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引言 1

第一篇 哈佛MBA经理人生设计通则 13

一、自我评估 13

知道自己，评估自己，不要失落了自己 13

了解你自己 14

一个小小的测验 15

挂在墙上的镜子 16

倒转回顾 17

自己的日记 18

贮藏格 19

应用问卷调查 20

自由问答式的问卷调查：有关了解你自己的问题讨论 21

问卷调查和讨论：有关评估自己的问题 28

怎么会一直觉得自己不好 23

怎样挣脱这个能毁灭你的循环 24

高层次的自我和低层次的自我 29

认知高层次的自我和低层次的自我 30

肯定法 31

怎样运用肯定法 32

安全感、信心、希望 34

传记练习法 35

二、自我完善 38

寻找朋友：和“谈话的伙伴”合作 40

寻找盟友：和角色范围中的人合作 48

分析角色范围 44

“我的期望——你的期望” 44

网络 46

争取同志：自我管理的团体 48

在组织中管理自己 54

由内往外，由下往上的管理 55

你的组织有怎样的发展阶段 57

你的组织中有怎样的气候 61

自我管理气候的问卷调查 62

勿失良机 67

三、自我管理 70

先管理自己 70

内部——外部 70

同步思考法 70

管理法的辩论 72

求生存、维持和成长 74

有效的管理 76

帮助他人管理 79

有关你的行动方式的问题组 82

排定优先顺序，了解自己的意向 82

以整体性来看待难题 83

明白自身的意向 84

各种不同路线的行动 84

评估各种不同路线的价值：找出你的解决办法 86

计划第一个步骤 88

意像练习 89

实行与反省 90

勇气和意志 91

特别的意志力锻练法 92

经典案例 94

身教重于言教 94

说干就干，不能自食其言 96

以身作则，热爱经营事业 98

兼顾两头，事事亲问亲历 99

既坚持制度又不伤感情 101

干不好就撤换 102

把人放在首位 104

哈佛寓言 108

居高位者自重 108

第二篇 哈佛MBA经理职业素质哈佛语录 119

第一章 哈佛MBA经理的个人魅力 113

一、风流人物的影响力 113

哈佛MBA经理影响力的社会心理依据 118

哈佛MBA经理的权力性影响力 115

哈佛MBA经理的非权力性影响力 117

人格性影响力 119

榜样行为影响力 120

权力性影响力与非权力性影响力的区别与联系 121

二、哈佛MBA经理魅力法则 122

品格魅力法则 123

知识素养法则 126

雄辩致胜法则 132

三、哈佛MBA经理形象设计 189

叶卡特琳娜和罗斯福的法宝：树立民众需要的形象 189

尼赫鲁品质优良，魅力四射 140

肯尼迪巧造政治舆论，大搞形象表演 140

福特自嘲，保护形象 141

第二章 哈佛MBA经理的心理分析 142

一、个性心理分析 142

气质特征具体分析 142

性格类型自我分析 148

哈佛头脑体操·自我诊断 144

弗洛伊德精神分析 148

自我表现性格分析 149

欲望阶段心理分析 150

爱憎扩散效果分析 151

“X、Y”理论分析 152

诱导理论的分析 154

亚宾豪记忆分析 155

首尾效果的分析 156

乔哈利智能分析 157

二、沟通心理分析 158

管理二元论分析 158

TA交流分析 159

沟通动机分析 160

共鸣理解分析 162

认知协调分析 164

人际错觉分析 165

交流距离分析 166

无声语言分析 167

三、集团心理分析 169

内部规范分析 169

集团凝聚分析 170

集团成熟分析 172

集团合作分析 173

第三章 哈佛MBA经理的心理完善 175

一、训练自信心理 175

自我肯定的含义 175

自我肯定的表达方法 175

自我肯定使用时机 176

坚定者的特质 176

软弱者的特质 176

哈佛头脑体操·自我训练 178

二、远规划目标心理 185

规划与目标 188

规划的重要性与急迫性 184

帕累托原理 184

一般查核表 184

特定查核表 185

挂图或日志 186

脑力激活与角色扮演情景模拟 186

哈佛头脑体操·规化目标：造新桥 187

三、去除防卫心理 190

防卫心理的产生 190

防卫机构的功用 191

自我防御的缺陷 192

如何减低防御 192

哈佛头脑体操·消除防卫：跟潜意识密谈 194

四、把握情绪心理 197

理念与情绪 197

常见的非理性想法 198

理性思考的内涵 199

哈佛头脑体操·把握情绪训练：打击魔鬼 200

五、强化交流心理 205

语言交流三要素 205

“我”信息的沟通 206

哈佛头脑体操·强化交流训练 207

六、有限沟通的心理 214

