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上篇 懂心理才能会说话 2

第01章 开口见心，懂心理更能心口结合说出美言 2

把第一句话说好，轻松打开对方心门 2

提高语言表达技巧要有正确的方法 4

交谈不要以自己为中心，让对方做主角 6

开口就要表示你对他人的尊重 7

真诚并自然地夸奖他人 9

第02章 妙语寒暄，懂心理让你的寒暄更能投其所好 12

说好客套“场面话”，做一个知理懂礼的人 12

制造惺惺相惜的感觉，交谈更容易 14

不经意的赞美之言，让对方悦耳舒心 17

谨言慎行，不用语言的刀子伤人 19

言多难免语失，巧妙挽回局面 22

第03章 巧言赞美，懂心理让你的赞美更恰当好处 25

赞美，人际交往中最能打动人心的语言 25

抓住对方特点的赞美才能与众不同 27

赞美他人被忽视的优点，迅速赢得人心 29

巧妙将赞美的话间接传递给他 32

得失效应：我们更要注重赞美的变化量 35

第04章 善于提问，懂心理让你的提问无往不胜 38

反问别人可以解救自己 38

逐层深入，步步为营 40

把握问题的尺度，打好擦边球 42

让对方说“是”，掌握主动权 44

迂回发问有益于问题的直接解决 46

第05章 学会说不，懂心理让你拥有拒绝的智慧 49

欲扬先抑，拒绝时转个弯 49

意思要明确，表达可委婉 51

柔软的言语更易拒绝对方 53

克服“不好意思”的心理 55

拒绝但不伤害对方的技巧 57

第06章 言语及心，懂心理让你更能把话说到心坎儿里 60

关键时刻一语中的，让对方无言以对 60

重视最后几句话的影响力 62

以己度人，挖掘对方欲望点 64

悉心聆听，把话说到心坎里 66

用言语触碰对方“软肋”，令其降服于你 68

第07章 妙语解围，懂心理让你更能轻松化解尴尬 71

致歉要诚恳而巧妙，怨气才能化解 71

把僵局打破的往往只是几句话 73

巧妙打圆场，帮他人夺回面子 75

缓和气氛，先让矛盾双方适度降温 78

巧妙补救失言的四个技巧 80

第08章 三思而言，懂心理让你顺利避开说话雷区 83

慎言办公室敏感话题 83

三缄其口，少惹事非 86

聪明人，不揭人隐私 88

给他人面子就是成全自己 90

聪明人说话要分清场合 92

第09章 面对上级，懂心理让你更容易博得领导认可 94

坦诚相告获得领导理解与支持 94

乐观接受任务，绝不埋怨牢骚 97

对领导表示支持，赢得领导信任 99

三言两语巧妙说，化解与上司的矛盾 102

巧妙汇报工作，句句说到领导心坎儿上 104

第10章 面对谈判，懂心理会说话让对方无力反击 107

言语直击内心，令人自发认同 107

用言语示弱，令对方放松警惕 110

语言的“高压政策”，使对方心弱屈服 112

迂回的言语，使其因心里焦急露出破绽 114

虚张声势，令其就范 117

下篇 懂心理才能会做事 122

第11章 洞察他人，做事前先把握对方的心理 122

要善于揣摩对方的心理 122

要了解交际中的“规则” 124

要具备察言观色的洞察力 128

刺激其欲望，促成大事 130

妙用激将法，促成其事 133

第12章 巧用人际关系，懂心理让你借力打力更容易 136

重用实力比你强的人 136

发现下属身上的闪光点 138

尊重身份地位比你高的人 140

不要把自己当作全能的人 142

不要忽视亲人的力量 144

第13章 会装糊涂，懂心理让你轻松玩转社交 146

大事不糊里糊涂，小事不过分计较 146

留点瑕疵，犯点小错更可爱 147

适当装傻，不必事事刨根问底 149

精明过度，聪明反被聪明误 152

表面糊涂心里明白，彰显高境界 154

第14章 灵活变通，懂心理让你左右逢源 157

获取好人缘，你需要做事圆通一点 157

知进退是一种灵活的应变智慧 159

懂得随机应变的人处事更顺畅 161

有爱的谎言，你需要说出口 163

方圆配合，你的人生就会左右逢源 165

第15章 对症下药，求人办事先从对方心理入手 168

巧妙磨人，让他乐意帮助你 168

了解对方的喜好，看人下话碟 170

利用同情心，求人办事好说话 172

打开突破口，求人前先满足其需求 174

脑袋灵活一点，问题才会更简单 176

第16章 有所保留，任何时候都不要丢掉防人之心 179

别随便和人交心，保持应有的警惕 179

嘴上把好门，关系再近说话也要有分寸 181

小心被利用，不可泛滥同情心 183

分不清对象，发牢骚容易招祸患 185

眼明心亮，看清周边的小人 187

第17章 化敌为友，让对手为我所用的心理博弈 190

传递友善，化敌为友 190

向你的“敌人”求助，能改善彼此关系 193

有了误解，就要主动认错 195

别较真，否则只能两败俱伤 197

装装糊涂，别针锋相对 200

第18章 修复关系，悦纳他人不为裂痕嫌隙烦忧 203

矛盾不用怕，幽默来帮你化解 203

不轻易留裂痕，宽容对待小摩擦 205

错了，那就真诚说一句“对不起” 209

及时化解矛盾，打开彼此的心结 211

求同存异，容下生活中的不同点 213

参考文献 216