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第一章 商务智能概述 1

第一节 新经济、信息技术环境下的管理决策 1

第二节 商务智能的产生和发展 3

第三节 商务智能的框架概述 8

第四节 商务智能系统的体系结构 12

第五节 商务智能的应用类型 14

第六节 商务智能面临的问题 17

本章小结 18

关键术语 18

复习思考题 19

第二章 商务智能与管理创新 20

第一节 企业管理的关键——商务智能 20

第二节 商务智能环境下的信息管理模式 24

第三节 商务智能与企业管理流程 28

第四节 商务智能与企业信息系统的关系 32

第五节 商务智能与企业知识管理 35

第六节 基于商务智能的决策 39

第七节 商务智能与智能化敏捷企业 41

第八节 商务智能与企业竞争战略 42

本章小结 44

关键术语 44

复习思考题 45

第三章 商务智能的支持技术 47

第一节 数据管理技术 48

第二节 数据分析技术 55

第三节 数据展现技术 64

本章小结 66

关键术语 67

复习思考题 67

第四章 商务智能中的数据仓库技术 72

第一节 数据仓库的基本概念 72

第二节 数据仓库的体系结构 82

第三节 数据仓库的开发模型 85

第四节 数据仓库的开发应用过程 92

本章小结 98

关键术语 99

复习思考题 99

第五章 商务智能中的联机分析处理 102

第一节 OLAP概述 103

第二节 OLAP的数据组织 107

第三节 OLAP与多维数据分析 111

第四节 OLAP的体系结构 113

第五节 OLAP的实施 118

第六节 OLAP的选择与评价 119

本章小结 123

关键术语 123

复习思考题 123

第六章 商务智能的数据挖掘技术 127

第一节 数据挖掘的定义 128

第二节 分类技术 131

第三节 聚类技术 146

第四节 关联规则分析 154

本章小结 160

关键术语 161

复习思考题 162

第七章 商务智能的高级数据挖掘 166

第一节 时序数据挖掘 167

第二节 文本挖掘 173

第三节 网络信息挖掘 179

本章小结 184

关键术语 185

复习思考题 185

第八章 商务智能的管理应用 188

第一节 企业运营智能 188

第二节 客户关系智能 193

第三节 供应链智能 200

第四节 协同过滤系统 203

本章小结 205

关键术语 205

复习思考题 206

第九章 商务智能的实施 207

第一节 商务智能实施的基本要素 207

第二节 商务智能实施的基本过程 213

第三节 商务智能需求分析与方案设计 217

第四节 商务智能产品及选择 222

第五节 成功实施商务智能的规则 225

本章小结 226

关键术语 227

复习思考题 227

参考文献 233