图书介绍
礼仪金说 金正昆教你学礼仪 服务礼仪pdf电子书版本下载
- 金正昆著 著
- 出版社： 西安：陕西师范大学出版社
- ISBN：9787561367216
- 出版时间：2012
- 标注页数：266页
- 文件大小：89MB
- 文件页数：272页
- 主题词：服务业－礼仪
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图书目录
绪 论礼仪就在你身边 1
第1篇服务礼仪概述 23
第2篇职业道德 35
第3篇服务意识 49
第4篇心态调整 61
第5篇善始善终 73
第6篇仪表修饰 83
第7篇着装规范 95
第8篇环境优化 105
第9篇零度干扰 117
第10篇距离有度 127
第11篇三A规则 135
第12篇礼貌用语 145
第13篇文明用语 157
第14篇行业用语 167
第15篇书面用语 177
第16篇电话用语 187
第17篇岗前准备 201
第18篇接待顾客 213
第19篇导购推销 225
第20篇售后服务 239
第21篇纠纷处理 251
后记 265