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第1章　电子商务概述 1

学习目标 1

引例　电子商务诞生红缘锦绣坊经营奇迹 2

1.1 电子商务的产生与发展 3

1.2　电子商务模式 8

1.3　企业电子商务 15

1.4　电子商务经济学原理 20

本章小结 24

复习思考题 25

案例分析题 25

推荐阅读资料 26

第2章　电子商务系统与管理 27

学习目标 27

引例　创新的电子商务系统——思科的电子学习系统 28

2.1　电子商务系统概述 29

2.2 电子商务系统开发技术 36

2.3　电子商务系统的管理 45

本章小结 49

复习思考题 49

案例分析题 49

推荐阅读资料 51

第3章　网络营销与管理 52

学习目标 52

引例　福特的网络广告营销 53

3.1　网络营销概述 54

3.2　网络消费者行为分析 57

3.3　网络营销策略 62

3.4　网络营销的方法 68

3.5　网络营销业绩评估 73

本章小结 77

复习思考题 78

案例分析题 78

推荐阅读资料 79

第4章　电子商务支付 80

学习目标 80

引例　电子支付焐热电子商务——国美网上商城电子支付之路 81

4.1　支付方式的变革 82

4.2　电子支付工具 84

4.3　电子商务支付平台 91

4.4　第三方支付 95

4.5　非银行金融机构支付平台——银联电子支付 103

4.6　移动支付 107

本章小结 110

复习思考题 111

案例分析题 112

推荐阅读资料 114

第5章　电子商务物流与供应链管理 115

学习目标 115

引例　网上书店Amazon物流解决方案 116

5.1　电子商务的物流 116

5.2　电子商务下的物流模式 117

5.3　电子商务中的供应链管理 127

5.4 电子商务环境下的供应链管理策略 129

5.5 电子商务下的物流与供应链管理 138

本章小结 140

复习思考题 141

案例分析题 141

推荐阅读资料 143

第6章　企业资源计划 145

学习目标 145

引例　丰田供应链管理经验 146

6.1　企业资源计划概述 146

6.2　企业资源计划主要功能模块 153

6.3　ERP实施策略 154

6.4 ERP在我国的应用及其成功案例分析 162

本章小结 165

复习思考题 165

案例分析题 165

推荐阅读资料 168

第7章　客户关系管理 169

学习目标 169

引例　CRM在通用 170

7.1　客户关系管理概述 170

7.2　客户关系管理的功能模块 178

7.3　电子商务时代CRM的实施 184

本章小结 190

复习思考题 190

案例分析题 190

推荐阅读资料 192

第8章　电子政务 194

学习目标 194

引例　成都市政府门户网站——中国·成都 195

8.1　电子政务概述 196

8.2　电子政务的体系结构与系统组成 202

8.3 电子政务建设与实施 205

8.4　电子政务与公共服务 213

本章小结 215

复习思考题 215

案例分析题 216

推荐阅读资料 218

第9章　电子商务法律问题 220

学习目标 220

引例　立法对电子商务的影响 221

9.1　电子商务法概述 221

9.2　电子合同的法律问题 225

9.3 电子签名与电子认证法律问题 227

9.4　电子支付的法律问题 229

9.5 电子商务中消费者权益的保护 231

9.6　电子商务中的知识产权保护 234

9.7　电子商务税收法律问题 241

9.8 电子商务中纠纷的解决 245

本章小结 247

复习思考题 248

案例分析题 248

推荐阅读资料 249

第10章　典型电子商务网站 250

学习目标 250

10.1　B2B网站 251

10.2　B2C网站 257

10.3　C2C网站 263

本章小结 268

复习思考题 268

推荐阅读资料 268

主要参考文献 270