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第一章 秘书与秘书学 1

第一节 秘书 2

第二节 秘书工作机构的设置 16

第三节 秘书学 19

案例及思考题 27

第二章 秘书活动的基本特征与作用 31

第一节 基本特征——中介性 32

第二节 成果的隐匿性 34

第三节 主体角色的多重性 37

第四节 秘书活动的作用 42

案例及思考题 46

第三章 几个代表性国家的秘书活动 48

第一节 中国的秘书活动 49

第二节 美国的秘书活动 50

第三节 英国的秘书活动 62

第四节 日本的秘书活动 69

第五节 中国香港的秘书活动 78

案例及思考题 83

第四章 会议的组织与管理 89

第一节 会议的概念与分类 90

第二节 会议召开前的秘书活动 96

第三节 会议期间的秘书活动 111

第四节 会议结束后的秘书活动 117

案例及思考题 119

第五章 办公室实务 120

第一节 接打电话实务 121

第二节 处理邮件实务 127

第三节 安排日程实务 135

第四节 财务处理实务 143

案例及思考题 154

第六章 秘书沟通与交际技术 159

第一节 秘书交际沟通的秘诀 160

第二节 秘书如何处理与上司的关系 164

第三节 秘书如何处理与同事的关系 174

第四节 秘书如何处理与来访者的关系 177

案例及思考题 180

第七章 秘书礼仪 189

第一节 秘书的日常交往礼仪 191

第二节 秘书的工作接待礼仪 202

第三节 秘书的社交活动礼仪 208

案例及思考题 220

第八章 秘书职业心理素质与能力 223

第一节 一般秘书的职业心理素质 224

第二节 涉外秘书的职业道德修养 229

第三节 涉外秘书的知识与能力修养 239

案例及思考题 255