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目录 1

第1章 知识与知识管理总论 1

1.1 知识管理——21世纪的管理新浪潮 2

1.2 知识的主要含义 7

1.3 知识的主要分类结构 12

1.4 知识的阶层性：数据、信息、知识与智慧 19

1.5 知识管理的主要含义与原因 23

1.6 组织在知识管理中存在的问题与危机 27

1.7 知识管理的主要目的与困难 29

1.8 本章总结 33

1.9 本章习题 35

第2章 知识管理的主要理论观点与结构模式 39

2.1 知识管理与组织互动的三大理论观点 40

2.2 知识管理的主要规范性与描述性结构模式 45

2.3 知识管理的基础能力模式 46

2.4 组织的知识管理模式 50

2.5 知识建立的核心能力模式 52

2.6 知识型组织的结构模式 56

2.7 编码化与个性化的知识管理战略 58

2.8 知识含义的5种观点结构 60

2.9 知识管理战略的七大研究学派 62

2.10 一个整合型的知识管理结构 64

2.11 本章总结 68

2.12 本章习题 69

第3章 知识管理的资本观点 77

3.1 组织知识管理的四大学派 78

3.2 知识管理的资本观点与智力资本 80

3.3 智力资本管理的重要性 83

3.4 智力资本评估的问题与背景 87

3.5 智力资本主要评估结构 89

3.6 智力资本间的相互作用结构 94

3.7 社会资本：动态竞争下重要的新智力资本 97

3.8 社会资本与创业机会 102

3.9 本章总结 105

3.10 本章习题 106

第4章 知识管理的战略观点 113

4.1 知识战略观点的含义与背景 114

4.2 组织的价值命题理论与知识管理 118

4.3 资源基础理论 123

4.4 核心能力理论 124

4.5 动态能力理论 129

4.6 组织知识管理投资的选择矩阵 132

4.7 组织的SWOT模式 135

4.8 组织战略与知识战略的联结与缺口分析 139

4.9 平衡计分卡：战略执行与评估平衡的管理工具 142

4.10 本章总结 149

4.11 本章习题 150

第5章 组织知识的定义与获取 153

5.1 组织知识管理的流程观点 154

5.2 组织知识的定义 156

5.3 组织内部知识定义的主要方法与工具 162

5.4 组织外部知识的定义 170

5.5 组织外部知识的获取 171

5.6 组织外部知识获取的主要优缺点 172

5.7 组织外部知识获取的主要方法 173

5.8 跨组织的知识交流管理 179

5.9 本章总结 182

5.10 本章习题 183

第6章 组织的知识创造 187

6.1 组织知识创造的基本概念 188

6.2 组织知识创造的两种主要方式 190

6.3 个人知识创造的思维模式 196

6.4 个人知识创造的“干中学”模式 202

6.5 群体的知识创造 205

6.6 组织的知识创造 206

6.7 组织知识创造的SECI模式 210

6.8 组织知识创造的流程模式 212

6.9 组织知识创造的场所模式 217

6.10 本章总结 220

6.11 本章习题 221

第7章 组织知识的共享与转移 225

7.1 组织知识共享的基本概念 226

7.2 组织知识共享的主要问题与困难 229

7.3 组织知识共享的主要渠道与方法 232

7.4 组织知识共享的主要影响因素 237

7.5 组织知识转移的基本概念 240

7.6 连续性转移 242

7.7 相似性转移 244

7.8 差别性转移 246

7.9 战略性转移 247

7.10 专家性转移 249

7.11 本章总结 251

7.12 本章习题 252

第8章 组织知识的利用 257

8.1 组织知识利用的基本概念 258

8.2 影响组织知识采纳的主要理论模式 261

8.3 影响组织知识吸收的主要理论模式 265

8.4 组织知识利用的主要影响因素 273

8.5 知识的价值实现与销售 275

8.6 组织学习理论与知识管理 276

8.7 本章总结 284

8.8 本章习题 285

第9章 组织知识的存储 289

9.1 组织知识存储的基本概念 290

9.2 组织知识存储的类型与媒介 293

9.3 组织知识存储的主要步骤 298

9.4 组织知识的选择与过滤 299

9.5 组织知识的加工与提炼 301

9.6 组织知识的存储：知识库的结构设计 304

9.7 组织知识的采集 309

9.8 组织知识的更新与重组 314

9.9 隐性知识的存储与管理 315

9.10 本章总结 317

9.11 本章习题 318

第10章 组织知识管理的技术 323

10.1 组织的知识管理与信息技术 324

10.2 支持知识管理的信息技术结构与分类 325

10.3 支持知识共享与传递的主要信息技术工具 329

10.4 支持知识存储的主要信息技术工具 337

10.5 支持知识创造的主要信息技术工具 341

10.6 支持知识获取与利用的主要信息技术工具 344

10.7 整合型的知识管理系统 346

10.8 本章总结 352

10.9 本章习题 353

第11章 组织知识管理的评估 357

11.1 组织知识管理评估的基本概念 358

11.2 组织知识管理评估方式的主要分类结构 361

11.3 定性化的知识管理评估方法 365

11.4 过程导向的知识管理评估方法 366

11.5 目标导向的知识管理评估方法 367

11.6 竞争优势导向的知识管理评估方法 370

11.7 财务指标导向的知识管理评估方法 375

11.8 整合性导向的知识管理评估方法 379

11.9 组织知识管理评估的问题与思考要点 383

11.10 本章总结 385

11.11 本章习题 386

第12章 从组织行为角度研究知识管理 391

12.1 组织知识管理的行为问题分析 392

12.2 激励理论与员工的知识管理行为 396

12.3 组织文化与员工行为 402

12.4 组织文化与知识管理 406

12.5 组织的领导与知识管理 410

12.6 组织的薪酬制度与知识管理 412

12.7 组织内部有效率的知识市场 416

12.8 本章总结 418

12.9 本章习题 419

第13章 从组织结构角度研究知识管理 423

13.1 组织的结构设计 424

13.2 组织结构与知识管理 426

13.3 知识型组织的特性 429

13.4 不同情境下的组织结构与知识管理 434

13.5 知识导向的公司理论 441

13.6 辅助知识管理的组织结构 445

13.7 支持知识管理的主要角色与职责 449

13.8 本章总结 452

13.9 本章习题 453

第14章 组织知识管理的实施 457

14.1 组织知识管理实施的概述 458

14.2 组织知识管理实施的投资战略 459

14.3 组织知识管理实施的管理战略 462

14.4 组织知识管理实施的资源导向战略 471

14.5 组织知识管理实施的引进战略 475

14.6 组织知识管理项目的引进方法论与主要步骤 477

14.7 组织知识管理实施的关键成功因素 480

14.8 本章总结 487

14.9 本章习题 488

参考文献 493