沟通和有效的沟通 214

沟通在技巧上的分类 216

沟通技巧模式 217

哈佛头脑体操·有限沟通训练：心事谁人知 218

第四章 哈佛MBA经理的角色转换 220

一、哈佛管理者人生功课用表 250

生命的蓝图 220

时间计划 222

一日之中 227

二、哈佛MBA经理人生自我建筑 229

自我教导 229

体力·智力·精力 238

将体能转化为智能 236

支配潜意识 237

自我训练 242

我做得到 248

三、哈佛MBA经理人生第一角色——探险索 247

培养探究的心 247

目的是什么 248

到别的领域看一看 248

找更多的资料 249

有时可能会找到与目的物截然不同的资料 249

不要忽视“理所当然”的事物 250

打倒龙吧 251

遭遇障碍正是跳脱樊笼 251

注意随身携带的资料 252

写下来 253

探险家的责任 254

四、哈佛MBA经理人生第二角色——艺术家 255

适当地加工 255

身旁的艺术家 256

想象——假如这么做，结果将会如何 258

翻译——由反方向观察事物 259

产生关联——把不同的意念连接起来 260

消除——忽视规则 261

什么是艺术家 269

五、哈佛MBA经理人生第三角色——法官 265

这个构想是“原来如此”还是“嗯” 269

这个构想是否存在任何错误 264

假如失败，会变成如何 265

我正在想什么 266

我的预设符合现实吗 267

我有文化上的偏见吗 268

为何我的判断力变得迟钝 270

意志的决定 270

法官担负的责任 271

六、哈佛MBA经理人生第四角色——战士 272

从“假如…会如何”移向“现实” 272

如狮子般的雄心 273

强化战士的盾 274

耐心地努力 275

战士的角色 276

第五章 哈佛MBA经理的思想观念 278

一、哈佛MBA经理的现代观念 278

战略观念 278

科学决策观念 279

紧迫感、危机感和必胜信念相统一的观念 280

时效观念 281

信息观念 282

二、管理学展望 284

未来管理学的发展 284

管理专业化的趋势 285

第六章 哈佛MBA经理的健康体魄 287

一、什么是身体素质 287

体力因素 287

心理健康 288

二、健康才是第一位的资本 289

身体素质与事业 289

身体素质与领导形象 290

舞台形象和身体素质的“两难”选择 291

三、健康与养生 293

运动与健康 294

精神与健康 295

环境与健康 298

四、自我健身 300

你对于自己的健康管理得怎么样 301

工作时的行为测验 302

测验：我有哪些有害的习惯 305

照顾自己 308

每天爬五十级楼梯 309

简单的例行运动 310

放松自己 311

冥想 312

发展健康的心理 313

照顾自己 314

快活一下 315

自言自语 316

第七章 哈佛MBA经理自我完善 318

一、自我教育内容 318

管理者九项原则 318

管理者特征说明 320

管理者五大功能 320

管理者宪章制度 321

管理者错误种种 921

管理者必备常识 322

管理者日常评判 323

自我认识 324

二、自我超越艺术 326

自我激励 326

自我解脱 328

自我改进 330

自我完善理念 331

三、自我改善理念 332

积极行动 334

提高干劲 335

专业意识 335

自我勉励 336

敬业精神 336

品质管理 337

经典案例 388

正力松太郎：勇于创新 338

啥佛寓言 341

第三篇 哈佛MBA经理知识修养啥佛语录 346

第一章 哈佛MBA经理的经济知识 347

一、经济学知识 347

现代企业制度 347

管理经济学：企业管理与市场机制的经济分析 347

管理经济学与传统经济学的关系 348

管理经济学与决策学的关系 350

管理经济学与企业管理学的关系 350

市场供求及其运行机制 351

需求法则 352

需求函数 354

需求曲线 354

需求关系特征 357

供给法则 357

供给曲线 358

市场均衡、短缺与过剩 360

市场功能 362

二、需求分析与估计 364

需求函数理论公式 365

需求曲线理论 367

需求函数与需求曲线的关系 368

需求价格弹性 369

弹性需求、单一需求与非弹性需求 371

弹性极端情况 372

价格弹性、边际收入与总收入之间的关系 373

价格弹性的决定因素 375

价格弹性的某些用途 376

需求的收入弹性 377

需求的交叉弹性 379

经验需求函数的量度 380

实验室试验法 381

采访法 381

市场试验法 382

需求弹性统计法 382

三、生产决策分析（一）投入要素的最优组合 388

