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第一章 物流企业管理概述 1

概要 1

知识要点、难点 1

1.1　物流企业概述 1

1.1.1　物流企业的概念 1

1.1.2　物流企业的类型 3

1.1.3　物流产业特点 3

1.1.4　物流产业结构 5

1.1.5　物流企业的发展趋势 6

【案例】日本的宅配便 7

1.2　物流企业管理 11

1.2.1　现代物流企业管理的特征 11

1.2.2　物流企业组织与管理 13

1.2.3　供应链管理的组织问题 21

【案例】某集装箱运输分公司各岗位职责及权限 33

【知识点解析题】 37

【模拟试题】 37

2.1　第三方物流概述 39

知识要点、难点 39

2.1.1　物流服务市场的需求趋势 39

概要 39

第二章　第三方物流 39

2.1.2　当今物流服务的发展趋势与主要特征 41

2.2　第三方物流的定义和理论模型 43

2.2.1　第三方物流的定义 43

2.2.2　物流服务市场的理论模型 46

2.3　第三方物流行业的发展 47

2.3.1　第三方物流行业的来源 47

2.3.2　国际、国内第三方物流业现状 48

2.3.3　第三方物流业发展的动力与过程 50

2.4　第三方物流服务的核心能力 53

2.3.4　采用第三方物流模式的必要性 53

2.5　第三方物流的利润来源 54

2.5.1　第三方物流的利益来源 54

2.5.2　第三方物流创造价值的方法 56

【案例】宝供物流——国内第一家物流注册企业 57

【知识点解析题】 61

【模拟试题】 61

第三章　物流企业运营管理 63

概要 63

知识要点、难点 63

3.1　现代物流企业的整合服务功能 63

3.1.1　储存和运输功能的整合 63

3.1.2　增值服务 65

3.1.3　第三方物流在供应链整合中的作用 67

3.2　科学的运营管理 70

3.2.1　物流线路、结点与物流网络 70

3.2.2　混载化运输 75

3.2.3　减少物流环节 76

3.2.4　规范操作 79

3.2.5　发达国家第三方物流运营管理经验与借鉴 83

3.3　物流服务项目的设计和监控 88

3.3.1　购买第三方物流服务的决策过程 88

3.3.2　第三方物流项目设计过程 89

3.3.3　物流项目投标书 91

【案例】某第三方物流公司为某商业企业制作的项目投标书 91

3.4　第三方物流服务项目的监控 95

3.4.1　物流服务项目监控的基本概念 95

3.4.2　客户服务的监控 96

3.4.3　成本和生产效率的监控 98

3.4.4　运输的监控 101

3.4.5　存货的监控 101

3.4.6　第三方物流的合同 102

【范本解析】国外第三方物流的合同 103

3.5.1　物流企业的经营策略思维 109

3.5　影响我国第三方物流企业运营的问题 109

3.5.2　以客为本的经营理念 111

【案例】英和物流服务 114

【案例】先进的物流经营及流程策划 119

【案例】利丰贸易采用英和国际物流的第四方物流方案拓展业务 132

【知识点解析题】 133

【模拟试题】 134

知识要点、难点 135

4.1　物流配送概述 135

4.1.1　配送的概念 135

概要 135

第四章　物流配送服务 135

4.1.2　配送的类型 137

4.1.3　配送的特点 146

4.1.4　配送组织 147

4.1.5　配送的作用 150

4.1.6　配送功能要素及配送流程 151

4.2　配送计划与管理 153

4.2.1　订单处理 153

4.2.2　配送方法 155

4.2.3　配送作业：备货，理货，送货和配送加工 156

【案例】阿迪达斯的配送加工 158

4.2.4　配送成本管理 167

4.2.5　配送作业技术——运输合理化 168

4.2.6　配送作业技术——条码应用 178

【知识点解析题】 180

【模拟试题】 180

第五章　物流配送中心 181

概要 181

知识要点、难点 181

5.1　配送中心概述 181

5.1.1　配送中心的含义与职能 182

5.1.2　配送中心的类别 185

5.1.3　配送中心的外部布局和内部结构 187

5.1.4　配送中心的地位和功能 189

5.1.5　配送中心的工作流程 191

5.1.6　我国配送中心的现状与发展趋势 192

【案例】上海华联超市公司开展连锁配送 195

【案例】成都拟建立五大区域性配送中心 197

5.1.7　美国配送中心的类型及运作流程 199

5.1.8　欧洲一些国家的配送中心 201

5.2　分拨配送中心 203

5.2.1　分拨中心在配送中的作用 205

5.2.2　分拨中心的选择 207

5.2.3　超市的分拨配送 208

5.2.4　利用邮递网络发展物流配送 210

【案例】广州邮政现代物流转型 214

5.3　物流配送中心规划与设计 219

5.3.1　物流配送中心的合理布局 219

5.3.2　物流配送中心的内部设计 222

5.3.3　物流配送中心内部设计 229

【案例】广州物流规划：发展市域配送中心网络，推进物流配送中心体系建设 233

【知识点解析题】 234

【模拟试题】 234

6.1.1　服务与服务产品 235

6.1　服务 235

知识要点、难点 235

概要 235

第六章　客户服务和物流营销管理 235

6.1.2　服务的特征 236

6.1.3　服务产品与有形产品的区别 238

6.1.4　服务的分类 239

6.2　服务营销 240

6.2.1　服务营销的含义 240

6.2.2　服务营销与市场营销 242

6.2.3　服务营销规划与战略 243

6.2.4　服务营销战略的选择 245

6.2.5　服务营销组合战略 247

6.2.6　服务质量和顾客满意 251

6.3.1　供应链服务输出 255

6.3　客户服务 255

6.3.2　客户服务 257

6.3.3　客户满意 262

6.3.4　增值服务 267

【案例】客户物流服务检核表 268

【案例】中国外运集团着力于降低客户经营成本 272

【知识点解析题】 277

【模拟试题】 277

知识要点、难点 279

7.1　国际物流发展 279

概要 279

第七章　国际物流管理 279

7.1.1　世界各国的物流发展 281

7.1.2　国际物流发展展望 294

7.1.3　物流创新发展的基本内容 304

7.1.4　国际物流公司在中国的发展态势 305

7.1.5　国际物流公司的运作管理 306

7.2　国际物流概述 308

7.2.1　国际物流的含义 308

7.2.2　国际物流标准化 313

7.3.1　国际贸易与物流 318

7.3　国际物流业务 318

7.3.2　进出口业务 322

7.3.3　报关 326

7.3.4　保险 330

7.3.5　国际货运代理 334

7.3.6　理货 335

7.4　国际货物运输方式 339

7.4.1　国际货物运输概述 339

7.4.2　国际公路货物运输 348

7.4.3 “浮动公路”运输 348

7.4.4　国际航空货物运输 349

7.4.5　国际集装箱货物运输 351

7.4.6　国际多式联运 353

7.4.7　管道运输 355

7.4.8　国际航海运输 356

7.5　国际物流中心 365

【案例】东京“和平岛”——现代化物流园区 365

【知识点解析题】 366

【模拟试题】 367

全国物流职业经理管理认证统一考试《物流企业管理》模拟试题 369

后记 388

参考文献 389