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第一章 导论 1

第一节 旅行社的产生与发展 1

第二节 旅行社的性质、分类与业务 5

第三节 旅行社的设立 10

思考题 13

第二章 旅行社的营销管理 15

第一节 旅行社产品的开发 15

第二节 旅行社的价格管理 43

第三节 旅行社的销售管理 53

第四节 旅行社的促销管理 65

思考题 83

第三章 旅行社的发团管理 84

第一节 旅行社发团管理概述 84

第二节 接团旅行社的选择 85

第三节 旅行社发团作业流程 90

思考题 95

第四章 旅行社的接团管理 96

第一节 旅行社接团人员的管理 96

第二节 旅行社接团过程的管理 104

第三节 散客的接待 114

第四节 旅行社售后服务 121

思考题 126

第五章 旅行社人力资源管理 127

第一节 旅行社组织结构设计与组织管理 127

第二节 旅行社人力资源的合理配置 135

第三节 旅行社员工的绩效考评与培训 140

第四节 旅行社员工的报酬 144

思考题 148

第六章 旅行社财务管理 150

第一节 旅行社财务管理概述 150

第二节 旅行社资金管理 155

第三节 旅行社成本费用管理 166

第四节 旅行社营业收入与利润管理 169

第五节 旅行社外汇业务管理 172

第六节 旅行社财务分析 175

思考题 185

第七章 旅行社质量管理 186

第一节 旅行社质量管理的内涵 186

第二节 旅行社质量管理的实施 188

第三节 旅行社质量管理的方法 195

思考题 197

第八章 旅行社的发展趋势 198

第一节 旅行社的发展背景 198

第二节 旅行社的体制创新 203

第三节 我国旅行社经营管理的变革 207

思考题 219

参考文献 220