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第1章 沟通需要一颗体贴别人的心 1

1.先为对方着想吧 1

2.究竟是谁错了 2

3.和尚也需要梳子 4

4.钥匙最了解锁的心 5

5.你的鞋带松了 6

6.给别人一个体面的台阶 7

7.谢谢你的沉默 8

8.帮助不是施舍 9

9.善意的提醒 11

10.喊出对方的名字，是世界上最美妙的声音 12

11.有时接受比施与还高贵 15

12.“0”的价值 16

第2章 用真诚架起一座沟通的桥梁 18

1.说话的魅力在于真诚 18

2.讨饭娃和50元钱 20

3.真心能消除误会和偏见 24

4.竞选演讲，将军为什么会输给士兵 26

5.诚者无疆 27

6.一瓶啤酒的内涵 29

7.两美元 31

8.不喊冷的男孩 32

9.信任是最美的原谅 33

10.一泡童子尿 34

11.信任他人也是一种美德 36

12.推销信赖 37

13.每一个善意都值得尊重 39

14.卡耐基与继母 41

第3章学习优雅得体的谈吐 44

1.说话礼为先 44

2.没有人会拒绝微笑 45

3.一句早安的力量 48

4.让道谢成为一种习惯 49

5.失去谦虚以后 50

6.小男孩巧言受嘉奖 52

7.谢绝基辛格的酒吧 53

8.别“消费”掉了自己的品格 55

9.礼貌与机会 57

10.柏拉图擦椅子 59

11.指尖上的语言 60

12.礼貌的提醒 62

13.查房间号的蚊子 62

14.简单却有力的反击 63

第4章 想让别人喜欢你就赞美对方吧 65

1.把赞美挂在嘴边的美国人 65

2.改变一生的4个字 67

3.充满爱的开场白 69

4.一句赞美就是动力 71

5.学会鼓掌 73

6.5英里 76

7.只需要一句赞美的话 78

8.贝多芬之吻 79

9.爱，要说出来 81

10.一条蓝缎带 83

11.一朵栀子花 85

12.仁慈的语言 87

13.博大的胸襟 89

14.不要停，继续弹 92

15.一句话的力量 93

第5章上帝赐给我们两只耳朵一张嘴 95

1.适时“闭上嘴巴” 95

2.最有价值的人不一定是最会说的人 97

3.每个人都希望自己的声音被听到 99

4.不要在别人面前喋喋不休 101

5.啰嗦的女管家 103

6.我想买些鸡蛋 104

7.听话不要听一半 106

8.倾听是最好的沟通方式 106

9.林肯的“民意浴” 108

10.小伙子真会说话 109

11.一则未发出的讣告 111

12.谁的痛苦大 114

第6章说得多不如说得巧 116

1.简洁的话语动人心 116

2.一言即可得人心 117

3.胆大的回信 119

4.聪明的农夫 120

5.好话留给客人去说 123

6.物以稀为贵 125

7.不是主角，就少说两句 127

8.晏子说动齐景公 129

9.像螺丝钉一样地婉转曲折 130

10.宰相肚里能撑船 133

11.汪伦巧语“骗”李白 134

12.晏子巧劝酒 136

13.上帝从不看轻卑微 137

14.列宁巧解农民的仇恨 139

15.展示手艺 140

16.浓缩的箴言 140

第7章让人无法说“不”的攻心说服术 144

1.会说话的木匠 144

2.我是你的孩子 146

3.说服他人先攻心 147

4.唐睢说秦王 149

5.父亲晓以利害说贝利 150

6.面对不同的人要说不同的话 153

7.贝尔投其所好筹得试验经费 155

8.巧言激将达目的 156

9.卡耐基租房 159

10.范缜用事实说服群众 161

11.老师动之以情劝诫苏步青 162

12.触龙抓住心理说服赵太后 164

13.惠尔潜移默化地说服刚愎自用的工头 166

14.绵里藏针 168

15.决不再发生口角 169

16.动辄争辩只会激化矛盾 171

17.优孟哭马说服庄王 173

第8章把最美的话说到别人心窝里 176

1.母亲的珠宝 176

2.打动人心的一句话 178

3.诸葛亮以情感人消除敌意 179

4.没有发芽的种子 181

5.您可以选择别的鞋子 182

6.把话说到对方心坎里 184

7.杜佛诺成功卖出面包 186

8.约翰逊投其所好 187

9.“花言巧语”动人心 190

10.学富五车的客人 191

11.苏东坡刚柔并济点狱吏 193

12.给别人戴顶舒适的高帽 195

13.让坏消息来得温柔点 197

14.说话不能直肠子 199

15.下一次就是你 200

第9章一句话不妥便可造成误会和伤害 203

1.什么东西最烫 203

2.不要告诉别人你比他聪明 204

3.捡起地上的鸡毛 205

4.谁能“把避难当度假” 207

5.越亲密，越要小心说话 208

6.自负让人变得愚蠢 209

7.本想安慰人，却越说越伤人 211

8.幽默要用对地方 212

9.别用言语为他人判刑 214

10.耻笑、讥讽万不可 215

11.留心对方的忌讳 217

12.大大方方说出心中的疑问 218

13.不要随便附和闲言闲语 219

14.冷漠的心灵白墙 220

15.和睦相处的秘诀 222

16.以平和的态度面对愤怒 223

17.何妨再让一次 224

18.米开朗琪罗撒粉“修改” 225

19.巧妙提醒 227

20.笑话别人之前先审视自己 228

第10章多一点幽默就多一点欢笑 230

1.里根总统轻松解尴尬 230

2.林肯的自嘲 230

3.小鱼不了解 231

4.在笑声中开场 232

5.三毛叫爸爸 234

6.丘吉尔幽默诙谐解尴尬 235

7.陈毅幽默中守住机密 236

8.机智应答 237

9.达尔文的幽默 238

10.纪晓岚急中生智显幽默 239

11.威尔逊谦虚幽默消除敌意 240

12.莉莲·卡特轻松赶跑记者 242

13.卓别林“金蝉脱壳”化险为夷 243

14.幽默化解危机 245

15.苏氏兄妹幽默调侃 247

16.幽默照亮前途 248

17.这样说出需求 250

18.幽默中彰显豁达 251

19.苏东坡戏谑揶揄中显智慧 252

20.巧妙应答 254

21.睿智的体现 255