商界交际术pdf电子书版本下载

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1．营构良好的生存空间 3

1．1 重视交往的数量 3

1．2 重视交往的质量 5

1．3 端正交往的基本态度 6

1．4 重视交往的技巧 8

2．商界交际的基本原则 10

2．1 投桃报李互惠互利 10

2．2 以正当手段经营以正当手段谋利 13

2．3 勿以善小而不为 勿以恶小而为之 16

2．4 不作非份之想 不占不当便宜 19

2．5 坚决恪守商业道德 21

2．5 入境问俗 因地、因人制宜 23

3．商界交际中的语言艺术 27

3．1 语言要明确、简洁 27

3．2 重视语言的可信性 29

3．3 语言要与自己的角色身份相吻合 32

3．4 语言要具有打动人心的感染力 35

3．5 语言要富于技巧性 39

3．6 商界语言交流中的禁忌 44

4．商界交际中的非语言艺术 48

4．1 把握恰当的空间距离 48

4．2 创设情境 构成暗示 50

4．3 充分发挥“目光”的效能作用 52

4．4 微笑的魅力 53

4．5 手势的作用 55

4．6 副语言的作用 56

4．7 体态所透露的信息 57

4．8 如何利用非语言信息 59

5．商界交际中的心理误区 62

5．1 第一印象 62

5．2 归因错误 65

5．3 心理感染 67

5．4 醒觉睡眠状态 69

5．5 愚弄与狡辩 72

6．1 何谓谈判 79

6．谈判桌上 79

6．2 谈判的先期准备 80

6．3 谈判的程序 84

6．4 谈判的基本态度 87

6．5 谈判的战术 91

6．6 谈判的忌讳与陷阱 99

7．法庭内外 107

7．1 严格按法办事 规范自身行为 107

7．2 经济纠纷的解决途径 111

7．3 怎样打经济官司 113

7．4 正确处理与对方、律师和审判人员的关系 116

8．商界交际文书 122

8．1 建立贸易关系信 122

8．2 促销信 127

8．3 商务公示文书 131

8．4 商务礼仪文书 137

9．商务礼仪 146

9．1 送往迎来 146

9．2 会见 147

9．7 个人仪表 15

9．3 宴请 151

9．4 在舞会上 153

9．5 组织庆典活动 155

9．6 打电话与接电话 157

10．1 无篠地奉承 163

10．与消费者及客户打交道 163

10．2 有时要甘愿吃亏，但要亏在明处 168

10．3 建立起金钱关系之外的关系 170

10．4 为消费者及客户做那些他们没有想到的事情 175

10．5 当与消费者及客户发生冲突的时候 179

11．竞争与合作——与同行对手打交道 186

11．1 必要时，大家需携起手来 186

11．2 合作时，既是一家人，又不是一家人 189

11．3 有可能时，帮他人一把 192

11．4 不要乘人之危诋毁同行 194

11．5 警惕同行窃取你的情报 196

12．通力合作——与中间商、供应商打交道 202

12．1 尽一切可能帮助他们 202

12．2 与中间商的沟通应经常且深入 204

12．3 妥善处理与中间商、供应商的矛盾冲突 207

12．4 创造性地发展相互关系 211

13．与社会的方方面面打交道 217

13．1 与政府打交道 217

13．2 与新闻媒介打交道 223

13．3 与社区打交道 226

13．4 与金融界打交道 230

14．与不同国别的厂商打交道 235

14．1 与日本厂商打交道 235

14．2 与美国厂商打交道 239

14．3 与欧洲厂商打交道 243

14．4 与阿拉伯厂商打交道 246

14．5 与外国厂商交往时的若干禁忌 249

15．与不同个性的人打交道 252

15．1 什么是个性 252

15．2 与多血质的人打交道 254

15．3 与胆汁质的人打交道 256

15．4 与粘液质的人打交道 257

15．5 与抑郁质的人打交道 259

15．6 与多疑者打交道 260

15．7 与独立性强的人、缺乏独立性的人打交道 261

15．8 与豪爽者及不豪爽者打交道 265

15．9 与奸诈的人打交道 267

后记 270