单一可变投入要素的最优利用 384

总产量、平均产量和边际产量的相互关系 384

边际收益递减规律 387

生产的三个阶段 388

单一可变投入要素最优投入量的确定 389

多种投入要素的最优组合 391

等产量曲线的性质和类型 391

等成本曲线及其性质 393

最优投入要素组合的确定 394

价格变动对投入要素最优组合的影响 397

生产扩展线 397

规模对收益的关系 397

规模收益的三种类型 398

影响规模收益的因素 398

规模收益类型的判定 399

科布—道格拉斯生产函数 401

生产函数和技术进步 402

西方经济学关干技术进步的概念 402

生产率指标和技术进步速度的测定 408

技术进步在产量增长中所起作用的测定 404

四、生产决策分析（二）产品的最优组合 405

产品产量最优组合决策的理论方法 405

产品转换曲线 406

等收入曲线 407

产品产量最优组合决策的实用方法——线性规划法 408

应用线性规划法来确定企业产品产量的最优组合范例 409

五、风险决策分析 411

决策树方法 412

计算机模拟 415

极大极小决策准则 414

极小极大遗憾决策准则 414

六、成本利润分析 415

成本的理论分析 417

外显成本与内含成本 419

供分析决策用的增量成本与沉没成本 420

成本函数 422

短期成本与长期成和 423

固定成本和变动成本 424

损益平衡分析 424

损益平衡分析的案例 425

损益平衡分析的局限性 426

贡献利润分析 426

成本估计 427

七、市场结构与企业行为 429

完全竞争的市场结构 429

完全竞争条件下，企业的短期产量决策 430

完全竞争条件下，企业的短期供给曲线 432

完全竞争条件下，企业的长期均衡 436

行业的长期供给曲线 437

完全垄断的市场结构 440

完全垄断条件下，企业的价格和产量决策 440

垄断性竞争的特征 442

垄断性竞争条件下，企业的价格和产量决策 443

第二章 哈佛MBA经理的管理知识 446

一、管理的概念 446

管理的定义 446

管理的基本特征 447

管理的“载体”——组织 447

管理的任务、职能、层次 448

管理的核心是处理各种人际关系 449

管理者的角色 449

管理的科学性 450

管理的艺术性 450

二、管理学的特点和内容 451

管理学的特点 451

管理的内容和范围 452

学习管理的重要性 453

三、用系统方法学习和研究管理学 453

四、管理学发展史概述 455

早期管理活动或实践阶段 455

早期管理思想的萌芽阶段 456

管理理论形成阶段 456

早期的管理活动和管理思想 456

中世纪的管理实践与管理思想 457

管理学理论的萌芽 458

有关管理职能、原则方面 459

有关具体的管理技术和方法方面 459

五、管理学的产生与形成 460

美国出现“管理运动”的必然性及其意义 460

泰罗与“科学管理”理论 463

“科学管理”理论的主要内容 464

“科学管理”理论的其他代表人物 467

法约尔及其管理理论 468

韦伯理想的行政组织体系理论 471

巴纳德的自觉协作活动系统 472

雨果·孟斯特伯格的心理学与工业效率 472

梅约及其霍桑试验 473

行为科学 475

六、管理科学理论 476

运筹学 476

系统分析 477

决策科学化 478

社会合作系统学派 479

经验或案例学派 480

社会技术系统学派 481

人际关系行为学派 481

群体行为学派 482

决策理论学派 482

沟通（信息）中心学派 483

系统管理理论 484

权变管理理论 484

现代管理理论的新突破 486

第三章 哈佛MBA经理的科技知识 488

一、现代科技知识简介 488

电子计算机技术 488

半导体技术 490

激光技术与光导纤维通讯 492

空间科学 494

遥感技术 494

海洋开发技术 494

材料科学 495

能源科学 495

环境科学 496

信息论 496

控制论 497

系统论 497

二、现代科技对哈佛MBA经理的挑战 498

高科技时代哈佛MBA经理面临的新课题 498

“信息高速公路”对哈佛MBA经理的挑战 501

高科技时代哈佛MBA经理从观念到行为需要转变 503

第四章 哈佛MBA经理的交往礼仪 507

一、介绍 507

正式介绍 507

非正式介绍 507

自我介绍 508

在介绍时如何应对 508

用好交际的称呼 509

怎样避免称呼的“张冠李戴” 509

二、交谈 510

交谈的话题 510

交谈的技巧 511

交谈的礼节 511

三、会见 512

会见技巧 512

说话的姿态 514

说话的禁忌 517

说话的素材 552

