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序幕 田中科长的忧虑 8

第1章　初识认同 8

1　初识认同 8

2　为何“认同” 11

3 耐性型指导的界限 14

4　认同出效果，运动会上露端倪 18

5　都需要认同 22

第2章　承认并赞扬 26

1 真心赞美 26

2　超级认同——委托 29

3 把对方的影响转化成语言 31

4　抬高对方的介绍 33

5　不动声色地责备 36

6　不擅自决定，征求对方的意见 38

7　道歉的力量 40

8　给予否决权 42

9 应对部下 45

10　信件的快速回复 48

11　赠送礼物 51

第3章　一言传情 56

1 素查 56

2 反复搭话 58

3　诚恳地问候 61

4 临别赠言 64

5　有意识的回应 67

6 重复 69

7　对部下的重复 72

第4章 因人而异的待人方法 76

1 四种类型 76

2　对支配型人的认同方法 84

3 对动力型人的认同方法 87

4　对支持型人的认同方法 90

5　应对策略型 92

第5章　选择适合对方的交流方式 96

1 向年轻人说明理由 96

2　让新员工融入团队 100

3　若无其事地赞扬女员工 102

4 对待年长的下属 105

5 面对上司的认同 107

6　业绩好的原因——不推销 110

7　与孩子相处 113

8 如何与“另一半”相处 116

第6章 认可改变了什么？ 120

1 指导培训 120

2 （事例一）调动山中的积极性 123

3 （事例二）冈本主任 130

译者跋 139