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第1章 物流概述 1

1.1物流概念产生及发展 3

1.1.1物流概念 3

1.1.2物流增值 8

1.1.3物流的作用 10

1.1.4物流在国民经济中的地位 12

1.1.521世纪国外物流新趋势 13

1.2物流理论 14

1.2.1物流的商物分离说 15

1.2.2物流的“黑大陆”说 16

1.2.3物流的“冰山”说 16

1.2.4物流的“第三利润源”说 16

1.2.5物流的“效益背反”与整体观念说 17

1.3现代物流业 18

1.3.1现代物流业的构成要素 18

1.3.2现代物流业的特征 21

1.4物流标准化 22

1.4.1物流标准化概述 22

1.4.2物流技术标准的种类 24

1.4.3物流管理与工作标准 26

本章小结 26

思考与练习 27

第2章 现代物流管理 30

2.1现代物流管理概述 31

2.1.1现代物流管理的概念与特征 31

2.1.2现代物流管理原则 34

2.2现代物流管理内容 35

2.2.1现代物流管理的目标与范围 35

2.2.2现代物流管理的业务、技术与服务管理 36

2.2.3现代物流管理体系 42

2.2.4现代物流管理的关键环节 43

2.3现代物流管理系统 44

2.3.1系统概述 44

2.3.2物流系统概述 45

2.3.3现代物流管理系统 47

2.4绿色物流 49

2.4.1绿色物流概述 49

2.4.2绿色物流策略与体系 50

本章小结 52

思考与练习 52

第3章 包装 55

3.1包装概述 56

3.1.1包装概念、分类与功能 56

3.1.2包装材料 60

3.1.3包装合理化 61

3.1.4包装技术 63

3.1.5商品包装标记与标志 66

3.2商品包装操作与技法 68

3.2.1商品包装操作 68

3.2.2商品包装技法 68

3.3商品集装化与集合包装 73

3.3.1商品集装化与集合包装的概述 73

3.3.2商品集装容器及选用 74

本章小结 77

思考与练习 78

第4章 运输 81

4.1运输概述 83

4.1.1运输概念、功能与管理工作原则 83

4.1.2运输方式 85

4.2运输合理化 92

4.2.1影响运输费用的因素 92

4.2.2运输不合理的表现 93

4.2.3运输合理化的措施 94

4.3运输技术 99

4.3.1水路运输技术 99

4.3.2铁路运输技术 102

4.3.3公路运输技术 104

4.3.4航空及管道运输技术 105

本章小结 106

思考与练习 107

第5章 储存 110

5.1储存概述 112

5.1.1储存的概念 112

5.1.2储存的分类 113

5.1.3仓库的功能 114

5.1.4几个容易混淆的概念 116

5.2仓库的分类 117

5.2.1根据仓库的所有权来分类 118

5.2.2根据仓库保管物品的条件来分类 118

5.2.3根据仓库的功能来分类 120

5.2.4根据仓库储存物品的处理方式来分类 120

5.2.5根据仓库的建筑形态来分类 121

5.3库存管理 122

5.3.1物品入库—在库—出库管理 122

5.3.2ABC分类重点管理 125

5.3.3零库存与JIT管理方法 126

5.3.4立体仓库及其管理 127

5.4仓储管理发展趋势 129

5.4.1智能化仓储 129

5.4.2仓储管理发展趋势 131

本章小结 133

思考与练习 133

第6章 装卸搬运 137

6.1装卸搬运概述 138

6.1.1装卸搬运的概念及地位 138

6.1.2装卸搬运的作用 139

6.1.3装卸搬运的基本设备及组成 139

6.1.4装卸搬运的要求与目的 140

6.1.5装卸搬运的特点 141

6.2装卸搬运的分类和方法 142

6.2.1装卸搬运的分类 142

6.2.2装卸搬运的方法 143

6.2.3单元化装卸搬运 144

6.2.4散装物资的装卸搬运 148

6.3装卸搬运的原则及组织管理 149

6.3.1装卸搬运的原则 149

6.3.2装卸搬运设备的选择 152

6.3.3装卸搬运组织管理 156

本章小结 160

思考与练习 160

第7章 流通加工 164

7.1流通加工概述 165

7.1.1流通加工的概念和目的 165

7.1.2流通加工产生的原因 166

7.1.3流通加工的特点 167

7.1.4流通加工与生产加工的区别 167

7.2流通加工的类型和作用 168

7.2.1流通加工的类型 168

7.2.2流通加工的作用 170

7.3流通加工的内容和管理 171

7.3.1流通加工的内容 171

7.3.2流通加工的管理 174

7.3.3流通加工的合理化 175

本章小结 177

思考与练习 177

第8章 配送与配送中心 183

8.1配送 186

8.1.1配送概述 186

8.1.2配送的类型 188

8.2配送作业程序与配送合理化 191

8.2.1配送的基本环节 191

8.2.2配送的工艺流程 193

8.2.3配送合理化 195

8.3配送中心 197

8.3.1配送中心的概念和作用 197

8.3.2配送中心作业的合理化 200

8.3.3物流中心概念和功能 202

