旅游景区服务与管理pdf电子书版本下载

点此进入-本书在线PDF格式电子书下载【推荐-云解压-方便快捷】直接下载PDF格式图书。移动端-PC端通用
下载压缩包 [复制下载地址] 温馨提示：（请使用BT下载软件FDM进行下载）软件下载地址页

旅游景区服务与管理PDF格式电子书版下载

下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。

建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如 BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！

（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第1章 旅游景区概述 1

学习目标 1

1.1旅游景区的基本类型 2

1.2旅游景区的发展 6

1.3旅游景区服务与管理的内容 12

1.4旅游景区服务与管理的方法 16

本章小结 22

主要概念 22

基础训练 22

案例分析 23

实践训练 24

第2章 旅游景区营销服务与管理 26

学习目标 26

2.1旅游景区营销策略 27

2.2游客体验的塑造与强化 37

2.3旅游景区节事活动营销 44

2.4旅游景区品牌管理 52

本章小结 61

主要概念 61

基础训练 61

案例分析 62

实践训练 63

第3章 旅游景区入门接待服务与管理 65

学习目标 65

3.1售票服务 66

3.2入门接待服务 68

3.3咨询与投诉处理服务 73

本章小结 80

主要概念 80

基础训练 80

案例分析 81

实践训练 82

第4章 旅游景区解说服务 84

学习目标 84

4.1景区解说服务的主要形式和特点 85

4.2景区自助式解说服务技能与管理 90

4.3景区导游人员解说服务技能与管理 97

本章小结 105

主要概念 105

基础训练 105

案例分析 106

实践训练 107

第5章 旅游景区商业服务与管理 109

学习目标 109

5.1旅游景区餐饮服务与管理 110

5.2旅游景区住宿服务与管理 115

5.3旅游景区购物服务与管理 119

5.4旅游景区交通服务与管理 127

本章小结 131

主要概念 131

基础训练 131

案例分析 132

实践训练 133

第6章 旅游景区安全服务与管理 135

学习目标 135

6.1旅游景区安全事故类型 136

6.2旅游景区设施设备的安全管理 141

6.3旅游景区突发事件的应急处理 151

6.4旅游景区游客行为安全管理 154

本章小结 157

主要概念 157

基础训练 157

案例分析 158

实践训练 159

第7章 旅游景区人力资源管理 161

学习目标 161

7.1旅游景区员工管理方式与特点 162

7.2旅游景区员工招聘与培训 169

7.3旅游景区员工绩效考核 183

本章小结 193

主要概念 193

基础训练 193

案例分析 194

实践训练 195

第8章 旅游景区环境与资源管理 197

学习目标 197

8.1旅游景区资源环境的日常管理 198

8.2旅游景区容量管理 208

8.3旅游景区的可持续发展 218

本章小结 227

主要概念 227

基础训练 227

案例分析 228

实践训练 229

综合实训 231

主要参考文献 235

相关网站链接 237