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目录 2

前言　六年磨一剑 2

第一部分 战略与目标 2

第1章　电信的勇敢新世界 2

信息如氧，无所不在 2

距离的消亡 2

界桩在松动 4

技术会改变，经济规律不会 6

信息规则 7

电信业的基本特征 11

第2章　移动的中国 15

《手机》平地起风云 15

专栏2—1　手机与现代人的道德困境 17

“没有电话的国家” 19

专栏2—2　四次需求浪潮的冲击 22

垄断坚冰的打破 24

移动通信业的市场结构和市场行为 27

电信管制和电信资费 31

源自指尖的力量 36

第3章　广东移动：一个企业的崛起 41

不辞长作岭南人 41

得广东者得天下 42

首吃螃蟹的广东移动 44

感谢竞争………………………………………………………………………46专栏3—1 天下不敢小惠州 50

专栏3—2　汕头移动日日新 53

第4章　赢在战略 57

挑战满足感 57

第一个三年战略的形成 59

第二个三年战略的形成 62

成型的战略机制 66

专栏4—1　欲求上上，取乎其上：何谓对标 70

让员工参与战略 71

两套体系：人的利益VS资本的利益 74

沿既定战略前进 77

第5章　战略家之鹰 80

中国式战略家 80

眼光是金 83

“一个提高，三个三” 86

知予之为取者 88

作为战略思想家的领导者 91

第二部分 运作与基础 96

第6章　营销策略 96

1999年的规模促销 96

2000年的放号狂飙 98

专栏6—1 亲历2000年放号大战 101

2001年的“四战” 102

2002年的“三胜” 105

2003年的“拆拳”格斗 111

2004年的品牌营销 116

市场领先者的价格主张 118

市场领先者的竞争主张 121

第7章　业务策略 128

四大品牌，六条产品线 128

关键时刻，信赖全球通 129

专栏7—1　全球通俱乐部尊贵无所不在 132

神州行：最符合老百姓需求的品牌 133

专栏7—2　先到为君，后到为臣——神州行的扩容故事 136

动感地带：“我的地盘听我的” 138

专栏7—3　动感地带研发工作的创新点 140

大众卡：“一网打尽”普罗大众 141

打好组合拳 143

数据业务：新的必争之地 145

专栏7—4　移动梦网与“拇指文化”的兴起 149

重新定义市场 151

第8章　服务策略 157

电信服务的内涵 157

“服务年”的新突破 159

创新服务 161

服务第一，盈利第二 164

“沟通100”服务品牌 165

得渠道者得天下 168

让服务超越客户的期望 174

第二次竞争 179

服务价值化 190

专栏8—1　手机定制 193

组织结构的调整和改变 198

第三部分 流程与衡量 198

第9章　组织策略 198

流程的再造和优化 201

制度化管理 203

财务不仅是算账 206

考核指挥棒 209

第10章　人才策略 217

人力资源是企业第一资源 217

人性化管理 219

以人的价值为本 220

从成本到资本 222

第11章 “有为”才能“有位” 225

改革大幕初启 225

心跳机制 228

一潭活水 231

能者上，庸者下 234

职位、薪酬、绩效 237

第12章　一把手之道 243

个人的才能 243

人际的才能 246

定向的才能 248

权力智慧 251

第四部分 文化与行为 258

第13章　文化的力量 258

企业文化忧患始 258

两次飞跃 261

新思想，新文化 263

专栏13—1 广东移动通信企业文化核心内容 263

志存高远 267

改变，从形象开始 272

第14章　沟通从心开始 272

请牵我手，就像这样 273

用沟通成就沟通的事业 275

“总经理沟通日” 277

让沟通成为习惯 282

甲方乙方 284

第15章　上下同欲者胜 287

文化与管理一体 287

隐性与显性相融 289

专栏15—1　显性化故事四则 292

执行文化与精细管理 296

没有创新就没有未来 300

专栏15—2 中山公司 创新有道 303

全方位的动力机制 305

尾声　第一只是暂时，超越才是永恒 308