消费者行为 第3版pdf电子书版本下载

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前言 1

Ⅰ．概论 3

1．导论 3

1 引言 3

2 消费者对营销策略的影响 7

3 营销对消费者的影响 15

4 作为研究领域的消费者行为 19

5 对消费者行为研究方法的总览 22

本章小结 35

6 了解消费者行为 35

关键词汇与概念 36

消费者行为练习题 36

Ⅱ．作为个体的消费者 41

2．知觉 43

1 引言 44

2 知觉过程 44

3 感觉系统 46

4 感觉阈限 52

5 潜意识劝诱 54

6 知觉的选择性 57

7 解释：赋予含义 60

本章小结 64

关键词汇与概念 65

消费者行为练习题 65

3．学习与记忆 69

1 学习过程 69

2 学习原理在营销上的应用0 75

3 记忆在学习中的作用 79

本章小结 88

关键词汇与概念 89

消费者行为练习题 90

4．动机、价值及相关事物 95

1 引言 95

2 动机的过程 96

3 动机的力量 97

4 动机的方向 98

5 隐藏的动机：透过表面的分析 103

6 需要和需求：厂商操纵了消费者吗？ 107

7 消费者研究的价值和运用 109

8 消费者牵连到的事物 113

本章小结 118

关键词汇与概念 119

消费者行为练习题 119

5．态度 123

1 态度的影响力 123

2 态度的内涵 124

3 态度的形成 129

4 态度模型 135

5 根据态度预测行为 139

消费者行为练习题 143

关键词汇与概念 143

本章小结 143

6．态度改变和劝说性的传媒 147

1 通过传媒改变态度 147

2 广告形象 149

3 广告语言 155

本章小结 16

4 广告形象与广告语言：卖牛排还是卖它的“咝咝声”？ 165

关键词汇与概念 168

消费者行为练习题 169

1 透视自我 175

7．自我 175

2 个性 180

3 消费与自我观念 182

4 性别角色 185

5 体形观念 192

本章小结 198

关键词汇与概念 198

消费者行为练习题 199

Ⅲ．作为决策者的消费者 207

1 解决问题的消费者 209

8．个人决策的制定 209

2 对问题的识别 212

3 信息搜集 213

4 备选方案的评价 218

本章小结 231

关键词汇与概念 232

消费者行为练习题 232

9．购买场景、购后评价与产品处理 237

1 引言 237

2 场景对消费者行为的影响 238

3 购物环境 245

4 购后满意度 252

5 产品处理 254

本章小结 256

关键词汇与概念 257

消费者行为练习题 257

10．群体影响、意见领袖和创新的扩散 264

1 引言 264

2 参考群体 265

3 服从 271

4 言谈交流 274

5 意见领袖 278

6 创新的扩散 284

本章小结 288

关键词汇与概念 288

消费者行为练习题 289

11．团体和家庭决策的制定 295

1 引言 295

2 团体决策制定 296

3 家庭 300

4 亲密的组合：家庭决策的制定 307

5 作为决策制定者的儿童：培训中的消费者 311

本章小结 318

关键词汇与概念 319

消费者行为练习题 319

Ⅳ．消费者与亚文化 325

12．收入与社会阶层 327

1 引言 327

2 消费者支出和经济行为 328

3 社会阶层 333

4 社会阶层如何影响购买决策 343

5 地位象征 348

本章小结 351

关键词汇与概念 352

消费者行为练习题 352

13．民族、种族和宗教亚文化团体 356

1 亚文化团体和消费者身份 356

2 民族和种族亚文化团体 357

3 非裔美国人 362

4 拉丁裔美国人 365

5 亚裔美国人 371

6 宗教亚文化团体 374

本章小结 379

消费者行为练习题 380

关键词汇与概念 380

14．年龄亚文化群 385

1 同龄人群与消费者身份 385

2 市场中的儿童 390

3 青少年市场：“彻头彻尾的激进分子” 391

4 生育率骤降期出生者——X一代 395

5 婴潮期出生者 398

6 成熟消费者 402

本章小结 406

消费者行为练习题 407

关键词汇与概念 407

Ⅴ．消费者与文化 411

15．文化对消费者行为的影响 413

1 文化与消费 413

2 理解文化 415

3 神话与仪式 419

4 文化的创造 427

5 时尚系统 432

本章小结 438

消费者行为练习题 439

关键词汇与概念 439

16．生活方式和全球文化 444

1 生活方式和消费选择 444

2 有关生活方式的市场营销 446

3 地理位置对生活方式的影响 457

4 全球市场营销和全球文化 461

本章小结 469

关键词汇与概念 470

消费者行为练习题 470

1 未来的消费者行为 474

17．崇拜消费和世俗消费：消费者行为中的文化趋势和伦理问题 474

2 崇拜消费和世俗消费 475

3 消费者行为的消极面 480

4 模糊的界限：营销与现实 482

5 生活时尚发展趋势：店铺里为消费者和厂商准备了什么？ 486

本章小结 493

关键词汇与概念 493

消费者行为练习题 493

主题索引 499

译后记 547