图书介绍
消费者心理学pdf电子书版本下载
- 罗子明编著 著
- 出版社： 北京：中央编译出版社
- ISBN：7801090128
- 出版时间：1994
- 标注页数：333页
- 文件大小：14MB
- 文件页数：344页
- 主题词：
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图书目录
第一章 概述 1
第一节 研究消费者心理和行为的意义 1
第二节 我国研究消费者心理和行为的历史 2
第三节 国外研究消费者心理和行为的情况介绍 5
第四节 消费者行为的一般过程 7
第五节 消费者心理学中的几个基本概念 11
一 消费心理与消费行为 12
二 消费者角色 14
三 消费群体和消费个体 16
二 消费行为的自觉性 19
一 消费行为明确的目的性 19
第六节 消费行为的特点 19
三 消费行为的复杂多样性 20
四 消费行为的关联性 21
五 消费行为的发展变化性 22
第二章 消费者心理的基本过程（一） 23
第一节 心理与意识 23
一 人的心理 23
二 自我意识与消费心理 26
三 潜意识与消费心理 31
第二节 人的生理特点对消费心理和行为的影响 33
一 注意的特点 36
第三节 消费者的注意 36
二 注意的规律及其在市场营销活动中的运用 37
第四节 消费者的感觉 39
一 消费者的感觉类型 39
二 感觉的作用及其与消费者心理和行为的关系 43
第五节 消费者的知觉过程 49
一 知觉的特性 49
二 知觉的类型 52
第六节 消费者的记忆和学习 53
一 记忆的过程 54
二 记忆的原理在市场营销活动中的运用 56
三 消费者的学习过程 57
四 消费者的学习效果 59
第七节 消费者的联想 60
一 联想的一般规律 61
二 消费心理中联想的主要表现形式 62
第八节 消费者的情绪和情感 65
一 情绪与情感在消费行为中作用 66
二 影响顾客情绪的主要因素 67
第三章 消费者心理的基本过程（二） 71
第一节 消费者需要的类型 71
一 马克思对需要的分类 72
二 需要的二分法 73
三 马斯洛的需要层次理论 75
一 消费者的动机特点 82
第二节 消费者的动机 82
二 消费动机的类型 84
三 消费动机与消费行为的关系 93
四 消费动机的演变 97
第三节 消费者的购买准备和购后心理 99
一 消费者卷入 100
二 解释消费者购买决策的学说 103
三 消费者购物前的准备 110
四 消费者购物后的心理 112
第一节 消费者的消费观 117
第四章 消费者的心理和行为特征 117
一 几种典型的消费观 118
二 影响消费观的因素 119
第二节 消费者态度 121
一 态度的特点 124
二 消费者态度的改变及影响态度改变的因素 125
第三节 消费者的兴趣 131
一 兴趣的特点 131
二 消费者兴趣的主要类型 132
三 消费者兴趣与消费行为的关系 139
一 消费习惯的概述 140
第四节 消费习惯 140
二 消费习惯的主要表现 142
三 消费者形成消费习惯的原因 146
四 消费习惯与市场营销的关系 148
第五节 消费者的性格特点 151
一 性格的理论 151
二 性格与消费行为的关系 154
第六节 消费者的气质 155
一 气质的概念与气质类型 155
二 消费者的气质表现 157
第七节 消费者的消费技能 159
一 消费技能的组成 160
二 消费者的技能在购物场所的表现 168
三 消费技能的形成和培养 172
第五章 消费群体的心理和行为 175
第一节 消费群体的概念 175
第二节 划分消费群体的方法 177
第三节 消费群体对于个人消费行为的影响 178
一 消费群体的内部规范对于消费行为的影响 178
二 消费群体内的流行、从众、模仿、崇拜等现象 180
三 消费群体内部的沟通和支流 184
第四节 主要消费群体的心理和行为特点 186
一 不同年龄消费群体的心理和行为特点 186
二 不同职业消费群体的心理和行为特点 191
三 爱好型消费群体的特点 195
四 不同文化程度消费群体的特点 196
第六章 社会性因素对消费心理和行为的影响 199
第一节 家庭对消费心理和行为的影响 199
一 家庭结构 199
二 家庭发展周期 201
三 家庭收入 205
四 家庭消费计划 208
五 家庭消费角色分工 209
第二节 社会消费习俗与消费行为的关系 210
一 传统节日 211
二 消费习俗 212
第三节 宗教信仰对消费行为的影响 215
第四节 回避消费的心理 218
第七章 商品因素与消费心理和行为 222
第一节 商品的功能 222
第二节 商品名称与商标的心理效应 225
第三节 商品包装的心理效应 227
一 商品包装的重要性 227
二 商品包装的设计 229
第四节 商品价格 231
一 主观价格与客观价格的关系 231
二 主观价格与心理定价策略 234
一 商品的导入期 237
第五节 商品发展周期与消费者心理 237
二 商品的成长期 238
三 商品的成熟期 238
四 商品的饱和期 239
五 商品的衰退期 240
第六节 商品广告与消费者心理和行为 240
一 商品广告的一般过程 240
二 商品广告影响消费者心理和行为的方式 243
三 广告创意的心理策略 244
四 广告媒体的选择 249
一 企业规模 253
第七节 商品生产者的形象对消费心理和行为的影响 253
二 企业的服务质量 254
三 商品品牌的档次 254
四 企业形象的宣传效果 254
第八节 不同商品类型的消费心理 255
一 食品 255
二 服装 256
三 健身理疗用品 257
四 家用电器 258
第八章 购物环境与消费者的心理和行为 260
第一节 购物环境的布局 260
一 购物环境的特色 261
二 购物环境的周围环境 262
三 购物环境的门面装饰 263
第二节 购物内部环境 264
一 商业柜台的布置 264
二 购物场所的音响 265
三 内部照明 267
四 POP广告 268
第三节 购物环境所提供的服务 271
一 商店的经营特点 271
二 商店的促销手段 273
第四节 购物环境中所提供的便利条件 274
一 售货员与顾客的心理沟通 275
第五节 售货员与顾客的心理沟通 275
二 售货员与顾客的冲突 279
三 优秀售货员的特点对顾客心理和行为的影响 283
第九章 研究消费心理和行为的方法 285
第一节 研究消费心理和行为的主要原则 285
一 以群体消费心理和行为的研究为主的原则 285
二 遵循调查研究的客观性原则 286
三 遵循调查研究的连续性原则 287
四 遵循调查研究的发展性原则 288
第二节 各类研究方法的具体介绍 289
一 观察法 289
二 调查法 293
三 谈话法 299
四 实验法 305
第三节 研究消费心理和行为的主要项目 307
一 消费者的需要和动机 307
二 消费者的态度 308
三 消费者的习惯 312
四 商品的形象 314
第四节 因子分析技术在研究消费者动机中的运用 317
一 因子分析技术与SPSS统计软件包 317
二 因子分析技术在服装动机研究中的运用 319
第一节 保护消费者权益的必要 324
第十章 消费者权益的保护 324
第二节 保护消费者权益的具体内容和措施 325
一 保护消费者权益的内容 325
二 保护消费者权益的具体措施 327
第三节 消费者受害心理分析 328
一 贪图小便宜而上大当 328
二 消费者求购心切，没有认真挑选 329
三 使用商品不当而致使消费者利益受损 329
四 老年消费者存在特殊的行为特点 330
五 一些经营者利欲熏心用假冒伪劣品欺骗消费者 330
后记 332
附参考阅读书目 332