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第一编 总论 1

第一章 秘书的职责和作用 1

第一节 秘书和秘书工作 1

第二节 秘书工作的特点和原则 3

第三节 秘书机构的设置 6

第四节 办公室的布置 9

第二章 秘书——领导的助手和参谋 11

第一节 秘书的助手作用 11

第二节 领导的决策和秘书的参谋作用 14

第二编 信息篇 19

第三章 信息分类、特征和作用 19

第一节 信息含义、分类和特征 19

第二节 信息的作用和信息术语 22

第四章 信息的收集、反馈和处理 25

第一节 信息的收集方法和渠道 25

第二节 信息网络的类型及其建立的要求 28

第三节 信息的处理 33

第五章 资料收集和整理 40

第一节 资料的重要性及其特点 40

第二节 资料的收集和分类 44

第三节 资料的整理 46

第三编 文书篇 51

第六章 公文的概述 51

第一节 公文的定义 51

第二节 公文的性质和特点 53

第三节 公文的作用 57

第七章 公文的种类 60

第一节 公文的分类 60

第二节 专用文件的分类 63

第三节 通用文种的分类 72

第八章 公文的体式和稿本 77

第一节 公文的体式 77

第二节 公文的稿本 85

第九章 公文的撰写 87

第一节 撰写公文的基本要求 87

第二节 撰写公文的方法 90

第三节 怎样提高撰写公文的能力 94

第十章 指挥性公文的撰写方法 96

第一节 命令、指令的撰写方法 96

第二节 指示、批示、批复的撰写方法 102

第三节 决定、决议的撰写方法 107

第四节 计划、规划、布告的撰写方法 112

第十一章 报请类公文的撰写方法 119

第一节 报告的撰写方法 119

第二节 调查报告撰写方法 126

第三节 请示的撰写方法 138

第十二章 知照类公文的撰写方法 141

第一节 公告、通告的撰写方法 141

第二节 通报、公函的撰写方法 144

第三节 通知的撰写方法 149

第十三章 记录类、联系类公文的撰写方法 153

第一节 会议记录、会议纪要的撰写方法 153

第二节 总结的撰写方法 157

第三节 大事记、介绍信的撰写方法 159

第十四章 规范类公文的撰写方法 164

第一节 章程、规定的撰写方法 164

第二节 条例、办法、细则的撰写方法 170

第十五章 法律类、契据类公文的撰写方法 178

第一节 公证书、遗嘱的撰写方法 178

第二节 契约、合同、协议书的撰写方法 182

第三节 公约、条据的撰写方法 189

第十六章 告启类、礼仪类公文的撰写方法 194

第一节 海报、启事、聘书的撰写方法 194

第二节 请柬、讣告、悼词的撰写方法 202

第十七章 公文的书写、排印封装 207

第一节 公文的书写 207

第二节 文件的排印 215

第三节 纸形与封装 217

第十八章 公文的处理 221

第一节 公文的处理程序简述 221

第二节 公文的收发和登记 224

第三节 公文的拟办和批办 229

第四节 公文的承办和催办 231

第五节 公文的核稿和签发 233

第六节 公文的缮印、校对、盖印和注办 235

第十九章 公文的立卷 241

第一节 公文立卷的组织 241

第二节 公文立卷的方法 245

第三节 公文立卷的准备工作 248

第二十章 案卷的整理与归档 251

第一节 排列 251

第二节 编目 252

第三节 拟写案卷标题 258

第四节 归档 261

第四编 事务篇 263

第二十一章 会议工作 263

第一节 会议的功能和类型 263

第二节 秘书的会前工作 265

第三节 会场工作 270

第四节 会后工作 274

第五节 电话会议 278

第六节 代表会中议案、提案的处理 279

第七节 端正会风、提高会议的效率 282

第二十二章 秘书的调查研究 293

第一节 调查研究在秘书工作中的作用 293

第二节 调查研究前的准备 295

第三节 调查阶段的工作 300

第四节 调查材料的整理 310

第二十三章 处理来信、来访的工作 315

第一节 信访工作的意义和任务 315

第二节 信访工作的原则和方法 317

第三节 如何办理信访案件 323

第四节 信访的综合分析 327

第二十四章 机要保密工作 328

第一节 机要工作的特点和范围 328

第二节 秘书部门的机要工作和要求 331

第三节 机要员如何做好机要工作 333

第四节 如何办理密码电报 336

第五节 有关保密的法律规定 336

第二十五章 值班事务和印章管理 337

第一节 值班的事务工作 337

第二节 印章的管理和使用 343

第二十六章 组织协调工作 347

第一节 组织协调的重要性和范围 347

第二节 行政协调的内容 348

第五编 秘书的修养 350

第二十七章 人际关系的协调 350

第一节 秘书应如何处理人际关系 350

第二节 人际交谈的礼貌 353

第三节 人际沟通的障碍因素 356

第四节 如何提高人际信息沟通的效果 357

第五节 如何通好电话 359

第二十八章 秘书的修养和能力结构 361

第一节 秘书的思想修养 361

第二节 秘书的知识修养 365

第三节 秘书的能力结构 368

第六编 办公自动化及其他 371

第二十九章 办公自动化 371

第一节 办公自动化的作用及其实现条件 371

第二节 办公自动化的一般设备 374

第三节 电子计算机 379

第四节 办公自动化系统及功能 384

第五节 办公自动化的新设备 389

第三十章 打字员和中文打字机 391

参考资料 397

后记 449