卫的主要表现形式 66

4．深度对话的基本功能 66

四、掌握深度对话的3个关键要素 69

关键要素1：视彼此为工作伙伴 69

关键要素2：视辅导员为团队学习重要角色 70

关键要素3：视讨论为深度对话不可或缺的搭配 71

五、建立彼此信任 75

六、深度对话的7个步骤 79

步骤1：邀请参与者自愿加入 79

步骤2：就共同主题开始发言 80

步骤3：让参与者说出彼此的差异 80

步骤4：视歧见为机会 80

步骤5：自我观察 81

步骤6：“悬挂”假设 82

步骤7：激发共同创造力 83

七、兼顾主张与探询 88

1．提出主张 88

2．改进主张方式 89

3．改进主张后的探询 90

4．面对不同意的观点 91

5．当走入死胡同时怎么办 92

6．相互探询的准则 92

1．构建团队规范 94

八、兼顾倾听和提问 94

2．排除障碍 95

3．积极倾听 96

4．倾听的技巧 97

5．相互提问 99

九、运用推论阶梯反思、修正自己的想法 102

第三部分 如何运用标杆学习探索适合团队持续发展的道路一、明确标杆学习的目标 113

1．谁是标杆学习的使用者 113

2．分析标杆学习成果使用者的需求 114

3．理清标杆学习的主题 116

4．寻找标杆学习的关键成功因素 118

二、组建标杆学习团队 120

1．确定参与标杆学习的人员 120

2．为团队成员定位角色和分配任务 122

3．做好任务管理和进度安排 125

三、选定要学习的“标杆” 127

1．“标杆”在哪里 127

2．如何选择“标杆” 129

四、收集资讯向“标杆”学习 132

1．注重学习技巧 134

2．采用正确的学习途径 135

3．及时梳理学习所得 139

五、制订方案并付诸实践 144

1．设计行动方案 144

2．准备标杆学习书面报告 147

3．永不落幕的标杆学习 150

第四部分 如何运用未来情景规划应对复杂变化，实现基业长青一、何谓未来情景规划 155

二、未来情景规划不同于预测控制 162

三、传统计划与情景规划比较 164

四、情景规划的目的 169

步骤3：确定影响组织未来发展的各种力量 172

步骤4：确定未来可能的情景 172

步骤5：综合分析 172

步骤2：明确目标 172

步骤1：寻找问题 172

步骤6：制定策略 173

步骤7：成员交流 173

步骤8：预先演练 173

步骤9：实际执行 173

五、情景规划的TAIDA过程 175

过程3：想像——带着梦想走进生活 176

过程2：分析——什么真的在发生 176

过程1：跟踪——眼观六路，耳听八方 176

过程4：决定——选择与拒绝 177

过程5：行动——存在与学习 177

六、情景规划的5个阶段 178

阶段1：准备工作 178

阶段2：构造情景过程 181

阶段3：探索情景背景 187

阶段4：情景开发 190

阶段5：对组织思维和行动的影响 200