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第一篇 总论 3

第一章 管理与管理学 3

第一节 人类的管理活动 3

第二节 管理的职能与性质 12

第三节 管理者的角色与技能 21

第四节 管理学的对象与方法 29

第二章 管理思想的发展 36

第一节 中国传统管理思想 36

第二节 西方传统管理思想 47

第三节 西方现代管理思想的发展 64

第四节 中国现代管理思想的发展 91

第三章 管理的基本原理 117

第一节 管理原理的特征 117

第二节 系统原理 120

第三节 人本原理 126

第四节 责任原理 133

第五节 效益原理 136

第四章 管理道德与社会责任 141

第一节 企业管理为什么需要伦理道德 141

第二节 几种相关的道德观 149

第三节 道德管理的特征和影响管理道德的因素 154

第四节 改善企业道德行为的途径 160

第五节 企业的社会责任 164

第五章 管理的基本方法 170

第一节 管理的方法论 170

第二节 管理的法律方法 173

第三节 管理的行政方法 177

第四节 管理的经济方法 181

第五节 管理的教育方法 185

第六节 管理的技术方法 188

第一篇案例：三鹿奶粉事件 192

第二篇 决策 203

第六章 决策 203

第一节 决策的定义、原则与依据 203

第二节 决策的类型与特点 205

第三节 决策的理论 208

第四节 决策的过程与影响因素 212

第五节 决策的方法 218

第七章 计划与计划工作 233

第一节 计划的概念及其性质 233

第二节 计划的类型 238

第三节 计划编制过程 245

第八章 计划的实施 251

第一节 目标管理 252

第二节 滚动计划法 258

第三节 网络计划技术 260

第四节 企业资源计划 263

第五节 业务流程再造 270

第二篇案例：联想是如何决定收购IBM PC的 276

第三篇 组织 283

第九章 组织设计 283

第一节 组织设计概述 283

第二节 组织设计的影响因素分析 292

第三节 部门化 303

第四节 集权与分权 310

第十章 人员配备 319

第一节 人员配备的任务、程序和原则 319

第二节 管理人员的选聘 323

第三节 管理人员的考评 333

第四节 管理人员的培训 340

第十一章 组织力量的整合 346

第一节 正式组织与非正式组织 346

第二节 直线与参谋 350

第三节 委员会 358

第十二章 组织变革与组织文化 366

第一节 组织变革的一般规律 366

第二节 管理组织变革 371

第三节 组织文化及其发展 381

第三篇案例：通用电气公司的组织管理 390

第四篇 领导 399

第十三章 领导与领导者 399

第一节 领导的性质和作用 399

第二节 理想的领导者与领导集体 402

第三节 领导方式及其理论 410

第四节 领导艺术 416

第十四章 激励 424

第一节 激励的性质 424

第二节 激励理论 427

第三节 激励实务 437

第十五章 沟通 445

第一节 组织中的沟通 445

第二节 沟通的障碍及其克服 452

第三节 冲突与谈判 459

第四篇案例：“闲可钓鱼”与“无暇吃鱼” 463

第五篇 控制 469

第十六章 管理信息 469

第一节 管理信息及其特征 469

第二节 管理信息系统的开发 474

第三节 管理信息技术的运用及发展 478

第十七章 控制与控制过程 487

第一节 控制原理 487

第二节 控制的要求 495

第三节 控制过程 500

第十八章 控制方法 512

第一节 预算控制 512

第二节 非预算控制 519

第三节 成本控制 526

第四节 其他控制方法 533

第五篇案例：施贵宝公司内部控制制度 537

第六篇 创新 543

第十九章 管理的创新职能 543

第一节 创新及其作用 543

第二节 创新职能的基本内容 548

第三节 创新的过程和组织 552

第二十章 企业技术创新 560

第一节 技术创新的内涵和贡献 560

第二节 技术创新的源泉 565

第三节 技术创新的战略及其选择 574

第二十一章 企业组织创新 583

第一节 企业制度创新 585

第二节 企业层级结构创新 589

第三节 企业文化创新 594

第六篇案例：英特尔公司创新文化 598