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第一章 对企业资源计划软件的需求 1

第一节 了解企业资源计划系统 1

什么是企业资源计划系统 1

ERP系统的目标 1

ERP系统的演变 2

系统构成 2

信息集成 2

主要厂商 2

第二节 为什么企业要实施ERP系统 3

克服现行系统的局限 3

使用ERP系统的收益 3

内部集成方面 4

灵活性方面 4

流程方面 4

持续改进方面 4

业务方面 4

绩效方面 5

成本开支方面 5

技术层面 5

其他 5

控制方面 5

报告与信息处理方面 5

有形收益 6

降低成本开支 6

系统实施的成本 9

第三节 ERP系统面临的挑战与问题 9

衡量因素 9

成本估计 10

咨询开支 10

总拥有成本 10

系统实施的时间 11

不充分的准备 12

客户化 12

对实施失败的恐惧 12

SAP公司 13

第一节 背景 13

主要产品 13

第二章 什么是SAP 13

第二节 比照系统实施的优势 14

SAP的客户 14

极具竞争力的实施周期 14

第三节 SAPTMR/3？软件系统的特性 15

特别收益的举例 15

基本特性 15

一般特性 15

平均收益 15

财政利益 15

技术特性 16

灵活性 16

其他特性 16

业务特性 16

最佳业务实践 16

支持特定行业的功能 17

如何进行客户化工作 18

对客户化的需求 18

客户化工作的复杂性 18

客户化 18

TeamSAPTM（SAP团队）方法 19

第四节 SAP提供的支持 19

服务与支持 19

培训 19

客户化中的问题 19

SAP模块 21

第一节 功能构架 21

模块间的集成 21

目录 21

第三章 系统功能和构架 21

引言 21

模块的功能 22

财务与资产管理 22

控制 22

投资管理 22

人力资源 23

不动产管理 23

企业控制 23

资金管理 23

工厂维护 24

生产计划 24

项目系统 24

质量管理 25

销售和分销 25

物料管理 25

业务流程 26

基本组件 26

服务管理 26

第二节 物理构架 27

三层客户／服务器结构 27

数据库层 27

应用层 27

显示层 28

分布式系统的优势 28

实例 29

结构部件 29

第三节 了解SAP系统环境 29

支持平台 29

集团 30

组织结构 31

集团 31

公司代码 31

第四章 SAP实施的影响 32

第一节 对系统实施失败的分析 32

主要的失败案例 32

SAP项目失败的类型 32

不充分的组织结构 33

不充分的计划安排 33

第二节 失败的原因 33

对软件系统的错误选择 33

缺乏理解 34

没有意识到实施的复杂性 34

不能正确理解实施的风险 34

过于雄心勃勃 34

营运策略没有主导业务流程的设计和配置 35

急于完成项目 35

没有准备好接受新系统 35

第三节 SAP系统对组织的影响 35

重组 35

权力平衡的转换 36

导致企业内部的相互依赖性 36

改变竞争力 36

影响企业文化 36

简化的平台 37

影响成本开支／盈利能力 37

对员工的影响 37

对工作环境的影响 37

给予灵活性 38

对系统开发的影响 38

第五章 实施方法论 39

第一节 SAP项目是如何实施的 39

基本要点 39

实施的路径图 39

阶段式途径 40

大爆炸式的途径 40

阶段式或一次性（大爆炸式）的途径 40

第二节 实施方法论 41

传统实施方法论 41

ASAP（加速SAP）方法论 42

比较传统方法论和ASAP方法论 42

第六章 ASAP（加速SAP）方法论 43

第一节 背景与纵览 43

为什么需要ASAP方法 43

ASAP方法可以做什么 43

如何实施ASAP方法 44

ASAP方法实施的成本开支 44

第二节 ASAPTM方法组件和工具 45

哪里可以使用 45

目前ASAP方法论的状况 45

什么时候ASAP方法不是合适的选择 45

R/3TM参考模型 46

工具箱 46

业务设计器 46

项目评估器 47

实施助理 48

问与答资料库 48

议题资料库 49

ASAP路径图 49

概念检查工具 50

EarlyWatchTM（早期监察） 50

项目质量评审 50

加速器 50

第七章　第一阶段：项目准备 52

第一节 组织的准备 52

决策者参与 52

管理层的任务 52

把个人成功与项目的成功联系在一起 53

第二节 项目计划安排 53

确定关键因素 53

指导原则 53

策略性的指导原则 54

项目的业务推动因素 54

组织结构与项目团队的职权 55

团队成员 55

第三节 组建实施团队 55

预算、标准与衡量方法 55

选择咨询顾问 56

如何组织团队 56

团队的特征 57

团队组建 57

团队成员的培训 57

第八章　第二阶段：业务蓝图 58

第一节　目标和范围 58

业务分析 58

面谈的目的 58

蓝图文件所包含的内容 59

参考范围文档 59

第二节 定义组织结构 60

组织结构特征 60

组织结构的影响 60

团队成员的培训 60

组织结构的重要因素 61

公司代码 61

控制区域 61

业务结构 62

配置 63

回放 63

第一节 模拟 63

第九章 第三阶段：实现 63

其他任务 64

第二节 验证 64

配置 64

业务流程程序 64

最终用户文件 64

第三节 单元测试和集成测试 65

对测试的需求 65

单元测试 66

集成测试 66

业务模式 66

测试流程 67

签署认可 67

最终用户参与 67

测试人员 68

第四节 数据转换 68

考虑因素 68

数据迁移方式 69

什么时候开始数据迁移 69

哪些数据需要迁移 69

自动化的主数据 70

手动主数据 70

自动化的业务处理数据 70

