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目录 3

第一章 社交礼仪概述 3

一、礼仪的形成与发展 3

（一）礼仪的形成 3

（二）礼仪的发展 8

二、社交礼仪的内涵与特点 9

（一）社交礼仪的内涵 9

（二）社交礼仪的特点 11

三、社交礼仪的功能与作用 13

（一）社交礼仪的功能 14

（二）社交礼仪的作用 15

四、社交礼仪的规则与惯例 17

（一）社交礼仪的规则 17

（二）社交礼仪的惯例 21

第二章 仪表礼仪 35

一、仪容修饰 35

（一）仪容美 35

（二）仪容修饰的要求 36

（三）头发的美化 38

（四）面容的修饰 41

二、行为举止 43

（一）手势 43

（二）站姿与走姿 46

（三）坐姿与蹲姿 47

（四）举止禁忌 49

三、表情神态 52

（一）眼神 53

（二）微笑 55

四、常规着装 56

（一）着装的原则 58

（二）服饰的谐调 59

（三）面料的选择 61

（四）色彩的搭配 64

（五）西装的要求 66

（六）打领带的礼仪 69

（七）穿着的禁忌 72

五、佩戴饰品 73

（一）佩戴饰品的原则 73

（二）佩戴饰品的方法 75

（三）手表的选择 78

（四）皮包的选择 80

第三章 交往礼仪 85

一、称呼 85

（一）称呼概说 85

（二）称呼的使用 87

（三）生活中的称呼 87

（四）工作中的称呼 89

（五）常见的错误与禁忌 91

（一）自我介绍 93

二、介绍 93

（二）介绍他人 94

（三）集体介绍 96

三、握手 99

（一）握手的时机 99

（二）伸手的次序 101

（三）握手的方式 102

（四）握手的禁忌 104

（五）不宜握手的情况 105

（一）名片的类型 106

四、交换名片 106

（二）名片的制作 108

（三）名片的递送与交换 111

（四）注意事项 114

五、打电话 115

（一）通电话的时间 115

（二）打电话的语言 117

（三）接听电话 118

（四）代人接听电话 120

（五）使用移动电话 121

第四章 谈话礼仪 125

一、谈话的规范 125

（一）语言要求 125

（二）话题的选择 129

（三）谈话的禁忌 131

二、谈话的艺术 135

（一）如何与人寒暄 135

（二）如何赞美他人 138

（三）如何聆听 140

（四）如何拒绝他人 142

第五章 出行礼仪 149

一、走路 149

（一）行走的规则 149

（二）上下楼梯和共同搭乘电梯 151

（三）出入公共房间 152

（四）在公共场所 153

（五）排队 154

（一）乘坐轿车 156

二、乘车 156

（二）乘坐公共汽车 161

（三）乘坐火车 162

（四）乘坐地铁 167

三、乘船 169

（一）乘船的安全 169

（二）乘船须知 171

（三）乘船时的交际 173

四、乘飞机 174

（一）登机前的要求 174

（二）乘机时的规则 176

（三）停机后的事项 178

第六章 聚会礼仪 181

一、拜会 181

（一）预约 181

（二）作客 182

（三）待客 184

二、会议 187

（一）主持者 187

（二）发言者 190

（三）倾听者 192

三、舞会的礼仪 195

（一）组织舞会 195

（二）参加舞会 196

第七章 应酬礼仪 201

一、亲缘关系 201

（一）孝敬长辈 201

（二）厚待同辈 203

（三）关心晚辈 204

（一）邻里之间 207

二、地缘关系 207

（二）同乡之间 209

三、业缘关系 212

（一）学业应酬 212

（二）职业应酬 214

四、友缘关系 216

（一）与朋友相处 217

（二）拒绝朋友的技巧 219

（三）处理朋友间的麻烦 222

（一）筹备宴会 227

第八章 餐饮礼仪 227

一、中餐 227

（二）餐桌安排 229

（三）安排位次 233

（四）使用餐具 235

二、西餐 240

（一）上菜的程序 240

（二）餐具的使用 242

（三）进餐的守则 244

（四）餐巾的使用 246

三、饮酒 248

（一）酒水的种类 248

（二）斟酒 250

（三）祝酒 251

（四）敬酒 252

第九章 生活礼仪 257

一、婚礼 257

（一）传统婚娶 257

（二）现代婚礼 259

（三）祝贺新婚 260

（四）婚礼新趋势 263

二、寿礼 264

（一）民间寿庆 264

（二）现代寿庆 266

（三）生日聚会 267

三、探病 268

（一）探视的时间 268

（二）言谈举止 269

（三）携带的礼品 271

后记 273