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第一章 基本概念与质量管理体系审核概论 1

一质量管理体系 1

二审核 2

三不合格（不符合） 3

四质量管理体系审核类型 3

五质量管理体系审核的特点 4

六质量管理体系审核的范围 6

七内部审核时机和频次 7

八质量管理体系审核步骤 8

第二章 内部审核的准备 11

一内部审核的准备工作 11

二建立内部审核系统 12

三制定审核计划 13

四编制检查表 17

第三章 内部审核的实施 25

一首次会议 26

二现场审核 27

三末次会议 30

第四章 不合格报告和内部审核报告 33

一不合格（不符合）报告 33

二内部审核报告 37

第五章 纠正措施和跟踪 43

一纠正和纠正措施 43

二纠正措施的跟踪（验证） 44

一ISO 9001:2000标准结构图 49

第六章 质量管理体系审核要点和策略 49

二质量管理体系审核要点和策略 50

第七章 管理评审 61

一管理评审概述 61

二管理评审工作流程 63

三管理评审与QMS审核比较 67

第八章 不合格项判定参考条款与审核流程图 69

一不合格项判定参考条款 69

二不合格对应标准条款判定应注意的几项原则 74

三不符合判定案例分析 75

四审核流程图 78

二内审员应具备的条件（资格）及其素质要求 79

一内部审核员的作用 79

第九章 内部审核员的条件、素质要求、职责及培训练习 79

三审核员和审核组长的职责 81

四内审员培训练习一 81

五内审员培训练习二 83

六内审员培训练习三 84

七内审员培训练习四 86

八内审员培训练习五 93

九内审员培训练习六 93

十内审员培训练习七 96

十一2000版ISO 9000族标准体系审核综合习题 97

附录1 GB/T 19001—2000 idt ISO 9001:2000质量管理体系要求 111

附录2内审员培训班课程安排 139