哈佛管理全集 第3册pdf电子书版本下载

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二、冲突管理的类型 877

三、人际冲突的诊断模式 878

四、冲突管理的流程 888

五、冲突管理的一般策略 907

六、冲突管理的具体方法 918

七、冲突及冲突管理最佳状态 936

八、团队领导与冲突管理 946

九、避免冲突学反馈艺术 959

十、冲突管理案例 975

第八章 商务写作 1006

一、商务写作的特点 1006

二、剥去写作的神秘外衣 1009

三、商务写作的原则 1012

四、商务写作的准备阶段 1015

五、商务写作的加工阶段 1019

六、商务写作的整合阶段 1022

七、商务写作的材料 1024

八、商务写作的实施 1033

第九章 知识管理 1042

一、知识管理概述 1042

二、向知识管理要增值 1055

三、最大限度地开启企业成长的加油站 1082

四、知识管理在企业管理变革中的应用 1094

五、知识管理的一些典型应用 1131

六、落实团队知识管理建设 1172

七、从老板转向“运动员/教练”型管理者 1181

八、培养领导者的艺术 1186

九、知识整合技术 1193

第十章 营销管理 1199

一、营销管理概述 1199

二、让顾客满意是最好的营销 1206

三、价格竞争与定价 1225

四、打造精英销售团队 1237

五、让终端卖场变成营销盛宴 1247

六、制订公司营销战略 1259

七、市场营销管理过程 1266

八、市场调查 1267

九、市场细分 1276

十、目标市场 1285

十一、市场定位 1290

十二、品牌策略 1295

十三、网络营销策略 1299

十四、“聚光灯”下的消费者 1310

十五、“智造”持续价值 1315