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第一节 商务的概述 1

第一章 电子商务概述 1

第二节 EDI及其应用 3

第三节 电子商务的内涵和类型 8

第四节 Internet简介 11

第五节 电子商务的起源与发展 17

本章小结 19

思考题 19

第一节 电子商务系统概述 22

第二章 电子商务系统与效益 22

第二节 电子商务的功能与效益 27

第三节 电子商务系统机理 29

本章小结 31

思考题 31

第三章 商务网站的策划与设立 37

第一节 电子商务网站的策划 37

第二节 电子商务网站的设立 40

第三节 电子商务网站的设计原则 44

第四节 电子商务网站的推销 46

第五节 电子商务网站的设计 48

本章小结 55

思考题 55

第四章 决策信息支持体系的建立 56

第一节 企业外部信息的收集方式 56

第二节 企业内部信息的收集与整理 61

本章小结 63

思考题 64

第一节 电子商务的安全问题 65

第五章 电子商务安全 65

第二节 电子商务的安全需求 67

第三节 防火墙技术 69

第四节 加密技术 73

第五节 认证技术 76

第六节 认证体系 82

第七节 安全技术协议 86

本章小结 95

思考题 96

第一节 传统支付体系 103

第六章 电子支付 103

第二节 电子支付 107

第三节 网上支付 110

第四节 网上银行概述 116

本章小结 119

思考题 120

第七章 网络广告 123

第一节 网络广告的分类和特点 124

第二节 网络广告的运作 134

第三节 网络广告的促销 142

本章小结 145

思考题 145

第八章 网络营销 149

第一节 网络营销的概述 149

第二节 网上市场特征及购买行为分析 156

第三节 网络营销策略的制订 164

本章小结 166

思考题 166

第一节 物流的产生和分类 167

第九章 物流与供应链管理 167

第二节 物流的功能与特点 171

第三节 物流模式 174

第四节 物流管理 181

第五节 供应链管理基础 185

本章小结 191

思考题 191

第十章 客户关系管理 193

第一节 客户关系管理的含义 193

第二节 客户关系管理系统的功能 198

第三节 客户关系管理过程 208

第四节 客户关系管理项目的实施 211

本章小结 221

思考题 222

第十一章 电子商务发展状况 223

第一节 全球电子商务的发展 223

第二节 中国电子商务的发展 230

第三节 移动商务 237

本章小结 242

思考题 242

参考文献 244