8.4配送中心现代化管理 205

8.4.1自动化立体仓库 206

8.4.2自动分拣系统 206

8.4.3计算机智能化技术 207

本章小结 208

思考与练习 208

第9章 物流客户管理 212

9.1物流客户管理理念 214

9.1.1物流客户管理概述 214

9.1.2物流客户管理理念 216

9.1.3物流客户信息收集的内容 217

9.1.4物流客户信息整理 219

9.2物流客户管理系统 221

9.2.1服务销售 222

9.2.2物流营销 222

9.2.3物流客户服务与支持 222

9.3物流客户管理系统功能 226

9.3.1物流客户管理子系统功能 226

9.3.2物流客户分类管理 230

9.4物流客户管理业务流程 231

9.4.1物流客户关系管理业务主要数据 231

9.4.2物流客户关系管理模型 233

9.4.3物流客户管理信息系统流程 234

本章小结 236

思考与练习 236

第10章 物流服务营销管理 240

10.1物流服务营销 241

10.1.1物流服务营销概述 241

10.1.2物流服务营销规划内容 244

10.1.3物流服务营销的实质 248

10.1.4物流服务营销的方法 248

10.2物流服务营销管理 249

10.2.1物流服务营销管理的内涵 249

10.2.2物流服务营销管理过程 250

10.2.3物流服务企业营销组织 255

10.3物流服务营销控制 258

10.3.1物流服务营销控制概述 258

10.3.2物流服务营销控制方法 260

10.4物流服务营销质量管理 262

10.4.1物流服务营销质量管理概述 262

10.4.2物流服务营销质量管理的特点 263

10.4.3物流服务营销质量的衡量 265

10.4.4物流服务营销质量指标体系 265

10.4.5物流服务营销质量管理体系 266

本章小结 267

思考与练习 268

第11章 物流成本管理 272

11.1物流成本概述 274

11.1.1物流成本概念 274

11.1.2物流成本的分类 275

11.1.3物流成本的特征 278

11.2物流成本管理概述 279

11.2.1物流成本管理的意义 279

11.2.2物流成本管理内容与系统 280

11.2.3物流成本管理的基本方法 281

11.2.4物流成本管理模式 282

11.3物流成本的核算 284

11.3.1物流成本核算概述 284

11.3.2物流成本核算的目的 286

11.3.3物流成本核算的对象 286

11.3.4物流成本核算的程序 288

11.3.5物流成本核算的方法 290

11.4物流成本预测与决策 295

11.4.1物流成本预测的意义 295

11.4.2物流成本预测的内容 295

11.4.3物流成本预测的步骤 296

11.4.4物流成本预测的基本方法 297

11.4.5物流成本决策 302

11.5物流成本控制 305

11.5.1物流成本控制概述 305

11.5.2常见的物流成本控制方法 306

本章小结 310

思考与练习 311

第12章 物流信息管理 316

12.1物流信息概述 317

12.1.1物流信息概念与特征 317

12.1.2物流信息的内容 319

12.1.3物流信息的分类 320

12.1.4物流信息的作用 320

12.2物流信息管理系统 321

12.3物流信息平台 323

12.3.1物流信息平台的含义及功能 323

12.3.2物流信息平台的结构 326

12.4物流信息的实用技术 326

12.4.1物流条码技术 326

12.4.2条码识读系统 328

12.4.3射频识别技术 329

12.4.4销售时点信息系统 331

12.4.5电子数据交换技术 332

12.4.6地理信息系统 334

12.4.7全球卫星定位系统 334

12.4.8电子自动订货系统 336

12.4.9订单处理系统 341

本章小结 348

思考与练习 349

第13章 物流单证 353

13.1物流单证概述 354

13.2提单 355

13.2.1提单概述 355

13.2.2运费清单与货运清单 356

13.2.3货运索赔单 357

13.2.4海运提单 357

13.2.5海运提单的种类 362

13.3海运单 363

13.3.1不可流通转让海运单概述 364

13.3.2不可流通转让海运单与海运提单的比较 364

13.3.3不可流通转让海运单的特点 365

13.3.4不可流通转让海运单的使用 366

13.4空运单 368

13.4.1空运单概述 368

13.4.2空运单签字的要求 370

13.5铁路运单和公路运单 371

13.5.1铁路运单 371

13.5.2公路运单 372

13.6多式联运（或联合运输）单 372

13.6.1多式联运单定义及构成 372

13.6.2多式联运的关系人 374

13.6.3多式联运单特点及作用 374

13.6.4多式联运单与联运提单的区别 376

13.7其他单证 376

13.7.1邮包收据与专递收据 376

13.7.2各类常见单证 377

13.7.3主要的运输单证功能比较 381

本章小结 381

思考与练习 382

附录 物流术语 385

参考文献 396