数据清理所涉及的工作 71

为什么“脏”数据是实施中的一个问题 71

数据清理 71

手动业务处理数据 71

在哪里检查数据 72

谁需确认迁移的数据 72

可使用的工具 72

第五节 接口、增强功能与报告 72

接口 72

增强 73

报告 73

第十章 第四阶段：最终准备 75

第一节 准备最后冲刺 75

优化系统 75

切换计划的重要因素 76

准备系统上线计划 76

切换计划 76

批准计划 77

第二节 用户和支持人员的准备 77

培训费用 77

最终用户培训 77

为什么需要培训 77

谁需要接受培训 78

培训范围和开支 78

培训材料 78

知识传递 79

谁应履行知识传递的任务 79

时间的限制 79

为什么知识传递经常被忽略 80

知识传递需要做什么 80

第三节 做好切换准备 80

系统管理 80

数据迁移 81

最终测试和微调 81

第十一章 第五阶段：系统上线与支持 82

第一节 系统上线前的最终检测 82

准备状态的评估 82

操作支持 82

交流 83

在哪里需要交流 83

变更控制 83

什么需要交流 84

安全 84

为什么需要考虑安全性的问题 84

如何创建权限参数包 85

平衡安全性与访问需求 85

SAP支持 85

在线服务系统（OSS） 85

EarlyWatchTM（早期监察） 86

第二节 系统上线之外的思考 86

组织结构 86

变更控制程序 86

员工安排 87

第十二章 项目原则、指南和技巧 88

第一节 项目实施前需考虑的因素 88

为什么要开展项目 88

项目论证 88

商业策略有否确定 89

SAP系统将被如何使用 89

准备状况评估 89

技能评估 90

决策能力 90

信息技术的转变能力 91

企业文化 91

管理和实施 91

获取支持 92

识别业务驱动力 92

第二节 奠定基础 92

确定指导原则 92

得到管理层的承诺 93

确定决策人 93

选择实施带头人 93

第十三章 影响项目成功的因素 94

第一节 计划安排 94

组织与管理层的准备状况 94

有效的项目计划安排 94

项目实施团队的组成 94

项目团队的结构 94

团队成员所需特质 95

项目团队的特征 95

使用员工还是咨询顾问 95

能够摆脱思维定式 96

第二节 控制 96

有效控制 96

项目经理的素质 97

实施范围的徐变 97

了解什么是实施范围的徐变 97

设定规则 97

第三节 技术层面 98

系统构架 98

系统构架的影响 98

未定义的构架 98

彻底的集成测试 99

尽早进行数据迁移 99

数据清理的责任 100

第四节 其他 100

责任与所有权 100

知识传递 100

为什么知识传递没有发生 100

知识传递失败的反思 101

如何确保知识传递 101

有效的交流 101

密切合作 101

促进交流 101

快速运作 103

准备就绪 103

第十四章　成功秘诀 103

得到组织高层的承诺 103

第一节 应该做什么 103

建立团队和最终用户的承诺 104

建立并保持对项目的热情 105

及时并有效地解决问题 105

了解什么会导致预算超支 106

谁来估计成本 106

成本控制 106

应急准备 106

建立对相互依靠性的正确认识 107

强调全面和有效的测试 107

所需关注的领域 107

尽早开始数据迁移 108

创建彻底完整的文档 109

正确对待预算的裁减 109

理解文档需求 109

系统参考文档 109

确保文档的成功编制 109

第二节 不该做什么 110

不要把技术导向置于业务导向之上 110

不要忽视功能要求 110

避免重复以前的业务流程 110

不要轻易修改系统 111

不要忽视风险 111

不要忽视范围徐变 111

尽量避免修改标准R/3系统的对象 112

不要在确定要求之前开始系统开发 112

不要忽视员工的作用 112

不要忽视顾问的支持 113

不要低估最终用户的培训 113

不要忽略合作伙伴的警告 113

第三节 常见失误 114

方式和分析 114

计划和控制 114

团队领导能力和特质 114

范围 114

咨询 115

定制化 115

交流和培训 115

开发与测试 115

数据迁移 115

归属权与参与 115

第十五章 市场对SAP的影响 116

第一节 对未来企业资源管理系统增长的估计 116

企业资源管理软件市场的增长率 116

SAP增长的推动力 117

第二节 变革的推动力 117

互联网 117

供应链管理 117

客户关系管理 118

电子商务 118

mySAP.com 119

第三节 SAP对商业环境快速变化的反应 119

EnjoySAP 119

商业智能 120

SAP报告的局限性 120

数据仓库解决方案 121

SAP业务数据仓库 121

Ready-to-Run（即买即用的）R/3 121

部件 122

特性和利益 122

评测商业策略 123

基本选择指南 123

使用被证实的方法论 123

附录 评测企业资源管理软件 123

第一节 企业资源管理软件选择的必备条件 123

研究业务流程 124

评测再造工程的影响 124

支持针对行业的模式 124

业务用户的参与 125

提防软件商提出按公司的管理理念提供产品的提案 125

了解项目失败的代价 125

其他需要考虑的方面 126

第二节 系统选择需要考虑的基本事项 126

业务模式 126

功能性 126

使实施进程中断的事项 127

分析与报告 127

第三节 在购买软件前的工作 128

使用跨部门跨职能的团队进行评测 128

访问其他已实施系统的企业以资参考 128

要求现场演示 128

小心对待咨询顾问参与的软件选型过程 129

第四节 选择的细节 129

选型标准 129

对企业资源管理软件进行评分和排名 130

评分 131

排名 132

选择软件厂商的一些小窍门 133

参考文献 135