说话的称呼与话题 524

经典案例 527

三星的“人才第一”精神 527

哈佛寓言 529

第四篇 哈佛MBA经理的能力 哈佛语录 584

第一章 哈佛MBA经理的能力素质 535

一、哈佛MBA经理能力素质的作用 535

提高领导工作的效率 535

有助于树立哈佛MBA经理威望，赢得更多的支持者 536

减少工作中的矛盾和阻力 536

增加社会效益和经济效益 586

二、哈佛MBA经理能力素质的构成 537

纵横捭阖的统帅能力 537

百折不挠的意志能力 540

随机应变的行为能力 540

游刃有余的协调能力 542

左右逢源的语言表达能力 544

扎实全面的技术能力 545

不断进取的创新能力 546

三、哈佛MBA经理能力素质的锻炼与培养 547

在实践中增长才能 547

在竞争和自我否定中增长才能 548

开拓型人才的素质特征 549

第二章 哈佛MBA经理的语言能力 551

说话的秘诀 551

说话的技巧 553

说话的能力 558

说话的艺术 560

说话的难点 563

第三章 哈佛MBA经理的战略决策能力 566

一、企业经营战略的概念及其产生 566

经营战略的概念 566

经营战略的特点 567

二、战略管理过程 569

规定组织的使命 569

制定方针 571

长期目标和短期目标 572

三、竞争战略 575

四、关键性问题分析 576

学会正确地提出问题 576

问题的抽象过程 578

关键问题图的运用 578

五、关键因素分析 580

剖析市场 581

找出成功者和失败者之间的差别 581

仅确定成功的关键因素还不够 582

第四章 哈佛MBA经理的应变与危机处理能力 584

一、哈佛MBA经理与突发事件和危机 584

突发事件 584

突发事件的实质 585

百事可乐的“针头事件” 586

突发事件——危机的先兆 586

二、应变艺术与领导艺术 587

一万个电灯泡的赌注——商战危机 587

处理突发事件的方法与艺术 588

三、意料之中与意料之外 590

例外管理与意料之中的常例 590

突发事件出乎意料的原因 591

突发事件一机遇 591

“要迅速查明原因”——处理突发事件的误区种种 591

四、缓解矛盾，变害为利 592

致人死亡的“安眠药事件” 592

吃几片退烧药只能消除“发烧”症状 595

准确找到突发危机症结 593

化害为利之术 594

五、处理突发事件的原则 594

心理因素——处理突发事件的基础 595

避免对西蒙二原则的误解和误用 595

明知是虎穴，也要往里跳——哈佛MBA经理处理突发事件要敢于冒风险 596

六、哈佛MBA经理领导艺术与应变素质 597

电子专家任总经理的电子公司倒闭析因——什么是“内行”领导 597

社会学家在法国“走红”——哈佛MBA经理领导艺术的贫乏 597

高尚＋“破坏今天”＋“T”型知识结构：哈佛MBA经理特有素质 599

强生公司：妥善处理“泰莱诺尔”中毒事件 601

联合碳化物公司：面对“博帕尔惨案” 603

“宝莹”牌洗衣粉：危机的妥善处理 604

第五章 哈佛MBA经理的用人能力 606

一、哈佛MBA经理目标靠别人来实现 606

“哈佛MBA经理不同于科学家、艺术家”——领导行为与目标联系的间接性 606

“战争靠武器来打，但赢得战争则靠人” 606

摩托罗拉总裁辞职之后 607

二、“动员支持”——普遍适用的原则 608

丹尼斯：“使人接受远景目标” 608

动员形式显神通 609

三、普遍原则与特殊手段——动员手段种种 610

传统的政治动员 611

传统的欺骗性动员 610

现代的激励动员 611

目标激励 612

评判激励 612

榜样激励 612

荣誉激励 618

逆反激励 613

许诺激励 613

物质激励 614

激励中的胡萝卜与大棒 614

四、“谁赢得智力谁就是胜利者” 617

“要么创新，要么死亡” 617

枯萎的“苹果”——创新与保守 618

五、产出大于投入的秘密 619

吉尔福特：人有不同的创造力 620

创造与风险 621

第六章 哈佛MBA经理信息处理能力 628

一、信息收集 623

信息收集的基本原则 628

收集动机 623

系统整理 624

收集计划 625

收集原则 626

二、信息收集要求 628

信息收集的目的 628

信息收集的特征 630

信息整理的技术 631

三、信息收集技巧 633

人事资料收集技巧 638

杂志资料收集技巧 634

书籍资料收集技巧 635

四、信息整理技巧 638

袋式档案整理技巧 638

文件资料整理技巧 689

电子资料整理技巧 641

照片资料整理技巧 647

人物资料整理技巧 648

经典案例 654

百事可乐攻击可口可乐 654

哈佛寓言 656