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第一部分 基本概念 2

1什么是远程费控业务？ 2

2远程费控与本地费控业务有何区别？ 2

3为什么说远程费控业务测算的电费是准实时的？ 4

4远程费控基准策略包含什么？ 4

5远程费控客户每日电费测算结果与什么比较来进行费控策略判断？ 5

6考虑远程费控客户细分及费控策略选择的特征要素有哪些？ 5

7远程费控策略执行异常有哪些？ 5

8电费账户余额和电费可用余额的区别是什么？ 6

9《远程费控协议》的作用是什么？ 7

10营销远程费控系统有哪些功能？ 8

11营销远程费控系统与其相关系统的功能是怎样的？ 8

12营销远程费控业务各相关系统之间的关系是怎样的？ 10

13短信平台发送费控业务短信的时间段是几点至几点？ 11

14高压客户成为远程费控客户，其计量装置需满足什么条件？ 12

15低压客户成为远程费控客户，其计量装置需要满足什么条件？ 13

16代扣、代收等不同缴费方式的客户是否都可以办理远程费控业务？ 13

17代扣、代收客户成为远程费控客户与原来的缴费方式有何区别？ 14

第二部分 业务流程 16

18远程费控业务办理流程是怎样的？ 16

19新装客户办理远程费控业务系统流程是怎样的？ 16

20业务变更类客户办理远程费控业务系统流程是怎样的？ 17

21原有非远程费控客户变更为远程费控客户系统流程是怎样的？ 18

22远程费控提醒流程是怎样的？ 19

23远程费控预警流程是怎样的？ 19

24远程费控自动停电流程是怎样的？ 21

25远程费控审批停电流程是怎样的？ 22

26远程费控安全复电流程是怎样的？ 23

27远程费控自动复电流程是怎样的？ 25

28费控执行异常管理流程是怎样的？ 26

第三部分 系统操作 30

29如何查看客户是否为远程费控客户？ 30

30如何查询远程费控客户的测算电量、测算电费、可用余额？ 34

31如何查询远程费控工单执行情况？ 34

32如何新增费控策略标准？ 36

33如果想对单个客户延时停电如何操作？ 36

34特殊时段和节假日如何对批量客户不实施停电操作？ 37

35当远程停复电执行失败时如何重复操作？ 38

36远程停复电重复执行失败了怎么办？ 38

37如何批量调整费控策略？ 40

38远程费控客户的异常处理流程是怎样的？ 41

第四部分 运维监控 44

39用电信息采集系统同时并发出现停复电失败，但可正常召测数据可能是什么原因？ 44

40批量出现误预警、误停电现象是什么原因？ 44

41客户费控短信接收情况与工作人员在营销业务应用系统中查询结果不一致是什么原因？ 44

42掌上电力、支付宝、微信等智能互动缴费渠道客户交费成功后，营销业务应用系统查询未到账是什么原因？ 45

43为何用电信息采集系统能够查询到示数信息，但是营销远程费控系统没有客户电量电费信息？ 46

44营销业务应用系统中能查询到费控停复电策略生成，但无法查询到停复电工单？ 46

第五部分 业务管理 48

45远程费控客户推广的原则是什么？范围应如何选取？ 48

46办理远程费控业务签订《远程费控协议》应重点对客户告知的内容有哪些？ 48

47办理远程费控业务应注意哪些？ 50

48签订远程费控协议时是否可以更改协议模板？ 52

49高压远程费控客户阈值标准如何设定？ 52

50低压远程费控居民客户阈值标准如何设定？ 53

51县公司、站、所需要增加新的费控策略标准，怎么办？ 53

52审批停电的业务流程时限及要求是什么？ 53

53审批停电执行中应注意什么？ 54

54安全复电的业务流程时限及要求是什么？ 55

55安全复电的执行需要注意什么？ 56

56为什么客户办理远程费控业务时，工作人员需提醒客户先在电力企业账户预存一定金额的电费？ 57

57费控策略中的提醒与预警有何区别？ 57

58重要电力客户可不可以办理远程费控业务？ 58

59审批停电和自动停电分别适用于什么样的客户？ 58

60远程费控客户远程停复电失败如何处理？ 58

61远程费控客户电能表安装调试应注意哪些问题？ 59

62带有远程费控客户的集中器在安装调试中应注意什么？ 59

63高压远程费控客户专变采集终端安装调试中应注意什么？ 60

64费控协议的有效期是多长？ 61

65远程费控异常消缺处理应注意什么？ 62

66《远程费控协议》变更如何办理？ 62

67远程费控策略标准管理及系统维护应注意什么？ 62

68开通支付宝服务窗远程费控缴费代扣业务应注意什么？ 63

第六部分 异常问题 66

69现场服务终端现场对远程停复电处理失败怎么办？ 66

70新开通的远程费控客户一直没有进行过电费测算是为什么？ 68

71远程费控客户已欠费多日，为什么一直没有生成停电工单？ 68

72远程费控客户连续多日生成预警策略的原因是什么？ 69

73客户反映不欠费的情况下，收到欠费或预警短信可能是什么原因？ 69

74客户收不到提醒、预警、停电通知等短信的原因有哪些？ 70

75客户缴纳电费后仍然收到催费（预警、停电）短信可能是什么原因？ 70

76客户现场已复电，但营销系统查询工单显示复电失败或者执行中，可能是什么原因？ 71

77营销业务应用系统显示客户为停电状态，但是现场依然有电是什么原因？ 72

78现场已停电，客户还没有缴费就能用电可能是什么原因？ 72

79远程费控系统未生成停电工单，但客户停电了，可能是什么原因？ 73

80能查询到客户是远程费控客户，但却查不到费控策略调整相关流程是怎么回事？ 73

81远程费控客户停复电失败，营销业务应用系统中显示的失败原因内容都是什么含义？ 74

82远程费控客户不能停复电，终端状态显示是离线状态可能是什么原因？ 74

83客户现场已停电，并且客户已缴纳电费，无法生成复电工单，可能是什么原因？ 75

84客户缴费后生成复电工单，但是采集系统反馈指令执行状态为“执行失败”，可能是什么原因？ 76

85费控停电客户无法送电，系统一直显示策略执行中，可能是什么原因？ 77

86已停电客户通过电子渠道缴费成功，但是营销业务应用系统无缴费记录，是否能生成复电指令？ 78

87客户通过短信、95598网站、营销业务应用系统、95598电话等不同渠道查询到的电费可用余额不同，可能是什么原因？ 78

88营销业务应用系统中客户显示送电成功，但现场没有电是什么原因？ 79

第七部分 客户服务 82

89远程费控业务对客户有哪些好处？ 82

90远程费控客户查询准实时电量电费信息都有哪些途径？ 82

91远程费控客户都有哪些缴费途径？ 82

92远程费控客户如何在微信上查询准实时电费？ 83

93远程费控客户如何在支付宝服务窗上查询准实时电费？ 84

94远程费控客户如何在掌上电力手机app上查询准实时电费？ 85

95远程费控哪些知识应纳入95598知识库管理？ 87

96常见的远程费控客户投诉问题有哪些？ 87

97远程费控业务95598服务管理应注意哪些？ 88

98电费代收点可以查询准实时电费可用余额吗？ 88

99客户在线开通远程费控业务与去柜台办理有区别吗？ 88

100支付宝智能电管家缴费代扣与银行代扣有什么区别？ 89