经营八维 卓越经营之魂pdf电子书版本下载

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1 寻找坐标——经营八维总论 1

知己——了解企业 2

环顾——企业八维因素 8

透视——八维经营灵魂 16

2 留住永远的顾客——企业与顾客 22

忠诚顾客——企业最宝贵的财富 23

把握商机——让每一个带来财富的顾客留下来 32

员工价值认同——员工与顾客 44

伙伴关系——顾客忠诚的终极形式 58

3 适者生存——企业与竞争者 72

慧眼识破竞争者 73

评估竞争形势 81

巩固和拓展阵地 97

成为经济战争中赢家 110

4 中间商用武之地——企业与中间商 121

桥梁——飞架企业与顾客之间 122

择其优而用之——中间商渠道设计决策 130

卓越渠道管理论 140

情感制胜——活化渠道 147

5 成功催化剂——企业与政府 157

在市场中变革的政府 158

政府与企业的关系及其正确的处理方式 161

第七次革命——对企业是挑战更是机遇 168

6 巩固根据地——企业与社区 173

感情投资——以短期利益换取长期利润 174

树立企业社区形象 181

由“根据地”向外“辐射”的公关策略 190

7 员工——企业管理的中心 199

员工素质与企业及其领导凝聚力的关系 200

企业用人谋略 213

当代美国企业激励员工之道 238

股东——企业的主人 24

8 利益战线——企业与股东 246

股东权益及其保护 254

股东进入——企业新生 259

9 形象扩张战略——企业与媒介 263

公关双雄——宣传与广告 264

选择媒体策划 275

媒体 产品 企业——由名牌产品到名牌企业 284

10 企业八维整合 292

攻克难关——八维过关通则 293

企业发展——企业八维整合观 302