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第一章　公共关系的基本概念 1

第一节　公共关系的本质涵义 1

一、公共关系的定义 1

二、公共关系的基本内涵 5

第二节　公共关系的多维界定 11

一、公共关系的四重角色 11

二、公共关系与相关范畴的辨析 15

第二章　公共关系的历史沿革 21

第一节　公共关系的渊源 21

一、准公共关系的概念 21

二、中国古代的准公共关系 22

三、外国古代的准公共关系 25

第二节　公共关系的产生与发展 27

一、公共关系产生和发展的社会历史条件 27

二、公共关系的酝酿产生 29

三、艾维·李与伯内斯的主要贡献 32

四、公共关系的传播与发展 34

第三章　公共关系的功能 40

第一节　公共关系的直接功能 40

一、采集信息 40

二、参与决策 42

三、协调关系 44

四、宣传推广 45

五、教育服务 47

第二节　公共关系的间接功能 49

一、公共关系对个人的作用 49

二、公共关系对社会的作用 51

第四章　组织形象 54

第一节　组织形象概说 54

一、组织形象的涵义 54

二、组织形象的分类 58

三、组织形象的评价指标 61

四、组织形象的重要价值 61

第二节　组织形象识别 63

一、组织形象识别的涵义和内容 63

二、视觉识别操作简述 66

第五章　公众 75

第一节　公众的概念 75

一、公众概念的涵义 75

二、公众的分类 80

第二节　基本目标公众关系述要 86

一、员工关系 86

二、股东关系 91

三、顾客关系 96

四、媒介关系 100

五、其他公众关系 104

第六章　公共关系传播 110

第一节　传播的基本涵义 110

一、传播及其功能 110

二、传播过程及其要素 113

第二节　传播的基本方式 116

一、传播的基本方式概述 116

二、人际传播 118

三、大众传播 122

第三节　公共关系的传播媒介 126

一、传播媒介的种类 126

二、大众传播媒介 128

第七章　公共关系机构与人员 131

第一节　公共关系职能部门 131

一、公共关系部的地位与设置 131

二、公共关系部的业务与人员配备 136

第二节　公共关系专业公司 139

一、公共关系公司的优势 139

二、公共关系公司的类型和经营范围 142

三、专业公共关系顾问的聘请 145

第三节　公共关系专职人员 146

一、公共关系专职人员的素质 146

二、公共关系专职人员的培养 150

第八章　公共关系的工作程序 153

第一节　公共关系调查 153

一、公共关系调查的作用 153

二、公共关系调查的内容 154

三、公共关系调查的流程 158

四、公共关系调查的方法 161

第二节　公共关系策划 164

一、确定目标 164

二、界定公众 165

三、拟定主题 166

四、选择类型 167

五、预算费用 169

第三节　公共关系实施 170

一、公共关系实施的基本任务 170

二、公共关系实施的方法与时机 173

三、实施中的沟通障碍及其克服 176

第四节　公共关系评估 178

一、公共关系评估的意义 178

二、公共关系评估的基本程序 179

三、公共关系评估的方法 181

第九章　公共关系宣传 184

第一节　公共关系新闻宣传 184

一、公共关系新闻宣传的特点 184

二、准备新闻资料 185

三、制造新闻 186

四、与新闻界沟通的要点 190

第二节　公共关系广告宣传 193

一、公共关系广告的特点 193

二、公共关系广告的类型 194

三、公共关系广告宣传的技巧 196

四、公共关系广告宣传的原则 201

五、广告宣传活动的管理与自律 203

第十章　公共关系交际 205

第一节　常见的公关交际事务 205

一、接待工作 205

二、会见与会谈 207

三、谈判与签字仪式 210

四、宴请活动 214

第二节　常用的公关交际礼仪 218

一、公关人员个体形象设计礼仪 218

二、若干交际活动中的礼仪 223

第十一章　公共关系应用文书 229

第一节　公关公文 229

一、公文的种类 229

二、公文写作的要求 230

三、公文的体式 231

第二节　公关简报 234

一、什么是简报 234

二、公关简报的制作 235

三、公关简报的特点 236

第三节　新闻稿和广告文稿 238

一、新闻稿 238

二、广告文稿 240

第四节　其他公关文书 243

一、公关信函 243

二、几种专用文体 247

第十二章　公共关系专题活动 254

第一节　庆典活动 254

一、开幕典礼 255

二、纪念活动 256

第二节　展览会 259

一、展览会的传播特点 259

二、展览会的类型 259

三、展览会的组织与实施 260

第三节　赞助活动 262

一、举办赞助活动的目的 263

二、赞助活动的类型 263

三、实行赞助的原则 264

四、实施赞助活动的程序 265

第四节　开放参观 266

一、开放参观的接待对象 267

二、开放参观的内容 267

三、开放参观活动的组织与安排 268

第五节　新闻发布会 269

一、新闻发布会概说 269

二、会前筹备工作 270

三、会中注意的问题 271

四、会后有关事宜 272

第六节　危机处理 273

一、危机概说 273

二、危机处理述要 275

第十三章　部门公共关系 279

第一节　产业公共关系 279

一、生产性企业的公共关系 279

二、商业企业的公共关系 286

三、饭店、旅游业的公共关系 295

第二节　政府公共关系 300

一、政府公共关系的特点 300

二、政府公共关系工作的内容 303

第三节　非营利性组织公共关系 305

一、非营利性组织公共关系的特点 305

二、学校公共关系 307

三、医院公共关系 311

四、群众团体公共关系 312

主要参考书目 315