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第一章 概论 1

§1－1 质量概念 1

§1－2 质量管理的发展史 4

§1－3 全面质量管理的基本内容和要求 9

§1－4 质量体系和质量保证模式 21

§1－5 质量管理的发展和展望 30

习题一 36

第二章 数据分析 37

§2－1 数据的收集 37

§2－2 数据的统计特征数 44

§2－3 计量值数据的处理 51

§2－4 计数值数据的处理 64

§2－5 相关数据的处理 71

习题二 87

第三章 工序控制 92

§3－1 工序控制概述 92

§3－2 工序能力 98

§3－3 控制图原理 106

§3－4 计量值控制图 111

§3－5 计数值控制图 121

§3－6 多品种小批量生产的工序控制 128

§3－7 选控图 134

第四章 正交试验法 142

§4－1 正交试验概述 142

§4－2 正交试验的基本方法 146

§4－3 多指标与不等水平的正交试验 160

§4－4 有交互作用的正交试验 168

习题四 176

习题三 177

第五章 质量检验 180

§5－1 质量检验概述 180

§5－2 计数抽样检验的基本原理 187

§5－3 检验的质量管理 196

习题五 200

第六章 质量改进 202

§6－1 质量改进概述 202

§6－2 质量改进对象 208

§6－3 质量改进实施 211

§6－4 服务的质量改进 216

习题六 220

第七章 质量审核 221

§7－1 质量审核基本概念 221

§7－2 产品质量审核 225

§7－3 工序质量审核 231

§7－4 质量体系审核 233

习题七 239