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第一章　运营管理概述 1

第一节　运营概念的发展 2

第二节　服务业的兴起与服务性运营 7

第三节　运营管理的内容 12

复习思考题 20

第二章　运营战略 21

第一节　运营战略概述 22

第二节　运营战略的制定 25

第三节　运营战略的类型 34

复习思考题 39

第三章　选址规划 40

第一节　选址的相关概念 41

第二节　选址规划的影响因素 44

第三节　选址的方法 49

复习思考题 60

练习题 61

第四章　设施布置 63

第一节　设施布置决策 64

第二节　基本布置类型 68

第三节　设施布置的方法 74

第四节　装配线的组织与设计 84

复习思考题 95

练习题 95

第五章　运营计划 97

第一节　运营计划概述 98

第二节　运营计划的编制 102

第三节　计划指标的确定 113

第四节　企业产能的核定 122

第五节　应用Excel的运营计划评估技术 127

第六节　产品出产进度安排与生产作业计划 130

复习思考题 140

练习题 140

第六章　物料需求计划 142

第一节　物料需求计划概述 143

第二节　MRP系统 146

第三节　制造资源计划 156

第四节　企业资源计划 162

复习思考题 168

第七章　项目管理 169

第一节　项目管理概述 171

第二节　项目过程管理 181

第三节　网络计划技术 185

第四节　网络优化 198

复习思考题 215

练习题 215

第八章　质量管理 216

第一节　质量管理概述 217

第二节　全面质量管理 227

第三节　质量管理的方法与工具 234

第四节　质量成本 255

复习思考题 263

练习题 263

第九章　运营系统的库存控制 265

第一节　库存概述 266

第二节　库存管理及其发展历程 278

第三节　库存决策模型 283

复习思考题 302

练习题 302

第十章　精益生产 303

第一节 由“丰田生产方式”到“精益生产” 304

第二节　精益生产的核心——精益思想体系 311

第三节　精益生产的内容体系 314

复习思考题 331

参考文献 332