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第1章　认识营销 1

学习目标 1

案例导入 1

1.1　市场营销的含义 2

1.2　市场营销观念的发展 7

1.3　顾客让渡价值与顾客满意理论 21

学习指导 25

课后思考与练习 26

案例分析 27

实训应用 29

营销链接 30

部分习题参考答案 30

第2章　市场营销环境分析 31

学习目标 31

案例导入 31

2.1　市场营销环境概述 32

2.2　市场营销的微观环境分析 35

2.3　市场营销的宏观环境分析 40

2.4　市场营销环境分析方法 46

学习指导 49

课后思考与练习 49

案例分析 50

实训应用 50

营销链接 51

部分习题参考答案 52

第3章　消费者需求分析 53

学习目标 53

案例导入 53

3.1　消费者的需求与特点 54

3.2　消费者的购买动机与购买行为 56

3.3　影响消费者购买行为的因素 62

3.4　组织市场购买及行为分析 70

学习指导 75

课后思考与练习 76

案例分析 77

实训应用 78

营销链接 79

部分习题参考答案 79

第4章　竞争者分析 80

学习目标 80

案例导入 80

4.1　识别和分析市场竞争者 81

4.2　市场竞争策略 86

学习指导 95

课后思考与练习 96

案例分析 97

实训应用 100

营销链接 100

部分习题参考答案 100

第5章　营销调研与预测 101

学习目标 101

案例导入 101

5.1　营销调研内容和分类 102

5.2　营销调研方法 105

5.3　营销调研设计 108

5.4　市场营销预测内容与步骤 111

5.5　市场预测的基本方法 114

5.6　市场营销信息系统 118

学习指导 121

课后思考与练习 121

案例分析 123

实训应用 124

营销链接 124

部分习题参考答案 125

第6章 目标市场策略 126

学习目标 126

案例导入 126

6.1　市场细分 127

6.2　目标市场的选择 133

6.3　市场定位 136

6.4　市场营销组合策略 139

学习指导 143

课后思考与练习 144

案例分析 144

实训应用 145

营销链接 146

部分习题参考答案 148

第7章　产品策略 149

学习目标 149

案例导入 149

7.1　产品概念、产品分类及产品组合 150

7.2　产品市场生命周期 156

7.3　新产品开发 160

7.4　品牌与包装策略 164

7.5　服务策略 172

学习指导 177

课后思考与练习 177

案例分析 179

实训应用 180

营销链接 180

部分习题参考答案 181

第8章　价格策略 183

学习目标 183

案例导入 183

8.1　定价依据 184

8.2　定价目标 188

8.3　定价方法 190

8.4　定价策略 193

学习指导 199

课后思考与练习 200

案例分析 201

实训应用 202

营销链接 203

部分习题参考答案 203

第9章　分销渠道策略 204

学习目标 204

案例导入 204

9.1　分销渠道概述 205

9.2　分销渠道成员分析 210

9.3　分销渠道策略 216

9.4　营销渠道系统 221

学习指导 223

课后思考与练习 224

案例分析 225

实训应用 227

营销链接 228

部分习题参考答案 229

第10章　促销策略 230

学习目标 230

案例导入 230

10.1　促销与促销组合 231

10.2　人员促销 235

10.3　广告策略 239

10.4　营业推广 242

10.5　公共关系 244

学习指导 247

课后思考与练习 247

案例分析 249

实训应用 255

营销链接 256

部分习题参考答案 256

第11章　市场营销管理 257

学习目标 257

案例导入 257

11.1　市场营销计划 258

11.2　市场营销组织 262

11.3　市场营销实施 266

11.4　市场营销控制 269

学习指导 275

课后思考与练习 275

案例分析 276

实训应用 277

营销链接 277

部分习题参考答案 278

第12章　市场营销策划 279

学习目标 279

案例导入 279

12.1　市场营销策划概述 280

12.2　市场营销策划书的设计与撰写 291

学习指导 296

课后思考与练习 296

案例分析 297

实训应用 302

营销链接 302

部分习题参考答案 306

参考文献 307